Video: 5 Nguyên Tắc Mà Dân Sales Nào Cũng Cần Phải Biết Nếu Muốn Làm Giàu 2024
Hỗ trợ khách hàng có ý nghĩa gì đối với bạn? Tình huống dịch vụ khách hàng phổ biến nhất là khách hàng hoặc khách hàng đang tìm kiếm sự trợ giúp vì vậy điều quan trọng là phải có sự tương tác này. Thực hiện đúng, khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ sẽ không chỉ cảm thấy rằng cô ấy đã được đối xử tốt nhưng sẽ được thuận lợi hơn về việc mua sản phẩm và / hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn. Sử dụng các mẹo sau để phục vụ khách hàng tốt hơn để giáo dục nhân viên của bạn và đánh giá hiệu suất dịch vụ khách hàng.
Khi khách hàng tiềm năng đi vào cửa hàng hoặc văn phòng của bạn và / hoặc nhân viên của bạn cần:1) Có sẵn trong một cách kịp thời.
Cách đầu tiên bạn làm cho khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị là bằng cách thừa nhận cô ấy càng sớm càng tốt.
Vì vậy, khi có ai đó vào cửa hàng hoặc văn phòng của bạn, bạn cần phải tìm kiếm từ máy tính, ngừng thả hàng hoặc bất cứ điều gì khác mà bạn đang làm càng sớm càng tốt. Nếu công việc của bạn liên quan đến việc tránh xa sàn nhà, chẳng hạn như làm việc trong phòng kho hoặc khu vực hội thảo, bạn cần phải có một hệ thống cảnh báo bạn khi khách hàng đến để bạn có thể tham dự.
2) Chào hỏi khách hàng một cách thân thiện nhưng thích hợp.
Hãy liên lạc bằng mắt, mỉm cười và nói vài thứ như "Chào, hôm nay tôi có thể giúp gì bây giờ?"
Hãy dừng lại ở đó. Cho phép khách hàng trả lời.3) Xuất hiện tỏ ra háo hức muốn giúp đỡ (nhưng không phải trong thời trang hung hăng hoặc hờn dỗi mà khách hàng bị tắt / tắt).
Làm điểm một và hai đúng là tất cả những gì cần thiết để xuất hiện mong muốn giúp đỡ khách hàng.
Không khuyến khích nhân viên tiếp tục lôi kéo khách hàng về mặt bằng hoặc ngắt mọi thứ hai phút một lần và hỏi họ làm thế nào.
Khách hàng đã trả lời câu hỏi ban đầu bằng cách nói một cái gì đó như "Tôi nghĩ tôi nên xem xét xung quanh" nên được tiếp cận sau một khoảng thời gian chấp nhận được (thời gian sẽ thay đổi tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, sàn bố cục vv) và được hỏi nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào hoặc nếu họ đã tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
4) Giúp khách hàng trực tiếp giải quyết yêu cầu của khách hàng / giải quyết vấn đề của khách hàng.
Điều này có thể bao gồm:
Chủ động lắng nghe khách hàng.
Cho thấy bạn đang tích cực lắng nghe khách hàng bằng cách liên lạc bằng mắt, gật đầu, hoặc thậm chí ghi chú. Hỏi câu hỏi làm rõ khi khách hàng nói xong nếu cần thiết để có thêm chi tiết cho phép bạn giải quyết vấn đề của khách hàng. Không làm gián đoạn một khách hàng khi họ nói chuyện. Bạn không thể lắng nghe khi miệng bạn đang chuyển động.
- Hiển thị kiến thức về sản phẩm và / hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy chắc chắn rằng bạn và nhân viên của bạn biết sản phẩm và dịch vụ của bạn ở bên trong. Và chắc chắn rằng tất cả nhân viên đều biết sự khác biệt giữa "thể hiện kiến thức" và "thể hiện". Khách hàng không đến nghe các bài giảng về các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Để có dịch vụ khách hàng tốt, hãy nói cho khách hàng biết họ muốn biết gì chứ không phải mọi thứ bạn biết về nó.
