Xung đột Quản lý Danh sách Kỹ năng và Ví dụ

Thật khó để tránh xung đột hoàn toàn, cả ở nơi làm việc và nơi khác trong cuộc sống. Bản chất con người không đồng ý. Trên thực tế, việc loại trừ xung đột hoàn toàn sẽ gây ra những vấn đề riêng: sẽ không có sự đa dạng về ý kiến ​​và không có cách nào để chúng tôi nắm bắt và sửa lại các kế hoạch và chính sách thiếu sót.

Tuy nhiên, giao tiếp không tốt hoặc căng thẳng giữa các cá nhân có thể dễ dàng gây ra những bất đồng ý kiến ​​đơn giản để bùng lên trong sự oán giận hoặc tồi tệ hơn.

Các xung đột được phép nảy nở và phát triển cuối cùng sẽ làm suy giảm năng suất và tinh thần làm việc của nhân viên. Đây là lý do tại sao các nhà tuyển dụng tìm kiếm nhân viên có kỹ năng để quản lý và khuếch tán xung đột.

Các loại xung đột tại nơi làm việc

Không phải tất cả các xung đột đều giống nhau, và cũng không thể được quản lý như thể chúng giống nhau. Cuộc đối đầu với một khách hàng giận dữ rất khác so với một cá nhân giữa các đồng nghiệp hoặc ma sát với giám sát của chính mình. Tương tự như vậy, một số xung đột xảy ra khi mọi người không đồng ý về cách làm đúng, trong khi những người khác lại liên quan đến ác mộng thực sự. Câu hỏi then chốt thường là người có nhiều quyền lực hơn trong công ty và liệu bên nào có quyền trực tiếp bên kia.

Các xung đột có thể được giải quyết trực tiếp bởi các bên có liên quan, hoặc với sự can thiệp của người giám sát, nhân viên nguồn nhân lực, quan chức công đoàn, hoặc các trung gian chuyên nghiệp. Quá trình có thể liên quan đến một cuộc trò chuyện bình thường, hoặc nộp đơn khiếu nại chính thức.

Tuy nhiên, trong hầu như tất cả các trường hợp, việc xử lý xung đột liên quan đến cùng một bộ kỹ năng cốt lõi.

Chuẩn bị chia sẻ ví dụ

Kỹ năng quản lý mâu thuẫn mạnh mẽ là một lợi thế ở nhiều vị trí; ít nhất một nhân viên có kỹ năng như vậy sẽ gây ít mâu thuẫn hơn cho người khác để quản lý, tạo ra một môi trường làm việc trơn tru hơn.

Việc tuyển dụng các nhà quản lý có thể hoặc không thể tìm kiếm các kỹ năng quản lý xung đột một cách rõ ràng, tuy nhiên nhiều khả năng tương tự có thể thuộc các tiêu đề khác, chẳng hạn như làm việc theo nhóm hoặc lãnh đạo. Kiểm tra bản mô tả công việc để chỉ ra cách bạn nên làm gì khi bạn viết thư xin việc và thư xin việc.

Nếu một công việc chỉ định "quản lý xung đột" trong mô tả, hãy chuẩn bị chia sẻ những ví dụ cụ thể về cách bạn đã giải quyết xung đột trong công việc trong cuộc phỏng vấn việc làm. Xem xét những ví dụ về kỹ năng quản lý xung đột cho những ý tưởng đề cập đến.

Các kỹ năng quản lý xung đột

Các kỹ năng quản lý xung đột xoay quanh việc đảm bảo mọi người đều cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, đồng thời đàm phán giải pháp cùng có lợi mà tất cả mọi người có thể chấp nhận. Nó không nhất thiết liên quan đến làm hài lòng tất cả mọi người hoặc loại bỏ bất kỳ và tất cả sự bất đồng. Mâu thuẫn có thể là cần thiết và tốt, và mục đích của việc quản lý xung đột là để đảm bảo rằng bất kỳ sự bất đồng nào vẫn hiệu quả và chuyên nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp

Nhiều cuộc xung đột không cần thiết có thể tránh được đơn giản chỉ với việc giao tiếp bằng văn bản và bằng lời rõ ràng, chính xác; một email bị mất có thể dẫn đến kế hoạch thất bại và chỉ tay.
Giả định về những gì người khác đã biết, suy nghĩ, hoặc có ý định có thể gây ra sự oán giận hoặc tồi tệ hơn. Nhiều người tranh luận đơn giản chỉ vì họ muốn cảm thấy được nghe. Đơn giản chỉ cần là một người nghe tốt có thể là đủ để truyền cảm hứng cho niềm tin và giải quyết những cảm giác đau.

