Video: 9 Bước Lập Kế Hoạch Kinh Doanh | Cách Khởi Nghiệp | Khởi Nghiệp Online 2024
Để cạnh tranh, tất cả các doanh nghiệp phải tuân thủ các nguyên tắc và chính sách dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nếu doanh nghiệp của bạn không có chính sách dịch vụ khách hàng hoặc cần phải cải tiến các dịch vụ hiện có, hãy bắt đầu bằng cách tạo một phác thảo.
Những điều cần cân nhắc khi phát triển các chính sách dịch vụ khách hàng của bạn
Các câu hỏi dưới đây có thể là một hướng dẫn cơ bản cho việc phát triển kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu khả thi hay mô hình kinh doanh để tạo ra hoặc cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Sử dụng những điều này để tạo ra phác thảo của bạn.
- Bạn có chính sách hoàn trả hoặc đổi tiền không?
- Làm thế nào bạn sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng?
- Làm thế nào khách hàng có thể giải quyết vấn đề, đặt hàng, hoặc tiếp cận bạn với những câu hỏi? (Ví dụ: bạn có trả lời tự động hoặc khách hàng sẽ nhận được phản hồi cá nhân?)
- Bạn có tham gia Better Business Bureau, các hiệp hội chuyên nghiệp, hoặc các nhóm hoặc hiệp hội khác có thể tăng sự tin cậy và khả năng hiển thị của bạn?
- Chính sách bảo mật của bạn là gì? (Tất cả các trang web phải có một tuyên bố về quyền riêng tư nếu bạn nắm bắt hoặc trao đổi bất kỳ loại dữ liệu nào về khách truy cập trang web của bạn hoặc khách hàng) Nếu bạn chụp các dữ liệu y tế, bạn cũng cần phải tuân thủ luật bảo mật của HIPAA)
Hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt
Làm thế nào để đánh mất khách hàng : Thu hút khách hàng là một nửa mục tiêu của bạn trong kinh doanh. Bạn cũng cần tập trung vào việc phát triển các chiến lược giữ chân khách hàng vì khách hàng lặp lại và giới thiệu là rất quan trọng để duy trì và phát triển doanh nghiệp của bạn.
Để thực hiện điều này cần phải có chính sách về dịch vụ khách hàng tại chỗ.
Tầm quan trọng của việc đối xử với khách hàng, nhân viên và các bên liên quan một cách công bằng : Các chính sách của khách hàng và các tiêu chuẩn quan hệ phải là một phần của tuyên bố sứ mệnh của bạn, không được đối xử không đạt tiêu chuẩn hoặc ưu đãi đối với nhân viên, nhà thầu, hoặc thậm chí các bên liên quan.
Khái niệm này đối xử bình đẳng đã nhận được nhiều sự chú ý và đã trở thành một mô hình kinh doanh thành công cho nhiều tập đoàn lớn. Các tác giả Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, và Jagdish N. Sheth viết: "Các công ty thành công chi tiêu hàng triệu đô la cho tiếp thị và quảng cáo hơn là các công ty thành công các đối tác công nghiệp của họ, nhưng đã đạt được thành công to lớn bằng cách làm theo mô hình kinh doanh đánh giá cao các bên liên quan, nhân viên và khách hàng một cách bình đẳng. "
Lời khuyên kinh doanh thành công: Nếu bạn có khách hàng, bạn hoàn toàn phải có chính sách dịch vụ khách hàng . Nếu doanh nghiệp của bạn có trang web, thông tin liên quan đến chính sách dịch vụ khách hàng và thông lệ về bảo mật của bạn phải được nêu rõ và rõ ràng cho khách hàng của bạn-không được chôn sâu trong trang web của bạn.
Bản câu hỏi trong loạt bài này
- Câu hỏi cơ sở doanh nghiệp: Làm thế nào để viết nghiên cứu khả thi
- Câu hỏi cơ sở doanh nghiệp: Làm thế nào để viết một nghiên cứu khả thi về kỹ thuật
19 Cây tốt nhất để phát triển từ những cây cắt
Làm đầy hoa của bạn bằng hoa và thảo mộc bằng cách trồng cây từ cành. Đây là 19 cây dễ dàng nhất phát triển từ việc cắt và làm thế nào để trồng chúng.
Làm thế nào để phát triển chính sách kiểm soát chính hiệu quả
Bạn có các chính sách kiểm soát chính sách có thể thi hành và cập nhật được không ? Tìm hiểu về kiểm soát chính và chính sách kiểm soát chính đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc lớn của bạn.
Tốt hơn Dịch vụ khách hàng: Làm thế nào để giúp khách hàng
Tương tác dịch vụ? Một khách hàng hoặc khách hàng đang tìm kiếm sự giúp đỡ. Đây là cách để có được quyền tương tác quan trọng đó.