Bí mật của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Dịch vụ khách hàng tốt là bánh mì và bơ của doanh nghiệp bạn.

Ví dụ: tôi vẽ dấu hiệu ngoài trời và tạo ra các loại quảng cáo trong nhà / ngoài trời cho mọi người ở thị trấn nhỏ của chúng tôi. Tôi đã tham gia vào hoạt động kinh doanh này từ hơn 20 năm nay. Tôi hiếm khi quảng cáo, nhưng tôi thích khoảng 80 phần trăm của thị trấn của chúng tôi ký và hiển thị kinh doanh. Tôi phải làm nó như thế nào?

Tôi có một số bí mật thành công kinh doanh giúp tôi đến được nơi tôi hiện nay và tất cả chúng đều liên quan đến dịch vụ khách hàng tốt.

Những điều này cũng có thể áp dụng cho các nhà thầu dịch vụ đang kinh doanh với các doanh nghiệp khác, như trong trường hợp của tôi, hoặc cho các nhà bán lẻ kinh doanh với người tiêu dùng nói chung.

Số bí mật thứ nhất:

Xây dựng mối quan hệ khách hàng thành công. Đây là bí mật dịch vụ khách hàng số một của tôi, và là điều quan trọng nhất. Tôi đã được dạy về Kinh doanh cho Khách hàng Trung thành, nhiều năm trước đây, trước khi tôi bắt đầu kinh doanh riêng, khi tôi vẫn làm thám tử khách sạn trong một khách sạn trung tâm thành phố Calgary. Khách sạn khẳng định rằng mọi người trong chúng tôi đã liên hệ với khách hàng của họ biết khách hàng bằng tên đầy đủ của họ và, nếu có thể, thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp khác về anh ấy.

"Chào buổi tối, ông Smith. Chào mừng đến với khách sạn của chúng tôi. "Sau đó, sau một vài cuộc trò chuyện linh tinh khác," Nhân tiện, ông Smith, bạn đã quản lý để dỡ hàng với lợi nhuận hàng trăm cổ phiếu của Doodlebug Appliances mà bạn cho rằng có nguy cơ gì không? "Hoặc" Con gái của bạn có chấp nhận ở Harvard không?

Lần cuối cùng bạn là khách với chúng tôi, bạn đã bày tỏ lo ngại rằng Emily đang gặp khó khăn trong toán học của mình, và không chắc chắn nếu cô ấy có đủ điểm để đủ điều kiện để được nhận vào học. "

Bây giờ, đây là khách hàng biết rằng anh ta được chào đón ở khách sạn của bạn và bất cứ khi nào anh ta trở lại thị trấn, bạn có thể tin tưởng anh ta ở lại trong cơ sở của bạn!

Sự gián điệp này đối với khách hàng? Không có gì! Nó chỉ đơn giản nhớ một vài mối quan tâm mà khách hàng của bạn chia sẻ với bạn lần cuối cùng anh ta ở lại khách sạn của bạn.

Khi bạn có thể bày tỏ mối quan tâm về những gì quan trọng đối với khách hàng của bạn, đó là Doanh nghiệp đối với Khách hàng trung thành, và bạn có thể đặt cược vào nó, bạn vừa mua được một khách hàng cho cuộc sống.

Số bí mật 2:

Cung cấp dịch vụ khách hàng thật sự. Trong môi trường thị trường hiện nay, dịch vụ đã trở thành một sự sáo rỗng và có vẻ như "mọi người đang làm việc đó. "Vì vậy, nếu tất cả mọi người đang làm nó, tại sao không nhảy trước gói sói bằng cách cung cấp dịch vụ cá nhân hoá sáng tạo hơn cho khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh?

Một chiếc giày không vừa với chân. Không phải là một loại hình dịch vụ khách hàng phù hợp với tất cả khách hàng của bạn. Giả sử dịch vụ khách hàng nổi bật được quảng cáo của bạn là Giao hàng tận nhà. Khách hàng đầu tiên có thể chào đón Giao hàng tận nhà này bởi vì rất khó để anh ta có thể đi ra ngoài và mua hàng trực tiếp.

Nhưng khách hàng thứ hai của bạn có thể thưởng thức "cửa hàng mua sắm" và mua sắm của mình xung quanh với anh ta khi anh ta đi từ cửa hàng đến cửa hàng. Ông không phải là ít quan tâm nhất trong dịch vụ giao hàng tận nhà của bạn. Vì vậy, với những gì bạn tiết kiệm bằng cách không cần giao hàng tận nhà cho khách hàng này, tại sao không cung cấp cho anh ta một khoản chiết khấu tương đương trong việc mua tiền mặt lần thứ hai hoặc cung cấp cho anh ta phiếu giảm giá tỷ lệ phần trăm trong cửa hàng mà anh ta có thể sử dụng lần sau khi anh ta ở trong cửa hàng của bạn ?

