ĐảO ngược Logistics - Khách hàng quay trở lại

Tại một công ty không vận hành hậu cần đảo ngược bất kỳ mặt hàng nào đã được trả lại từ khách hàng có thể được đưa vào kho và lưu giữ cho đến khi được kiểm tra bởi bộ phận chất lượng hoặc bị loại bỏ, đây có thể là giờ ngày hoặc tháng.

Không chỉ kịch bản này sử dụng không gian kho quý báu, nhưng nó không giải quyết được những lợi ích tiềm năng của việc sửa chữa các mặt hàng cho khách hàng hoặc nâng cấp lại cho việc bán lại tiềm năng.

Cả hai lựa chọn này đều có thể biến tổn thất do chi phí thải ra thành lợi nhuận cho công ty của bạn cũng như tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các quy trình gia tăng giá trị được thực hiện trên các khoản hoàn trả của khách hàng, cũng như toàn bộ quá trình hoàn trả, đã được mô tả bằng thuật ngữ "Reverse Logistics". Quá trình này bao gồm các phương thức trả lại hàng từ khách hàng và xử lý các khoản hoàn trả bằng cách phục vụ và trả lại cho khách hàng, đưa vật liệu trở lại cổ phiếu hoặc tân trang lại các vật phẩm để bán lại. Quá trình hoàn trả đã trở thành một phần quan trọng trong quá trình xử lý diễn ra trong kho.

Khi khách hàng nhận một mặt hàng từ công ty của bạn rằng họ không hài lòng và sau đó phải trả lại hàng, sự hài lòng với công ty của bạn sẽ giảm xuống. Nếu công ty của bạn có quy trình trả lại người nghèo, do đó có trở ngại khi trả lại hàng như thanh toán cho vận chuyển, hoặc các hãng vận chuyển hàng hóa hạn chế, sự chậm trễ trong việc hoàn trả, vv, bạn có thể mất kinh doanh của khách hàng trong tương lai.

Bước đầu tiên của thực tiễn tốt nhất áp dụng giải pháp hậu cần đảo ngược là cung cấp cho khách hàng nhãn hiệu trả lại khi mặt hàng được vận chuyển bao gồm số đơn đặt hàng của khách hàng ở dạng mã vạch để bạn có thể thông báo khách hàng khi nhận hàng trong kho. Biên nhận cũng có thể kích hoạt một bản ghi nhớ thay thế hoặc tín dụng để được xử lý.

Truyền thông rất quan trọng trong việc giữ cho khách hàng hài lòng.

Hoạt động Kho hàng

Khách hàng trả lại có thể đến kho mà không có sự hiểu biết hoặc ủy quyền trước. Điều này có thể gây ra các vấn đề về năng lực với các tài nguyên kho khi các nhà quản lý nhà kho cố gắng lên kế hoạch các nguồn lực của họ dựa trên các giao hàng trong và ngoài nước trong hệ thống.

Khi hàng trả về đến, chúng có thể mất nhiều thời gian để xử lý vì phải tìm thấy thông tin về mặt hàng và việc này làm lãng phí nguồn lực. Bằng cách có một gói hàng có nhãn mã vạch, kho hàng không phải mất thời gian để điều tra chi tiết về việc hoàn trả. Mục này sau đó có thể được đặt ở vị trí đặc biệt để xử lý khoản lợi nhuận.

Hoàn phí, Đặt lại, Làm mới lại

Khi mặt hàng trả lại được kiểm tra, bộ phận chất lượng có thể xác định xem mục này có phù hợp để khách hàng hoàn lại tiền hay không.Bằng cách kiểm tra mục này, thanh tra chất lượng có thể xác định xem mục đó có được bảo vệ bởi chính sách hoàn lại tiền không, nếu không thì không nên hoàn thuế.

Nhiều công ty tự động hoàn lại tiền cho khách hàng mặc dù một mặt hàng khác bị trả lại. Nếu bộ phận chất lượng kiểm tra mặt hàng và thấy nó là tiêu chuẩn phụ thì có thể cấp lại hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng.

Tuy nhiên, nếu bộ phận chất lượng nhận thấy rằng mặt hàng có thể được sửa chữa và bán lại, điều này có thể tạo doanh thu cho công ty.

Không nên bỏ các mục vì chúng bị trả lại. Nhiều mặt hàng được trả lại vì bao bì bị hư hỏng và các mặt hàng này có thể được đóng gói lại và đặt lại vào kho.

Không hoàn hảo về mỹ phẩm trên một mặt hàng có thể không được sửa chữa, nhưng mặt hàng vẫn có thể được bán như là một giây và tạo ra doanh thu.

Tái chế

Một khía cạnh của quá trình hậu cần đảo ngược là các công ty nên cung cấp tái chế cuộc sống cho các mặt hàng họ bán. Khi một khách hàng mua một thiết bị như máy giặt và đến khi hết thời gian sử dụng, khách hàng thường không biết làm thế nào để đối phó với mặt hàng đó. Công ty của bạn nên xem xét cách đối phó với loại tình huống này.

Nhiều mặt hàng được bán ra có chứa các thành phần độc hại, như kim loại nặng và khi người tiêu dùng trở nên có kiến ​​thức về môi trường.

Họ quan tâm nhiều hơn đến ảnh hưởng của việc bán phá giá lên các bãi chôn lấp và các công ty đang bắt đầu cung cấp một chương trình tái chế, nơi người tiêu dùng có thể gửi lại hàng hóa khi cuộc sống dịch vụ của họ kết thúc.

Lợi ích của việc này đối với công ty của bạn là việc tái chế các mặt hàng có thể dẫn đến một dòng thu nhập nhỏ, đặc biệt là trong việc tái chế một số kim loại. Mặc dù đây không phải là nguồn thu nhập chính, nó có thể bù lại chi phí vứt bỏ các đồ độc hại và sự thiện chí của khách hàng sẽ là đáng kể.

Điều cập nhật bởi chuyên gia Logistics và Cung ứng Chu kỳ, Gary Marion.