ĐảO ngược Logistics Có thể làm hoặc Mar Các thương mại điện tử

Khi người ta nghĩ về thương mại điện tử, người ta thường tập trung vào chu kỳ mà kết quả là cung cấp hàng hoá cho khách hàng. Nhưng có một chuỗi toàn bộ chuỗi cung cấp thương mại điện tử bắt đầu hoạt động sau khi hàng hoá được giao. Nhập thế giới của "hậu cần đảo ngược." Mặc dù chúng tôi đọc rất nhiều về phía đối tác tiêu dùng về thương mại điện tử, nhưng xương sống thực hiện cơ bản thường không được chú trọng.

Có một số lý do khiến logistics trở nên không thể tránh khỏi.

Đây là một số phổ biến nhất.

Trả lại

Một số mặt hàng luôn được trả lại cho người bán. Điều này đúng trong bán lẻ vật lý cũng như trong thiết lập thương mại điện tử.

Hàng bị giao sai hoặc hàng chưa giao

Nếu bạn là một người bán hàng thương mại điện tử bán hàng ảo có thể giao hàng bằng điện tử, bạn có thể không biết gì về ác mộng của những hàng hoá sai hoặc chưa giao. Nhưng hàng hóa vật chất không đạt đến đích mong muốn là một vấn đề phổ biến mà các thương gia thương mại điện tử phải vật lộn với.

Hàng bị hư hỏng

Việc đặt mua một chiếc iPad hoàn toàn mới và nhận được một chiếc có vỏ nứt hoặc màn hình bị trầy xước là không thể chấp nhận. Nhưng nó đôi khi xảy ra. Hàng hoá bị hư hỏng đó được khách hàng hoặc nhà cung cấp hậu cần trả lại.

Các sản phẩm hỏng hóc

"Tôi đã nhận được bánh xe gốm, nhưng nó từ chối quay" là điều cuối cùng mà doanh nghiệp thương mại điện tử thành công muốn nghe. Tuy nhiên, do hiệu suất không bị lỗi 100% là không thể, sẽ có những dịp khi hàng hoá không hoạt động.

Điều này không chỉ dành cho thương mại điện tử; nó xảy ra trong bán lẻ thể chất quá.
Nhưng một khách hàng thực sự thu thập hàng hoá tại một cửa hàng bán lẻ thấy hợp lý để đi trở lại cửa hàng để trả lại hàng hoá bị hỏng hóc. Trong thương mại điện tử, khách hàng sẽ thích một xe bán tải từ vị trí của mình hoặc tệ nhất một lựa chọn để gửi thư trong các sản phẩm bị hỏng hóc.

Chương trình trao đổi

"Hãy cho chúng tôi gizmo cũ và lỗi thời của bạn và nhận được mô hình mới nhất" là một khẩu hiệu mà tìm thấy sự hấp dẫn với nhiều người. Một số khách hàng từ chối nâng cấp, vì họ không muốn để rác một sản phẩm hoàn toàn tốt đẹp, mặc dù cũ.
Các giao dịch chuyển đổi là bắt buộc đối với khách hàng, nhưng chúng tạo ra quá trình thu thập thêm hàng hoá cho kinh doanh thương mại điện tử.

Tại sao Reverse Logistics là quan trọng

Nếu bạn đã đọc kỹ danh sách trên, bạn sẽ biết rằng không có hậu cần đảo ngược. Nhưng tôi muốn bạn nghĩ đến hậu cần đảo ngược hơn là chỉ là một cái ác cần thiết. Dưới đây là một số lý do tại sao hậu cần đảo ngược là rất quan trọng đối với kinh doanh thương mại điện tử:

Là một lợi thế chiến lược

Mặc dù doanh nghiệp thương mại điện tử khá phức tạp, khách hàng chỉ có hai cửa sổ rõ ràng trong kinh doanh - trang web và trật tự hoàn thành.Nếu một trong hai trong số hai được tìm thấy thiếu, khách hàng sẽ mất sự tự tin cần thiết để mua hàng. Dịch vụ hậu cần đảo ngược là một phần quan trọng trong việc thực hiện hợp đồng. Do đó một thiết lập logistics đảo ngược mạnh mẽ có thể là một lợi thế chiến lược cho một doanh nghiệp thương mại điện tử.

Sự giữ chân khách hàng

Theo cách tương tự như hậu cần đảo ngược có thể đóng vai trò như một lợi thế chiến lược, nó cũng có thể giúp duy trì khách hàng.

Một khách hàng có thể trở lại hoặc trao đổi với ít đau có thể là một khách hàng hài lòng. Và một khách hàng hài lòng có thể là khách hàng trong một thời gian dài.

Quy định tuân thủ

Khi hậu cần hậu cần dẫn đến hậu quả của hàng hoá bị hư hỏng, nó dẫn đến chất thải. Và có những quy định liên quan đến chất thải, đặc biệt là chất thải điện tử. Điều này chứng minh rằng hậu cần đảo ngược không chỉ là niềm vui của khách hàng; nó liên quan đến việc sắp xếp mình trong môi trường hợp pháp của hoạt động kinh doanh.

Lợi nhuận thông qua việc thu hồi tài sản

Nếu doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn không có kế hoạch hậu cần âm thanh ngược, có thể nó sẽ mất đi cơ hội vàng để kiếm lợi nhuận từ các đống hàng hoá rơi ra khỏi chuỗi cung ứng. Trong kỷ nguyên thương mại điện tử thương mại mỏng wafer, hiệu quả hậu cần hậu cần có thể là sự khác biệt giữa lợi nhuận hay không.

Giá trị của cổ đông

Là người quản lý của một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn biết rằng đó là trách nhiệm ủy thác của bạn để mang lại giá trị cho các cổ đông. Vì vậy, bạn cần phải thu tiền mặt vào các cơ hội nhiều mà hậu cần cung cấp hậu cần.