Làm thế nào để phát triển chính sách truyền thông xã hội

Nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp hiện tại của bạn đều đang ở trên các trang web truyền thông xã hội như LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube và Flickr. Bạn cần theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu xem tất cả các bên liên quan này đang chia sẻ và nói về công ty của bạn, nhân viên của bạn và nơi làm việc của bạn.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để lợi thế của công ty bạn. Shama (Hyder) Kabani, tác giả của Zen của Social Media Marketing và Chủ tịch của Click to Client, một công ty tiếp thị web đầy đủ dịch vụ, hỏi, "Họ nói gì về bạn, công ty của bạn và thực hành của bạn?

Tốt hơn - bạn phản ứng như thế nào?

Việc có chính sách truyền thông xã hội đúng chỗ không có nghĩa là bạn phải ra lệnh cho hình ảnh của mình. Nhưng, bạn sẽ có được để tương tác có trách nhiệm trong cuộc trò chuyện hình thành hình ảnh của bạn. Và, bạn hãy giúp nhân viên làm tương tự. "

Tại sao phải có Chính sách Truyền thông xã hội và Thực tiễn tốt nhất của Công ty

Kabani nói, "Thế giới đang thay đổi nhanh chóng, và cách chúng tôi giao tiếp đang thay đổi nhanh hơn. Không chỉ Gen Y mà blog và twitter - đó là một hiện tượng ngày càng được chấp nhận bởi tất cả các thế hệ. Có nhiều lợi ích cho công nghệ ngày nay và sử dụng rộng rãi, nhưng cũng có một số rủi ro như đã được chỉ ra bởi Raj Malik của

Giải pháp Mạng . " Anh ấy viết rằng" bình luận hay bài viết không được ủy quyền hoặc không phù hợp có thể:

"Yêu cầu Công ty và bạn gặp rắc rối pháp lý với U. và các cơ quan chính phủ khác, các công ty khác, khách hàng hoặc công chúng.

• "Giảm bớt thương hiệu của Công ty bằng cách tạo ra sự công khai tiêu cực cho Công ty, chủ sở hữu và đối tác, cũng như chính bạn hoặc nhóm của bạn.
• "Nguyên nhân gây thiệt hại cho Công ty bằng cách phát hành thông tin phi công cộng hoặc thông tin độc quyền.
• "Chi phí cho chúng tôi để có được bằng sáng chế hoặc làm suy yếu lợi thế cạnh tranh của chúng tôi.
• "Chi phí cho công việc của bạn tại Công ty. "Ông gợi ý rằng hầu hết những điều này sẽ không gây phiền cho các công ty nếu nhân viên sử dụng thông thường và đánh giá đúng sự tương tác trực tuyến của họ. Kabani, người được mệnh danh là một trong 10 người phụ nữ có ảnh hưởng nhất và có ảnh hưởng nhất trong giới truyền thông xã hội, đã đề xuất 10 bước này để tạo ra các hướng dẫn và chiến lược truyền thông xã hội của công ty bạn.
• Quyết định nơi công ty bạn đứng về mối quan hệ mong muốn của họ với phương tiện truyền thông xã hội. Bạn cũng cần phải quyết định nơi bạn đứng liên quan đến giám sát việc sử dụng nhân viên của phương tiện truyền thông xã hội.

Bạn cần xác định xem công ty bạn muốn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như thế nào để công nhận thương hiệu, thu hút khách hàng và nhân viên của bạn trong cuộc trò chuyện, và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Kabani hỏi, "Bạn sẽ chọn chỉ để giao tiếp trong phản ứng với những gì người khác nói không?Bạn sẽ chủ động tham gia vào cộng đồng (người tiêu dùng và blogger)? Nếu không có một cách suy nghĩ tổng thể về phương tiện truyền thông xã hội, có thể rất khó để tạo ra một chính sách. "

Xác định những gì tạo thành phương tiện truyền thông xã hội.

Kabani nói rằng mỗi tổ chức cần định nghĩa để sử dụng riêng của họ là những gì tạo thành phương tiện truyền thông xã hội. "Trong khi một blog và LinkedIn có thể dễ dàng được phân loại là phương tiện truyền thông xã hội - video trực tuyến là gì? Còn Twitter thì sao?

Điều gì thực sự tạo thành phương tiện truyền thông xã hội? Bạn phải có định nghĩa bằng văn bản của riêng bạn (tốt hơn). Điều này đặc biệt đúng bởi vì các trang web và công cụ mới xuất hiện đều đặn. Định nghĩa cá nhân của tôi về phương tiện truyền thông xã hội là bất kỳ trang web hoặc phương tiện (bao gồm cả video) cho phép giao tiếp cởi mở. "
Như bất kỳ nội dung ngoại tuyến hoặc trực tuyến nào được viết, sử dụng, nhận, phát triển hoặc lưu trữ trong các thiết bị điện tử của công ty cung cấp cho nhân viên, làm rõ người sở hữu những gì.

