Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng nào mà Quản lý Dự án xây dựng cần?

Dịch vụ khách hàng là yếu tố thiết yếu của bất kỳ hoạt động kinh doanh và quản lý xây dựng nào cũng không ngoại lệ. Với tốc độ tăng trưởng chậm lại đáng kể trong ngành, mất 1 000 việc làm vào tháng 3 năm 2015, các công ty quản lý xây dựng cần phải nỗ lực vượt xa đối thủ. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một cách tuyệt vời để làm như vậy và thường sẽ dẫn đến việc duy trì lợi nhuận, tính linh hoạt cho công ty và hợp đồng mới.

Dưới đây là những cách mà các công ty xây dựng có thể cải thiện dịch vụ khách hàng:

Một điểm tiếp xúc duy nhất - cung cấp cho khách hàng một lần liên lạc duy nhất sẽ có độ dài để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, đẩy khách hàng đó đến các phòng ban khác hoặc nhân viên trong công ty sẽ làm khách hàng thất vọng và dẫn đến một giá trị nhận thức thấp hơn.

• Sử dụng lợi nhuận của bạn - khi lợi nhuận cao trong công ty của bạn, tiền nên được tái đầu tư vào dịch vụ khách hàng của công ty. Điều này đã chứng minh để dẫn đến lợi nhuận cao vẫn tiếp tục. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty, công ty có thể tăng giá nếu không có phản đối hoặc sợ khách hàng rời khỏi, do đó tăng thêm lợi nhuận.
• Phạm vi thư - một công ty nên luôn luôn đảm bảo rằng bức thư phạm vi của nó trong quá trình đấu thầu là càng rõ ràng càng tốt và nó có thể được dễ dàng hiểu bởi các đối tượng của nó. Điều này sẽ cung cấp cho khách hàng một giá trị nhận thức tích cực từ đầu

Truyền thông liên tục - công ty nên luôn cập nhật cho khách hàng, đặc biệt trong suốt quá trình đấu thầu, trong đó cần phải giải thích những gì bạn có thể và không thể làm cho khách hàng.

• Quản lý các nhà thầu phụ và nhà cung cấp - đảm bảo rằng các nhà thầu phụ và nhà cung cấp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tích cực cũng quan trọng như đảm bảo rằng bạn và nhân viên của bạn làm. Bất kỳ thiếu sót nào của các doanh nghiệp khác có thể sẽ được coi là những thiếu sót của công ty bạn và sẽ lãng phí nỗ lực của bạn đối với dịch vụ khách hàng tích cực.

Chú ý - công ty phải chú ý đến từng chi tiết của dự án để có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đầy đủ, đặc biệt là trong giai đoạn tiền xây dựng. Trong giai đoạn này, công ty nên chú ý nhiều đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất vì nó là để làm thế nào dự án sẽ được hoàn thành.

• Thiết lập một danh sách liên lạc dự án - xuất bản các đường liên lạc giữa khách hàng và các thành viên chủ chốt của nhóm dự án. Danh sách này phải bao gồm các nhà thầu phụ và nhà cung cấp để khách hàng luôn biết ai là người có thể liên hệ trực tiếp để giải quyết vấn đề hoặc nhận được thông tin mong muốn.
• Yêu cầu thông tin - công ty nên sử dụng RFI để xây dựng mối quan hệ với chủ sở hữu, kiến ​​trúc sư và kỹ sư.
• Quản lý tiến độ - luôn nhớ rằng việc hoàn thành một dự án đúng thời gian sẽ tiết kiệm được cả công ty và tiền của khách hàng. Làm việc với khách hàng về cách hoàn thành dự án nhanh hơn. Đây không phải là điều mà các công ty quản lý xây dựng thường cố gắng làm và sẽ được khách hàng đánh giá cao. Xem xét sử dụng phần mềm quản lý xây dựng để giảm bớt quá trình này.
• Cung cấp thanh toán - điều chỉnh định dạng thanh toán để phù hợp với định dạng của khách hàng. Điều này sẽ thuận tiện cho khách hàng với chi phí thêm ít và nỗ lực cho công ty.
• Cung cấp thông tin tuân thủ - luôn cung cấp cho khách hàng thông tin phù hợp kịp thời để duy trì dòng tiền mặt của khách hàng của bạn. Việc không thực hiện như vậy đối với các hạng mục như bản phát hành liên tịch và phiếu thanh toán được chứng nhận có thể có tác động tiêu cực đến dịch vụ khách hàng của bạn và có thể là toàn bộ dự án.
• Cung cấp một cách nộp hiệu quả - bằng cách cung cấp một bản đệ trình chuyên nghiệp và kỹ lưỡng một cách kịp thời, khách hàng sẽ đánh giá tích cực công ty của bạn trong quá trình lớn đầu tiên. Sử dụng mẫu cho trang bìa của bạn đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật. Đảm bảo tài liệu là dễ đọc và hiểu và nó chứa logo của công ty bạn. Cung cấp một bản ghi đệ trình để theo dõi các quy trình. Ngoài ra, cung cấp một số bản sao của việc nộp cho khách hàng.
• Kế hoạch an toàn - cung cấp kế hoạch an toàn cho khách hàng của bạn mỗi giai đoạn xây dựng. Điều này sẽ cho thấy công ty hoạt động như thế nào trong vấn đề này. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng tất cả các thủy thủ đoàn của công ty đều đang đeo thiết bị bảo vệ cần thiết và thiết bị đó đều nhất quán. Tổ chức các cuộc họp an toàn hàng tuần với thủy thủ đoàn của bạn và gửi bản sao của quá trình tố tụng các cuộc họp đó cho khách hàng của bạn.