5 Cách tiếp cận để giúp bạn giải quyết xung đột tại nơi làm việc

Nhiều nhà quản lý đi ngược hướng khi họ gặp xung đột tại nơi làm việc. Đó là một sai lầm, vì cả hai hình thức xung đột lành mạnh và không lành mạnh đều có ý nghĩa của bạn.

xung đột lành mạnh tập trung vào các nhiệm vụ hoặc các hoạt động liên quan đến công việc và có thể được tận dụng và tạo thuận lợi để đạt được. Mâu thuẫn không lành mạnh - loại hình cá nhân, phải được dập tắt ngay lập tức hoặc nó gây nguy hiểm cho ảnh hưởng bất lợi đến môi trường làm việc.

Các nghiên cứu của Kenneth Thomas và Ralph Kilmann trong những năm 1970 đã dẫn tới việc xác định năm phong cách xung đột và phát triển một cách rộng rãi được sử dụng tự đánh giá được gọi là Thomas Kilmann Dislict Mode Instrument, hoặc TKI.

Công việc của họ cho thấy rằng tất cả chúng ta đều có cách thức ưu tiên, được ưa chuộng để đối phó với mâu thuẫn, phục vụ chúng ta tốt là một số tình huống, nhưng không phải tất cả. Chìa khóa thành công của chúng tôi là phát triển bộ công cụ linh hoạt về cách tiếp cận và sử dụng một công cụ phù hợp nhất với tình hình.

Bạn càng cảm thấy thoải mái với từng cách đối phó với xung đột, bạn càng có hiệu quả.

Dưới đây là tóm tắt của năm kiểu, và hướng dẫn về thời điểm và khi nào không sử dụng mỗi loại:

Hợp tác

Với cách tiếp cận cộng tác, bạn làm việc với người để phát triển một giải pháp có lợi. Trong phương pháp tiếp cận này, tập trung vào việc tìm ra một giải pháp có lợi cho cả hai người, đáp ứng được mọi nhu cầu của mọi người.

Phong cách này thích hợp khi:

Tình huống không khẩn cấp

Một quyết định quan trọng cần được thực hiện

Xung đột liên quan đến một số lượng lớn người hoặc những người trong các nhóm

• thất bại
• Phong cách này không thích hợp khi:
• Cần có quyết định khẩn cấp
• Vấn đề là tầm thường đối với tất cả các bên liên quan

Cạnh tranh

• Với cách tiếp cận cạnh tranh, người xung đột mất đứng vững. Họ cạnh tranh với người khác về quyền lực, và họ thường chiến thắng (trừ khi họ chống lại một người khác đang cạnh tranh). Phong cách này thường được xem là hung dữ, và thường có thể là nguyên nhân của những người khác trong cuộc xung đột cảm giác bị lợi dụng.
• Phong cách này phù hợp khi:

Một quyết định cần được thực hiện nhanh chóng (tức là các trường hợp khẩn cấp)

Một quyết định không được ưa thích cần phải được thực hiện

Một người nào đó đang cố lợi dụng tình huống

• Phong cách là không thích hợp khi:
• Mọi người cảm thấy nhạy cảm về cuộc xung đột
• Tình huống không khẩn cấp

Việc mua vào là quan trọng

• Phá hoại
• Với cách tiếp cận thỏa hiệp, mỗi người trong xung đột cho lên cái gì đó góp phần giải quyết xung đột.
• Phong cách này thích hợp khi:

Một quyết định cần được đưa ra sớm hơn chứ không phải là muộn hơn (nghĩa là tình hình rất quan trọng nhưng không cấp bách)

Giải quyết mâu thuẫn quan trọng hơn việc mỗi cá nhân "giành chiến thắng. "

Quyền lực giữa những người xung đột là

• Phong cách này không thích hợp khi:
• Phải đáp ứng được rất nhiều nhu cầu quan trọng
• Tình huống cực kỳ cấp bách

Một người có nhiều quyền lực hơn hơn một

• Chứa
• Phong cách thích nghi là một trong những phong cách giải quyết xung đột thụ động nhất.
• Với phong cách này, một trong những người từ bỏ những gì họ muốn để người kia có thể có những gì họ muốn. Nhìn chung, phong cách này không phải là rất hiệu quả, nhưng nó là thích hợp trong một số tình huống.

Phong cách này thích hợp khi:

Duy trì mối quan hệ là quan trọng hơn chiến thắng

Vấn đề hiện tại rất quan trọng với người khác nhưng không quan trọng với bạn

Phong cách này không thích hợp khi:

• Vấn đề quan trọng đối với bạn
• Việc bảo đảm sẽ không giải quyết vĩnh viễn vấn đề

Tránh

• Cách tiếp cận cuối cùng là để tránh xung đột hoàn toàn. Những người sử dụng phong cách này có xu hướng chấp nhận quyết định mà không có thắc mắc, tránh đối đầu, và ủy thác các quyết định và nhiệm vụ khó khăn. Tránh là một cách tiếp cận thụ động mà thường không có hiệu quả, nhưng nó có sử dụng của nó.
• Phong cách này thích hợp khi:

Vấn đề là tầm thường

Xung đột sẽ giải quyết chính nó ngay

Phong cách này không thích hợp khi:

• Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc những người gần gũi (999) Dòng dưới cùng
• Không có phong cách "đúng" hay "sai" - mỗi vị đều có thời gian và địa điểm. Học cách sử dụng cả năm và cách sử dụng tất cả năm, và bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc luôn luôn dựa vào phong cách ưa thích của mình. Với tư cách là người quản lý, hãy học hỏi để đưa ra các cách tiếp cận khác nhau dựa trên năm kiểu này khi cố gắng xoa dịu mâu thuẫn trong nhóm của bạn.

-

• Chỉnh sửa bởi Art Petty