Tăng Doanh số bán hàng của eBay bằng cách cung cấp Dịch vụ Khách hàng của Sao

Việc tăng doanh thu trên eBay không phải là việc vận dụng công cụ tìm kiếm hoặc liệt kê các sản phẩm cả ngày dài như một robot. Có một yếu tố con người với bán hàng trực tuyến và đôi khi người bán quên rằng chúng ta đang đối phó với những người ở đầu kia của máy tính. Khách hàng của eBay là những người sẽ đọc chính sách của bạn, xem ảnh của bạn, đọc phản hồi của bạn và phản ứng với dịch vụ của bạn. Mặc dù eBay là một thị trường ảo, khách hàng là những người thực sự có quyết định cuối cùng để mua sản phẩm của bạn, hoặc chuyển sang người bán tiếp theo.

Cạnh tranh trên eBay có thể khốc liệt. Nhiều người bán hàng sử dụng định giá rock-bottom để thu hút khách hàng. Đây không phải là chiến lược tốt nhất. người bán hàng của eBay có thể thêm một đề xuất giá trị chứ không phải chỉ là giá thấp. Đề xuất giá trị là một dịch vụ hoặc tính năng làm cho sản phẩm hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Nói cách khác, mặc dù nhiều người bán có thể cung cấp cùng một sản phẩm chính xác, mỗi người bán có thể cung cấp một cái gì đó khác nhau trong lĩnh vực dịch vụ. Để vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh, hãy thực hiện các bước này để thu hút người đọc danh sách của bạn.

Viết các chính sách một cách chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng

Không có gì làm ngớt người mua nhiều hơn các chính sách không chính xác hoặc đe dọa sử dụng. Hãy cẩn thận cách viết chính sách để người mua cảm thấy thoải mái khi làm việc với bạn. Đó là hoàn toàn chấp nhận được có hướng dẫn và đặt ranh giới, nhưng luôn luôn viết các chính sách một cách hữu ích và thân thiện với khách hàng. Ví dụ: nếu lịch biểu của bạn bận và bạn chỉ có thể gửi hai ngày một tuần, hãy sử dụng chính sách như sau:

"Những ngày vận chuyển của chúng tôi là thứ ba và thứ sáu. Nếu bạn cần sản phẩm sớm hơn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ làm hết sức mình để tính thời gian vận chuyển nhanh hơn để phù hợp với bạn. "

Hoặc, nếu sản phẩm của bạn không phải là thứ không thể bán lại nếu được trả lại như thực phẩm, trang điểm hoặc mặt hàng tùy chỉnh, hãy nêu cụm từ về chính sách hoàn trả như sau,

" Do tính chất của điều này sản phẩm, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại. Nếu có vấn đề với mặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ làm mọi việc đúng. "

Nếu bạn không gửi hàng ở quốc tế hoặc đến các địa chỉ quân sự, hãy nói,

" Rất tiếc, chúng tôi rất tiếc là chúng tôi không thể gửi các địa chỉ quốc tế hoặc quân đội vào thời điểm này. "

Khách hàng có thể đọc được chính sách của mình và nếu họ cảm thấy có thái độ thái độ hoặc thô bạo, họ sẽ chuyển sang người bán khác. Hãy nhớ rằng có hàng ngàn người bán khác trên eBay, người sẽ sẵn sàng phục vụ khách hàng của bạn. Không cho khách hàng một cơ hội để từ chối bạn ngay cả trước khi giao dịch bắt đầu. Bạn đã làm rất nhiều công việc để đưa người mua vào danh sách của bạn - bao gồm tìm kiếm sản phẩm, làm sạch, chụp ảnh và viết mô tả tuyệt vời.Đừng đánh mất một người mua tiềm năng với một chính sách kém được viết.

Nếu bạn là người bán eBay đã đến eBay ít hoặc không có kinh nghiệm kinh doanh, bạn có thể không biết cách viết chính sách một cách chuyên nghiệp và có điều kiện. Không phải lo lắng! Có rất nhiều trợ giúp có sẵn trên Internet Nếu bạn cần trợ giúp viết chính sách, hãy xem các công ty thành công như Nordstrom, Stew Leonard's, hoặc bất kỳ công ty nào mà bạn nghĩ là vượt lên trên cho khách hàng của mình.