Tình cảm Cảm xúc

Trí thông minh tình cảm là khả năng hiểu cảm xúc của chính mình và của người khác, và để giải quyết những cảm giác đó tốt. Những người có trí thông minh cảm xúc cao rất giỏi xác định và đáp ứng nhu cầu của người khác trong khi phải chịu trách nhiệm về những nhu cầu và cảm xúc của mình.
Đồng cảm

Sự đồng cảm có nghĩa là cảm nhận những gì người khác cảm thấy. Khả năng nhìn nhận tình huống từ quan điểm của người khác, để hiểu được nhu cầu, động lực và những hiểu nhầm có thể là yếu tố quyết định để quản lý xung đột có hiệu quả. Một số người tự nhiên cảm thông hơn những người khác, nhưng sự đồng cảm có thể được phát triển.
Tại sự hữu ích nhất của nó, thấu cảm được tăng thêm bởi sự hiểu biết trí tuệ về tình huống của người khác, vì sự cảm thông cảm xúc một mình đôi khi có thể gây ra những sự hấn động phức tạp. Sự đồng cảm được áp dụng tốt nhất trong môi trường làm việc khi kết hợp với tư duy phê phán, trí tuệ cảm xúc và các loại phân biệt khác.

Xử lý vấn đề sáng tạo

Sự hiểu biết và truyền thông đều rất tốt và tốt, nhưng không giúp gì nhiều nếu bạn không có giải pháp cho vấn đề cơ bản, bất kể vấn đề đó có thể là gì. Xung đột thường xảy ra bởi vì không ai có thể đưa ra một giải pháp khả thi, do đó giải quyết xung đột phụ thuộc vào việc tạo ra một giải pháp. Điều đó làm cho vấn đề giải quyết một kỹ năng nhu cầu cho người sử dụng lao động.
Danh sách Kỹ năng Quản lý Xung đột

Nếu một công việc xác định "quản lý xung đột" trong mô tả, hãy chuẩn bị để chia sẻ ví dụ về cách bạn đã giải quyết xung đột tại nơi làm việc trong các cuộc phỏng vấn việc làm. Xem xét những ví dụ về kỹ năng quản lý xung đột cho những ý tưởng về đề cập đến những gì.

Xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng trước khi đạt đến giai đoạn khủng hoảng

Xác định tình cảm mà không đổ lỗi

• Xử lý các giải pháp phù hợp với cả hai bên
• Chống lại người khác
• Cam kết giải quyết các vấn đề
• Tổ chức cuộc họp của các bên liên quan đến xung đột
• Sáng tạo trong giải quyết vấn đề
• Chứng minh sự hiểu biết về cảm xúc và nhu cầu của các bên liên quan
• Chỉ định các biện pháp chế tài đối với việc không tuân thủ các thoả thuận
• và cảm giác những người tham gia miễn cưỡng
• Trao giải tội phạm
• Chính thức hóa thoả thuận giữa các chiến binh (bằng văn bản khi khả thi)
• Xác định những tín hiệu phi ngôn ngữ cho thấy sự thất vọng và tức giận
• Xác định các nguyên nhân xung đột
• hợp tác với các kế hoạch thực hiện
• L - Z
• Nghe không bị gián đoạn khi các bên cùng chia sẻ quan điểm

Hòa giải

• Nhận biết sự tồn tại của một vấn đề
• Định cấu hình lại các mối quan hệ và vai trò để tránh các tương tác có thể gây xung đột
• Kiểm tra sự tồn tại của một vấn đề
• Giảng dạy các hành vi thay thế để tránh xung đột gây ra
• Sẵn sàng sửa đổi hành vi
• Các kỹ năng liên quan:
• Phản ánh xung đột đáng kể gây ra hành vi trong việc đánh giá hiệu suất
• > Giải quyết xung đột
• Danh sách kỹ năng:
• Kỹ năng tuyển dụng được liệt kê theo Job | Danh sách các kỹ năng cho hồ sơ
• Các bài viết liên quan:
• Soft vs.Kỹ năng cứng | Làm thế nào để bao gồm các từ khoá trong hồ sơ của bạn | Danh sách từ khoá cho hồ sơ và Thư giới thiệu