- Hiển thị kiến thức về các sản phẩm và / hoặc dịch vụ có liên quan. Khách hàng thường so sánh các sản phẩm và / hoặc dịch vụ, vì vậy bạn và nhân viên cũng cần phải làm như vậy. Rốt cuộc, bạn có thể lưu chúng một chuyến đi đến một cửa hàng khác. Bạn cũng cần biết bất kỳ phụ tùng hoặc bộ phận nào liên quan đến sản phẩm của bạn để bạn có thể nói với khách hàng nơi họ có thể mua chúng nếu bạn không cung cấp chúng.
- Có thể đưa ra lời khuyên thích hợp. Khách hàng thường có câu hỏi không trực tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng có liên quan đến họ. Ví dụ, một khách hàng quan tâm đến sàn gỗ cứng có thể muốn biết cách tốt nhất để làm sạch sàn gỗ là. Câu trả lời bạn đưa ra (hoặc không thể đưa ra) có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng và cảm giác của khách hàng về dịch vụ khách hàng của bạn.
- 5) Hãy vui vẻ, lịch thiệp và tôn trọng trong suốt quá trình tương tác dịch vụ khách hàng. Bạn muốn đánh bóng kỹ thuật của bạn hoặc cho nhân viên của bạn một số điểm? Xem Làm thế nào để trở thành một chuyên gia.
6) Đóng tương tác dịch vụ khách hàng một cách hợp lý.
Bạn nên kết thúc việc giúp đỡ khách hàng bằng cách tích cực đề xuất một bước tiếp theo. Nếu người đó đã sẵn sàng mua hàng tại thời điểm này, hãy hộ tống hoặc hướng khách hàng tới quầy thanh toán mà bạn hoặc người khác sẽ thực hiện thủ tục thanh toán với khách hàng.
Nếu khách hàng không sẵn sàng mua vào thời điểm này, bước tiếp theo gợi ý của bạn có thể là lời mời tham gia thêm với hàng hóa hoặc dịch vụ như "Tôi có thể giúp gì cho bạn được không?", "Bạn có giống như một cuốn sách nhỏ? ", hoặc" Bạn có muốn thử điều đó trên? " Bạn không bao giờ nên nói điều gì đó như "Ở đây bạn đi" hoặc "Được rồi, rồi" và tiếp tục.
Phần Tricky của Dịch vụ Khách hàng
Tôi biết điều đó là cơ bản, nhưng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
là
cơ bản. Phần khôn lanh của nó là cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho tất cả các khách hàng của bạn mọi lúc. Hy vọng rằng các mẹo trên sẽ giúp bạn và nhân viên của bạn đạt được điều đó. Nếu bạn luôn có thể cung cấp loại dịch vụ khách hàng mang lại cho khách hàng, bạn sẽ không chỉ xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà còn có được quảng cáo truyền miệng tích cực và tăng doanh số bán hàng.
Mẫu dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng bán lẻ
Ví dụ về sơ yếu lý lịch bán lẻ và dịch vụ khách hàng, mẫu tiếp tục và các lời khuyên cho việc viết một bản lý lịch bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng.
Làm thế nào để Có được tốt hơn khi lắng nghe Khách hàng
Bán lẻ người bán hàng không nghe là một trong những lớn nhất khiếu nại của khách hàng ngày hôm nay. Lắng nghe là một kỹ năng mà các nhà bán lẻ phải nắm bắt để giành chiến thắng.
Làm thế nào bạn có thể giúp nhân sự - nhân sự có thể tốt hơn giúp bạn
Muốn biết làm thế nào bạn có thể giúp bộ phận Nhân sự của bạn để từ đó, nhân sự có thể giúp bạn tốt hơn? Đây là ba hành động quan trọng nhất cần thiết.