Tìm trên các trang web của họ tại các tuyên bố sứ mệnh, chính sách trả lại và điều khoản dịch vụ cho các ý tưởng về cách viết chính sách chiến thắng. Big Commerce có một bài viết hữu ích về cách viết chính sách hoàn trả để tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu.

Thêm ưu đãi tốt nhất cho tất cả các danh sách

Phiếu mua hàng tốt nhất là một tính năng cho phép người mua gửi và chào giá trên một mặt hàng có giá cố định. Sản phẩm này không có ở mọi loại, vì vậy nếu không có tùy chọn Phiếu mua hàng tốt nhất cho mặt hàng, sản phẩm đó có thể không được phép cho loại mặt hàng đó. Bao gồm Phiếu mua hàng tốt nhất sẽ mở ra cuộc đàm phán với người mua và trao quyền cho khách hàng để bắt đầu cuộc trò chuyện về giá mà người bán có thể chấp nhận cho mặt hàng đó.

Để bao gồm Phiếu mua hàng tốt nhất trên các mặt hàng, hãy nhấp vào hộp Phiếu mua hàng tốt nhất bên dưới mức giá trên biểu mẫu danh sách. Bạn cũng có thể sử dụng Trình chỉnh sửa Lớn để thêm Phiếu mua hàng tốt nhất vào bất kỳ hoặc tất cả danh sách của bạn cùng một lúc.

Phiếu mua hàng tốt nhất cũng giống như giá thầu hoặc mua ngay, vì vậy người mua có nghĩa vụ phải tôn trọng lời đề nghị nếu người bán chấp nhận. Phiếu mua hàng tốt nhất là một lựa chọn miễn phí cho người bán.

Là người bán, bạn có một vài lựa chọn khi người mua đưa ra một Phiếu mua hàng hay nhất. Bạn có thể chấp nhận, từ chối hoặc truy cập. Phiếu mua hàng hết hạn sau 48 giờ nếu người bán không thực hiện bất kỳ hành động nào. EBay bao gồm một số tự động hóa cho Các đề xuất Tốt nhất được gọi là tự động giảm. Người bán có thể đặt một khoản tiền đô la mà họ sẽ chấp nhận và mọi phiếu mua hàng dưới số tiền này sẽ tự động bị từ chối. Tính năng tự động chấp nhận là những người bán hàng ngược lại có thể đặt một khoản tiền đồng mức ngưỡng mà họ sẽ chấp nhận cho một mặt hàng.

Một số người bán không thích Best Offer vì người mua có thể chào hàng rất thấp và lăng mạ. Cách thông minh để xử lý các phiếu mua hàng là xem lại tất cả các phiếu mua hàng và phản hồi với một phiếu mua hàng bạn sẽ chấp nhận. Phiếu mua hàng của người mua có thể là 1 đô la dưới số tự động giảm và người bán sẽ không bao giờ nhìn thấy nó. Khi sử dụng Phiếu mua hàng tốt nhất, hầu hết người bán đều tăng giá mặt hàng từ 20% trở lên để có thể thương lượng. Ở một số nền văn hoá, mặc cả và đàm phán là điều thứ hai - người bán không nên coi nó một cách cá nhân mà người mua muốn đàm phán. Người bán luôn có từ cuối cùng về bán hàng với Phiếu mua hàng tốt nhất. Đọc thêm thông tin chi tiết về các tính năng của eBay.

Bao gồm tất cả các chi tiết có liên quan

Tất cả những gì đứng giữa bạn và người mua của bạn là màn hình máy tính. Khi một người mua tiềm năng có mặt trên danh sách của bạn, hãy đảm bảo rằng tất cả các thông tin thích hợp có ở đó để khách hàng không phải đặt câu hỏi. Một số khách hàng sẽ hỏi những câu hỏi kỳ lạ hoặc ngẫu nhiên, nhưng hãy cố gắng đoán trước những gì sẽ được hỏi. Nếu một câu hỏi được hỏi một lần, có thể nó sẽ được hỏi lại, vì vậy hãy thêm thông tin vào danh sách.Với thời gian và kinh nghiệm, bạn sẽ học được những thông tin nào sẽ bao gồm trong danh sách cho các loại sản phẩm khác nhau.

