Ngày Giáng sinh để Bán lẻ

Trong nhiều năm, tất cả mọi người đã nói về một ngày sau Lễ Tạ ơn. Bây giờ là một thuật ngữ thường xuyên trong xã hội của chúng tôi, Black Friday ban đầu là một nhà bán lẻ chỉ có hạn. Nó được sử dụng để mô tả mùa bán hàng của các nhà bán lẻ, trong đó năm chuyển từ màu đỏ trên báo cáo P & L sang màu đen. Vì vậy, nhiều nhấn mạnh được đặt trên bán hàng và các sự kiện và hàng hóa cho Black Friday. Đó là một hiện tượng văn hoá.

Con người đứng hàng giờ và những ngày trước đây đã trở thành ngày khác.

Nhưng, sau ngày Giáng sinh thì sao? Bạn nhận ra từ quan điểm của khách hàng, một nhà bán lẻ sẽ làm gì để xây dựng lòng trung thành và lời giới thiệu bằng những gì họ làm sau ngày Giáng sinh sau đó họ làm gì sau ngày Lễ Tạ ơn? Hãy suy nghĩ về nó. Một ngày sau lễ Giáng sinh là khi sự trở lại và sự trao đổi diễn ra. Và ấn tượng mạnh mẽ nhất mà bạn sẽ thực hiện với khách hàng là trong những khoảnh khắc đó. Chúng tôi muốn tin rằng đó là về doanh thu và giao dịch, nhưng thành thực mà nói, khách hàng có thể có được doanh số và giao dịch ở khắp mọi nơi - đặc biệt là trực tuyến. Những gì họ thèm mặc dù, là dịch vụ.

Dưới đây là 5 Lời khuyên để giúp bạn thành công trong ngày sau Giáng sinh:

1. Triệt phá Đào tạo nhân viên của bạn . Họ cần phải sẵn sàng. Họ cần biết làm thế nào để làm cho khách hàng trở lại dễ dàng và không đau và dễ chịu.
2. Không bao giờ để họ thấy bạn cau mày. Tôi không thể nói cho bạn biết số lần tôi đến để trả lại một món hàng và những nhân viên phía sau quầy hàng đã thực hiện một hợp đồng lớn nếu nó. Họ làm cho tôi cảm thấy như tôi đã lợi dụng hoặc làm sai điều gì đó. Đó không phải là lỗi của tôi, người anh họ của tôi đã làm tôi nhỏ và tôi là một người lớn. Có, có một số khách hàng đang lợi dụng - NHƯNG KHÔNG PHẢI LÀ MỘT.

1. Xoay nhân viên của bạn. Quá nhiều người bán lẻ đặt người "tốt nhất" vào hàng phòng ngự với lợi nhuận và trao đổi. Nhanh chóng, người này bị đánh bại và nụ cười của họ bắt đầu từ bỏ và sự kiên nhẫn của anh ta bắt đầu chịu đựng - xảy ra với những gì tốt nhất của chúng tôi. Có một hệ thống xoay người vào các đường dây để giữ cho mọi người tươi. Trong các cửa hàng của tôi, tất cả mọi người phục vụ một giờ trong lợi nhuận và đường dây trao đổi. Nó đã lan rộng khối lượng công việc và sản phẩm phụ giúp họ bán tốt hơn ở mặt trước khi họ nghe thấy lý do.
2. Tiến hành cuộc mít tinh ăn mặc . Trước khi khách hàng đến và sự hỗn loạn xảy ra, hãy tập dượt trang phục cho nhân viên của bạn. Đây là quá trình thực hiện đúng thủ tục trao đổi hối đoái. Kiểm tra chúng. Tạo các kịch bản cụ thể cho "khách hàng" để trình bày. Hãy nhớ rằng, không phải là vấp ngã hoặc đánh lừa họ, đó là xây dựng sự tự tin của họ khi họ ở phía trước khách hàng.
3. Có những dòng riêng biệt cho sự trở lại và trao đổi .Điều này cho phép mọi người xử lý nhanh hơn. Không có gì bực bội hơn đối với khách hàng hơn là chờ đợi một thời gian dài, đi đến lượt của họ, và sau đó được cho biết đi tìm những gì bạn muốn và mang nó trở lại đây để trao đổi. Không làm cho khách hàng trao đổi của bạn cạnh tranh với khách hàng trả lại. Trao đổi cho phép bạn giữ doanh thu, trong khi lợi nhuận không phải là trừ khi bạn giữ chúng với kỹ năng bán hàng của bạn.

Khách hàng không còn muốn có những mong đợi của họ gặp, họ muốn họ vượt quá. Bạn phải WOW họ để có được chúng trở lại. Và cơ hội tốt nhất bạn sẽ phải hoài nghi là cách bạn giải quyết vấn đề. Luôn luôn biết điều này - vấn đề không phải là vấn đề, họ có thể có trở lại và bạn có thể nghĩ rằng đó là vấn đề của họ. nhưng sự thật không nhận được những gì họ muốn là vấn đề thực sự.

Làm cho họ cảm thấy thoải mái và làm cho họ cảm thấy như sự ưu tiên của bạn là để họ có được những gì họ muốn. Không giữ cho bạn tiền.