Tôi lặp lại, sáng tạo. Nhận cá nhân biết khách hàng của bạn và nhận ra nhu cầu cá nhân của họ. Trên tất cả, hãy chắc chắn rằng những gì bạn đang cung cấp thực sự là cái gì mà khách hàng của bạn có thể có giá trị; đó là chìa khóa cho dịch vụ khách hàng tốt.

Số ba bí mật:

"Khách hàng luôn luôn đúng. "Nếu một khách hàng đến với bạn về một đơn khiếu nại, hãy rất nghiêm túc về cách bạn xử lý nó. Khách hàng có tức giận và giận dữ không? Đầu tiên, hãy bình tĩnh anh ta bằng lời nói và hành động và cho thấy bạn nghiêm túc về việc làm điều gì đó để khắc phục vấn đề. Ngay cả khi rõ ràng là anh ta sai, đôi khi tốt hơn là nên lặp lại kinh doanh để mất mất và bồi thường cho khách hàng.

Sau đó, khi khách hàng của bạn hài lòng rằng khiếu nại của ông đã được giải quyết đúng, cảm ơn ông đã đưa vấn đề đến sự chú ý của bạn. Hãy nhớ rằng, không có quảng cáo nào có thể sửa chữa những thiệt hại được thực hiện bằng cách không giải quyết đúng đắn mối quan tâm của khách hàng.

Thậm chí gây tổn hại cho một doanh nghiệp nhỏ là "người phàn nàn im lặng. "Đó là khách hàng chỉ cần đi ra khỏi cửa hàng của bạn mà không nói một lời nào, và bạn không bao giờ gặp lại anh ta. Những người phàn nàn im lặng có bạn bè. Và bạn bè của họ có bạn bè.

Số bí mật Bốn:

Thành thực với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng của bạn thậm chí nghi ngờ rằng bạn đang cố gắng để kéo một cái gì đó trên anh ta, bạn có thể hôn rằng khách hàng tạm biệt - vĩnh viễn! Bạn có may mắn mua một mặt hàng từ người bán sỉ với mức giá chiết khấu không? Thay vì bị cám dỗ để cải thiện một cách hiệu quả lợi nhuận của bạn, hãy vượt qua khoản tiết kiệm đó cho khách hàng của bạn. Điều này sẽ tạo ra niềm tin vào khách hàng của bạn để trong tương lai, khách hàng của bạn sẽ biết đến đâu để tiết kiệm thực .

Bạn có quản lý để lấy một số không trong ngày hoặc từ chối mục? Không bị cám dỗ để giữ nó trên khách hàng của bạn ở một mức giá thường xuyên mà không ít nhất thông báo cho khách hàng của bạn rằng đó là một sự từ chối hoặc tay nghề thấp hơn.

Nếu khách hàng của bạn yêu cầu bạn tư vấn về một sản phẩm, đừng cố bán cho anh ta món đồ đó làm tăng giá trị của bạn. Bán cho anh ấy món hàng phù hợp nhất với khách hàng của bạn. Trong thời gian dài, dòng dưới cùng của bạn sẽ cảm ơn bạn đã có sự lựa chọn này.

Số bí mật Năm:

Giáo dục nhân viên của bạn được bình đẳng như quan tâm đến khách hàng của bạn như bạn. Cách đây vài năm, tôi đi vào cửa hàng đồ chơi và hỏi nhân viên bán hàng mùa hè trẻ cho một số xi măng cao su.

"Ý anh là một bộ dụng cụ lốp? "

" Không, "tôi lặp lại. "Tôi muốn một chai xi măng cao su. "

Con bé rõ ràng là không có manh mối gì mà tôi đang nói.Tuy nhiên, thay vì tìm ra xi măng cao su, anh ta nhìn tôi kì lạ, sau đó quay lưng lại và tiếp tục phục vụ khách hàng khác. Không cần phải nói, sau sự cố đó, tôi đã tất cả kinh doanh phần cứng của tôi ở nơi khác. Để có lời khuyên về việc thuê nhân viên có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, hãy xem 10 kỹ năng mềm cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Một lời khuyên cuối cùng về dịch vụ khách hàng; "Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của bạn, sự cạnh tranh của bạn sẽ. "In ra lời khuyên đó bằng chữ cái in đậm, chữ đậm và bỏ nó vào thanh ghi tiền mặt.

Xem thêm:

8 quy tắc đơn giản về dịch vụ khách hàng tốt

5 loại khách hàng (và cách thức mua hàng)