Người mua Internet thích ăn thông tin muỗng. Họ không muốn chờ đợi một câu hỏi để được trả lời. Thường xuyên hơn không, nếu thông tin họ cần không có trong danh sách, họ sẽ chuyển sang danh sách khác và bạn mất chúng. Dành thời gian để viết danh sách kỹ lưỡng để khách hàng không phải hỏi thêm thông tin. Luôn luôn bao gồm:

• Các phép đo của một mục
• Các vật liệu được tạo ra từ
• Khi mặt hàng đã được tạo ra (nếu thích hợp)
• Trường hợp sản phẩm được sản xuất - quốc gia nào
• Bất kỳ sai sót hoặc khiếm khuyết < Viết mô tả như thể không có hình ảnh! Các phép đo rất quan trọng đối với quần áo. Hầu hết mọi người sẽ không mua quần áo từ internet, từ một người lạ, mà không có phép đo. Để có mô tả thực sự tuyệt vời, hãy nghiên cứu các danh sách trên các trang web lớn mà cùng một sản phẩm được bán. (Không bao giờ sao chép từ mô tả cho từ và không bao giờ sao chụp ảnh.) Bạn sẽ có ý tưởng về các chi tiết để đưa vào. eBay có một hướng dẫn tuyệt vời về cách viết mô tả chiến thắng.

Bao gồm một chính sách hoàn trả hời hợt

Sự hiện diện của một chính sách hoàn trả hợp lý sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Mọi người đến với eBay vì họ muốn mua mọi thứ để giữ, chứ không phải vì họ muốn mua mọi thứ để trở lại. Người mua sẽ nghi ngờ người bán không trả lại. Đứng trên sản phẩm của bạn và cung cấp chính sách trả lại 30 ngày cho tất cả mọi thứ. Một chính sách hoàn trả hợp lý truyền đạt tính trung thực, toàn vẹn, và sự sẵn lòng cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tích cực. Chính sách hoàn trả 30 ngày cũng giúp danh sách xuất hiện cao hơn trong tìm kiếm. Một cách để vượt trội các đối thủ cạnh tranh trên eBay là cung cấp một chính sách hoàn trả rộng lượng và cho thấy mong muốn có được sự kinh doanh của khách hàng ngay cả khi kết quả cuối cùng là sự trở lại. Hãy chắc chắn rằng bạn bao gồm một caveat rằng tất cả phải trả về phải ở trong điều kiện ban đầu và người mua trả tiền vận chuyển trở lại. Tìm hiểu thêm về cách viết chính sách trả lại thân thiện với khách hàng.

Trả lời câu hỏi nhanh chóng và chuyên nghiệp

Giao tiếp là chìa khóa để nhận và giữ khách hàng trên eBay. Luôn luôn cố gắng trả lời câu hỏi ngay khi bạn nhận được thông báo tin nhắn. Một số người mua sẽ đặt câu hỏi ngớ ngẩn hoặc không liên quan. Trả lời họ anyway! Nhiều người bán không trả lời câu hỏi của người mua một cách kịp thời để người mua chuyển sang một danh sách khác. Hãy nhớ rằng, người mua có ý thức cấp bách. Con chim đầu tiên được con sâu khi giao tiếp trên eBay. Nếu bạn không thể đưa ra câu trả lời đầy đủ ngay lập tức bởi vì bạn đang ở ngoài kho của mình, ít nhất bạn cũng nên thừa nhận câu hỏi. Trả lời khách hàng rằng bạn đã nhận được câu hỏi và bạn sẽ liên lạc lại với họ ngay khi có thể.

Luôn liên lạc với người mua thông qua hệ thống nhắn tin của eBay. EBay có thể xem lại các cuộc trò chuyện nếu có vấn đề với người mua. Nó là thực sự chống lại eBay chính sách để giao tiếp với người mua bên ngoài của eBay. Đảm bảo đã bật thông báo tin nhắn để bạn nhận được email khi khách hàng đặt câu hỏi.Đảm bảo cài đặt truyền thông của eBay được thiết lập để bạn có thể nhận tin nhắn từ người mua qua email.

Hãy nhớ rằng bạn đang đối phó với những người đang đưa ra quyết định mua hàng. Đối xử với khách hàng theo cách mà bạn muốn được đối xử. Một thái độ chuyên nghiệp tích cực, giao tiếp nhanh chóng, và sự sẵn sàng để giữ cho khách hàng hạnh phúc sẽ dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn trên eBay.