Khi Bạn Bạn Bán Bạn

Bạn có thể tưởng tượng rằng bạn chấp nhận một vị trí bán xe ô tô tại đại lý ô tô địa phương của bạn và, một vài giờ vào buổi tập của bạn vào ngày đầu tiên, ông chủ của bạn nhìn vào đồng hồ của mình và nói, "Đã đến lúc bạn cần phải được huấn luyện về những thay đổi dầu và sửa chữa máy điều hòa không khí trong tuần này ".

" Bạn đang nói về cái gì vậy? " bạn sẽ trả lời "Tôi bán hàng, không phải dịch vụ".

"Ở đây, đội ngũ bán hàng của chúng tôi làm bán hàng và dịch vụ

Không có gì quá phức tạp, tuy nhiên Chỉ cần công việc sửa chữa cơ bản "

Trong khi được mong đợi là một chuyên gia bán hàng tự động và tự động kỹ thuật viên dịch vụ có thể được một chút căng thẳng, nhiều người trong bán hàng dự kiến ​​sẽ phục vụ những gì họ bán. Và khi bạn phải đội mũ nón, đảm bảo rằng kỹ năng của bạn sắc bén cho cả hai phần công việc của bạn là một thách thức nghiêm trọng.

Trong khi các ngành công nghiệp bán hàng sử dụng các chuyên gia bán hàng cung cấp dịch vụ khách hàng là rất nhiều, một ngành công nghiệp đã chứng kiến ​​sự gia tăng những vai trò kép này là ngành công nghiệp công nghệ thông tin . Giống như ví dụ trong phần giới thiệu, nhân viên bán hàng trong ngành công nghiệp công nghệ thông tin không thể thiết lập toàn bộ mạng, cấu hình tường lửa và cơ cấu lại một máy chủ email, họ có thể phải thiết lập, gỡ rối và định cấu hình thiết bị của người dùng cuối.

Ngày càng trở nên phổ biến, nếu đại diện bán hàng bán máy tính (hoặc một đội máy vi tính) được kỳ vọng thiết lập, cài đặt và có thể đào tạo người dùng cuối trên máy tính.

Và nếu điều gì đó sai trái với máy tính (s) thì đừng ngạc nhiên nếu nhân viên bán hàng là người đại diện cho việc làm đúng.

Có những ngành khác bạn sẽ tìm thấy đường giữa bán hàng và dịch vụ mờ nếu không bị xóa hoàn toàn và lý do đằng sau xu hướng này là gấp đôi.

Gần hơn người tiêu dùng

Trong hầu hết các ngành có sản phẩm yêu cầu dịch vụ, bộ phận dịch vụ thường liên quan đến dịch vụ khách hàng. Điều này ngụ ý rằng những người trong dịch vụ cung cấp một lợi ích hữu hình và trực tiếp cho khách hàng của công ty. Sau đó có thể giả định rằng những người không sử dụng cũng không có trong dịch vụ khách hàng.

Các chuyên gia bán hàng tự cho mình những khách hàng tiềm năng và khách hàng là "một phần của nhóm dịch vụ khách hàng" có thể không chỉ tránh được hình ảnh công khai tiêu cực mà nhiều người nắm giữ về nhân viên bán hàng, nhưng cũng có thể được xem là đáng tin cậy hơn và nhiều hơn nữa có giá trị trong mắt khách hàng.

Tiết kiệm chi phí

Một lý do khác tại sao các công ty có thể chọn để nhân viên bán hàng và nhân viên dịch vụ pha trộn là để tiết kiệm tiền. Nếu một công ty có thể thuê ai đó có thể bán sản phẩm cho khách hàng và cung cấp dịch vụ khi những sản phẩm đó cần được sửa chữa, công ty có thể tiết kiệm chi phí khi có hai nhân viên trong biên chế.

Suit mạnh của bạn

Nếu bạn được tuyển dụng trong vai trò kép, thách thức chính của bạn là đảm bảo rằng bạn không dành quá nhiều thời gian cho cả hai vai trò. Xu hướng của bạn sẽ hướng về vai trò mà bạn cảm thấy thoải mái hơn hoặc phù hợp hơn.

Nếu bạn cảm thấy bộ kỹ năng của bạn phù hợp hơn với thế giới dịch vụ, bạn cần phải nỗ lực hết sức để dành đủ thời gian, mỗi ngày, nâng cao kỹ năng bán hàng và thực sự gặp gỡ khách hàng về các cuộc gọi bán hàng.

Ngược lại, nếu bán hàng là khu vực bạn ưa thích, cam kết học hỏi thêm về các kỹ năng cần thiết để duy trì sản phẩm.

Kết luận

Mặc dù bạn không bao giờ ở trong vị trí mà bạn mong đợi là đại diện bán hàng và công nghệ dịch vụ, đừng ngạc nhiên nếu bạn được mong đợi cung cấp ít nhất một số dịch vụ trực tiếp cho các sản phẩm của khách hàng. Ví dụ những ngày của người bán hàng photocopy, người phải gọi dịch vụ khi máy photocopy của khách hàng gặp rắc rối với giấy.

Chắc chắn, một số dịch vụ mà bạn cung cấp sẽ rất cơ bản, nhưng điều đó không có nghĩa là các dịch vụ bạn cung cấp không đủ quan trọng (cho bạn và khách hàng của bạn) để đảm bảo kỹ năng phục vụ của bạn là sắc nét.