Xung đột Danh sách các kỹ năng giải quyết và các ví dụ

Kỹ năng giải quyết xung đột là một yêu cầu công việc đối với nhiều loại vị trí khác nhau. Đó là bởi vì xung đột trong các tổ chức có thể làm giảm năng suất và tạo ra một môi trường làm việc khó khăn, dẫn đến doanh thu không mong muốn của nhân viên và tinh thần giảm bớt.

Khi bạn chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn về vị trí mà giải pháp xung đột có thể là một yếu tố, hãy chuẩn bị để chia sẻ ví dụ về thời gian cụ thể bạn đã giúp giải quyết xung đột nơi làm việc.

Mô tả vấn đề bạn giải quyết, vấn đề là gì, hành động bạn đã thực hiện để giải quyết tình huống, và cách bạn đã giúp làm trung gian hoặc quản lý giải pháp.

Đây là thông tin về xung đột nơi làm việc là gì, cách giải quyết vấn đề và ví dụ về các tình huống cần giải quyết xung đột để giải quyết vấn đề tại nơi làm việc.

Xung đột Nơi làm việc là gì?

Xung đột tại nơi làm việc thường liên quan đến sự khác biệt về ý kiến, phong cách, hoặc cách tiếp cận mà không dễ giải quyết. Điều này có thể dẫn đến những cảm giác đau và những cuộc cãi vả giữa các nhân viên.

Xung đột có thể xảy ra giữa các đồng nghiệp, hoặc giữa giám sát viên và cấp dưới, hoặc giữa các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng hoặc khách hàng của họ. Xung đột cũng có thể xảy ra giữa các nhóm, chẳng hạn như quản lý và lao động, hoặc giữa các phòng ban.

Một số xung đột về cơ bản là tùy tiện, có nghĩa là không thành vấn đề người "thắng" chỉ là vấn đề được giải quyết để mọi người có thể quay lại làm việc.

Nhưng một số xung đột phản ánh sự bất đồng thực sự về cách thức một tổ chức nên hoạt động. Nếu người chiến thắng của cuộc xung đột xảy ra là sai, tổ chức như một toàn thể có thể bị ảnh hưởng. Một số xung đột liên quan đến bắt nạt hoặc quấy rối một số loại, trong trường hợp đó, một quyết định công bằng phải chú ý đến công lý.

Và nếu một bên đứng thứ khác, sự chênh lệch về quyền lực có thể làm phức tạp giải quyết ngay cả khi mọi người có liên quan đều có ý tốt.

Các quy trình giải quyết xung đột

Việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc thường liên quan đến một số hoặc tất cả các quy trình sau:

1. Sự thừa nhận của các bên liên quan đến vấn đề tồn tại.

2. Thoả thuận để giải quyết vấn đề và tìm một số giải pháp.

3. Một nỗ lực để hiểu quan điểm và mối quan tâm của cá nhân đối lập hoặc nhóm.

4. Xác định những thay đổi về thái độ, hành vi và cách tiếp cận để làm việc bởi cả hai bên sẽ giảm bớt những cảm xúc tiêu cực.

5. Nhận biết các nguyên nhân gây ra các xung đột.

6. Các can thiệp của bên thứ ba như đại diện Bộ phận Nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao hơn để hòa giải.

7. Sẵn sàng của một hoặc cả hai bên để thỏa hiệp.

8. Thoả thuận về một kế hoạch để giải quyết những khác biệt.

9. Giám sát tác động của bất kỳ thỏa thuận thay đổi.

10. Kỷ luật hoặc chấm dứt nhân viên chống lại những nỗ lực để giải quyết xung đột.

Các ví dụ về kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
Các kỹ năng sau đây thường rất quan trọng trong việc giải quyết xung đột. Mỗi người được trình bày ở đây với các ví dụ giả thuyết về cách thức kỹ năng này có thể được sử dụng tại nơi làm việc. Danh sách này không phải là đầy đủ, và tất nhiên, nhiều ứng dụng khác của mỗi kỹ năng là có thể.

Tính quyết đoán
Một người giám sát có thể chủ động triệu tập cuộc họp giữa hai nhân viên đã tham gia tranh chấp công khai. Một nhân viên có thể tìm ra một người mà họ đang có xung đột để đề nghị làm việc cùng nhau để tìm cách để cùng tồn tại một cách hòa bình hơn.

Phỏng vấn và Kỹ năng Nghe tích cực
Đại diện Bộ phận Nhân sự có thể phải đặt câu hỏi và lắng nghe cẩn thận để xác định bản chất của mâu thuẫn giữa người giám sát và người dưới quyền.

Thấu cảm
Một hòa giải viên có thể khuyến khích sự thấu cảm bằng cách yêu cầu các nhân viên mâu thuẫn với từng người mô tả cảm giác của người khác như thế nào và suy nghĩ và tình huống có thể nhìn đến bên kia như thế nào. Đồng cảm cũng là một kỹ năng quan trọng cho các hòa giải, những người phải có khả năng hiểu quan điểm của mỗi bên, mà không nhất thiết phải đồng ý với nhau.

Tạo thuận lợi
Các nhà quản lý của các phòng ban đối lập có thể tạo điều kiện thuận lợi cho một buổi thảo luận chung với đội của họ để tạo ra các giải pháp cho các điểm xung đột liên tục. Các kỹ thuật tạo thuận lợi cho nhóm cũng có thể được sử dụng để tránh xung đột gây ra xung đột trong quá trình ra quyết định của nhóm.

Các kỹ năng hòa giải
Một người giám sát có thể hướng dẫn các cấp dưới xung đột thông qua một quy trình để xác định những thay đổi trong hành vi.

Xử lý vấn đề Sáng tạo
Một người giám sát có thể xác định lại vai trò của hai nhân viên xung đột dễ dàng để loại bỏ các điểm ma sát. Sự sáng tạo cũng có thể có nghĩa là tìm ra các giải pháp giành chiến thắng / giành chiến thắng mới.

Trách nhiệm giải trình
Một người giám sát có thể đưa ra các hành vi gây mâu thuẫn do người phàn nàn mãn tính khi chuẩn bị cho việc đánh giá kết quả thực hiện. Bằng cách này, người giám sát giúp thiết lập trách nhiệm, vì nhân viên không còn có thể giả vờ vấn đề là không xảy ra.

Các kỹ năng liên quan: Quản lý xung đột

Danh sách kỹ năng: Kỹ năng việc làm được liệt kê theo Job | Danh sách các kỹ năng cho hồ sơ

Đọc thêm: Kỹ năng mềm vs cứng | Làm thế nào để bao gồm các từ khoá trong hồ sơ của bạn