Tìm kiếm trong một hệ thống CRM cho các doanh nghiệp nhỏ

Một hệ thống CRM chủ yếu là một công cụ bán hàng. Mục đích của nó là biến khách hàng của khách hàng thành người mua.

Như mọi người trong doanh nghiệp nhỏ biết, việc thu thập địa chỉ liên hệ và tạo ra những khách hàng tiềm năng không phải là vấn đề. Vấn đề là những gì bạn làm với những người dẫn. Một hệ thống CRM hứa hẹn một quy trình có tổ chức, nhất quán để chuyển đổi các khách hàng tiềm năng thành bán hàng, một quá trình được gọi chung là xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Vì vậy, các hệ thống CRM có thể đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp nhỏ, tạo cho họ một lợi thế cạnh tranh đối với các doanh nghiệp tiếp cận CRM theo cách ít được tổ chức hơn hoặc tệ hơn là bỏ qua nó.

Phần mềm CRM hay hệ thống CRM trực tuyến cho phép một doanh nghiệp nhỏ tự động hóa danh sách khách hàng, đường ống dẫn bán hàng, bán hàng và dự báo doanh số bán hàng. Nó cung cấp cho bạn các công cụ bạn cần để cung cấp các loại CRM làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện lợi nhuận của bạn.

Dưới đây là các tiêu chí mà tôi sử dụng để xác định liệu hệ thống CRM có "tốt" cho các doanh nghiệp nhỏ hay không.

Một hệ thống CRM cho các doanh nghiệp nhỏ cần:

Không chỉ là người quản lý liên lạc. Quản lý liên hệ là điều tuyệt vời đối với những gì họ làm, nhưng hệ thống CRM phải vượt xa việc là một cơ sở dữ liệu về các địa chỉ liên hệ và cung cấp các hệ thống để phát triển các mối quan hệ với khách hàng, đóng các giao dịch, dự báo doanh số vv

Xử lý email. Email quan trọng cho việc xử lý / theo dõi các khách hàng tiềm năng và phải cắt và dán thông tin từ người quản lý liên lạc vào một chương trình email cũ thực sự nhanh.

Dễ dàng nhập và xuất dữ liệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong giai đoạn khởi đầu (ai muốn nhập lại cơ sở dữ liệu liên lạc?) Nhưng luôn cần thiết. Trong các doanh nghiệp nhỏ, dữ liệu có xu hướng bị phân tán.

Được tích hợp với tiếp thị. Ít nhất, tôi muốn có thể quản lý chiến dịch tiếp thị.
Cho phép dễ dàng chia sẻ dữ liệu giữa các nhân viên hoặc nhân viên bán hàng. Tôi đặc biệt thích các hệ thống CRM có tính năng quản lý tài liệu và / hoặc tính năng kiến thức được tích hợp trong chúng vì theo kinh nghiệm của tôi, nếu không có một hệ thống tổ chức, mặt đối mặt để tổ chức các tài liệu để dễ dàng tham khảo, làm xong.
Có tính năng báo cáo mạnh mẽ. Bạn không muốn chỉ ghi dữ liệu, bạn muốn có thể làm việc với nó. Và bạn cần các công cụ cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu bạn đã thu thập được.
Các giải pháp CRM trực tuyến cũng phải có lưu trữ tệp tin đầy đủ. CRM là loại hình phát triển theo cấp số nhân như là một lứa tuổi kinh doanh nhỏ và không gian để theo dõi quá khứ cũng như khách hàng hiện tại và / hoặc khách hàng là điều cần thiết.
Đáp ứng giá. Thế giới đầy rẫy với các giải pháp CRM làm được tất cả những điều trên và nhiều hơn nữa. Nhưng nhiều người trong số họ có thẻ giá kinh doanh lớn. Vì vậy, một mức giá hợp lý từ một quan điểm kinh doanh nhỏ là cần phải có.
Thật tuyệt nếu một hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ cũng có:

Khả năng đồng bộ hóa dữ liệu với MS Outlook và Office vì rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng phần mềm phổ biến này.

Một số loại mô-đun dịch vụ khách hàng / trợ giúp giúp cho doanh nghiệp của bạn một cách thuận tiện để ghi lại các tương tác của khách hàng như khiếu nại và nghị quyết của khách hàng.
Tích hợp với Quản lý kho. Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn có khoảng không quảng cáo, lý tưởng để có thể chạy báo giá bán hàng, đơn đặt hàng bán hàng, nhà cung cấp vv thông qua hệ thống CRM của bạn thay vì phải sử dụng một chương trình riêng cho việc này.
Khả năng cho phép cộng tác với những người khác có thể đóng vai trò quan trọng đối với quá trình bán hàng, chẳng hạn như đối tác hoặc khách hàng.
Các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu CRM đặc biệt

Các doanh nghiệp lớn và các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trên các quy mô rất khác nhau, và do đó có những nhu cầu khác nhau khi nói đến một hệ thống CRM. Nói chung, các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu nhiều hơn cho giải pháp CRM ngoài trời hoặc tổ chức, vì nhiều người không có chuyên môn IT về nhân viên và không sẵn sàng hoặc không thể trả phí cho việc cài đặt và đào tạo cần thiết để thực hiện CRM tại chỗ hệ thống. Hy vọng rằng các tiêu chí hệ thống CRM tôi đã liệt kê ở đây sẽ làm cho nó dễ dàng hơn để tìm thấy một.