Không có câu hỏi, ví dụ, về một blog cá nhân, được viết bởi một nhân viên, về thời gian của mình. Nếu anh ta nghỉ việc, blog và nội dung thuộc về anh ta. Tuy nhiên, nội dung của máy tính xách tay và điện thoại di động do công ty sở hữu, và nội dung ông viết cho trang web của công ty, có thể thuộc về chính sách bằng văn bản cho công ty.
Trong phương tiện truyền thông xã hội, công ty của bạn có tài khoản Twitter hoặc trang Facebook, làm ví dụ? Công ty cần đảm bảo rằng quyền sở hữu các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội này thuộc về công ty chứ không phải là nhân viên mà công việc hiện tại của họ bao gồm gửi bài và theo dõi các tài khoản này.

Chính sách của bạn phải bao gồm những người sở hữu những gì trong lĩnh vực truyền thông xã hội.

Giữ bí mật thông tin độc quyền riêng tư. Tôn trọng quyền riêng tư của nhân viên khác và khách hàng của bạn. Chính sách truyền thông xã hội phải giải quyết vấn đề giữ bí mật thông tin cá nhân và thông tin cá nhân.
Kabani nói, "Do tính chất giản dị của các trang web này, nên dễ dàng đưa ra thông tin quan trọng mà không nhận ra nó. Ngay cả tin nhắn cá nhân cũng không phải lúc nào cũng an toàn. Mỗi trang web đều có những điểm yếu riêng của nó. Tốt nhất là nhân viên không bao giờ chia sẻ bất kỳ thông tin bí mật hoặc độc quyền nào bằng phương tiện truyền thông xã hội - công khai hoặc riêng tư. "
Quyết định ai chịu trách nhiệm quản lý và tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội.

Điều quan trọng là tất cả nhân viên hiểu và tuân thủ chính sách truyền thông xã hội của công ty, trong khi kết nối mạng xã hội trên mạng xã hội. Tuy nhiên, một nhân viên hoặc một đội phải đảm nhận vai trò công cộng của công ty và quản lý các nỗ lực truyền thông xã hội của công ty.

Cẩn thận theo dõi và phản hồi về bình luận, khen ngợi hoặc khiếu nại công khai về công ty, nhân viên hoặc nhóm có trách nhiệm chính thức phản hồi trong các phương tiện truyền thông xã hội. Mặc dù tất cả nhân viên nên được khuyến khích tương tác và đại diện cho thương hiệu công ty, trong các phương tiện truyền thông xã hội, những nhân viên này cũng nên chủ động xử lý các truy vấn. Kabani nói, "Cách tốt nhất để tìm một nhà quảng cáo truyền thông xã hội trong công ty là tìm ra người hoặc nhóm những người hết sức quan tâm đến việc giao tiếp với khách hàng trong các phương tiện truyền thông xã hội.Họ có thể đã làm như vậy mà bạn không biết. Tìm kiếm những người đó và đào tạo họ để đại diện cho thương hiệu của bạn. " Thiết lập các quy tắc cơ bản cho sự tham gia của nhân viên vào các phương tiện truyền thông xã hội.
Bạn đi bộ với nhân viên. Bạn cần cho phép nhân viên tự do tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội, đồng thời bảo vệ công ty. Kabani đề xuất xem chính sách truyền thông xã hội của Intel có đầy đủ. Phòng công nghệ đang nổi lên tại Không lực đã tạo ra sơ đồ luồng này theo nguyên tắc phương tiện truyền thông xã hội của họ và David Meerman Scott nêu bật chiến lược truyền thông xã hội của họ trong bài đăng trên blog của mình. Vì vậy, các ví dụ tồn tại trực tuyến.

Mặc dù nhân viên của bạn có thể đã có ý thức tốt trong khi tham gia trực tuyến, chính sách truyền thông xã hội của bạn phải đặc biệt đề cập đến các ví dụ về chủ đề cấm k.. Thông tin công ty bí mật, độc quyền, không phát hành phải ở ngoài phương tiện truyền thông xã hội. Thông tin cá nhân và cá nhân về công việc của bạn và đồng nghiệp và khách hàng của bạn phải không bao giờ xuất hiện trực tuyến.
Hình ảnh công khai của nhân viên trong phương tiện truyền thông xã hội, nếu họ có thể liên kết với công ty của bạn, không quan trọng. Sự chán chường, xúc phạm, phê bình, tuyên bố sai sự thật, hành vi hạ thấp và sử dụng chất gây nghiện bất hợp pháp là tất cả các ví dụ về hành vi mà chính sách truyền thông xã hội của bạn phải giải quyết.
Tạo ra một hệ thống giám sát lĩnh vực truyền thông xã hội.

Kabani nói, "Một chính sách truyền thông xã hội không làm tốt nếu bạn không thực sự theo dõi không gian nơi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Có rất nhiều công cụ miễn phí và trả tiền để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội. " Tập huấn dễ dàng cho nhân viên của bạn muốn tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội.

Kabani đề nghị, "Hãy suy nghĩ win-win. Không ai thích được làm chủ xung quanh - đặc biệt là khi nói đến mạng xã hội của riêng họ. Tuy nhiên, hầu hết mọi người đều sẵn sàng để học cách làm thế nào để tận dụng tốt hơn các trang web truyền thông xã hội để tiếp tục sự nghiệp và thương hiệu của họ. Hầu hết những người phạm sai lầm trực tuyến chỉ không biết gì tốt hơn. Nếu bạn mong đợi nhân viên của mình sử dụng đúng cách các công cụ mạng xã hội, bạn phải đào tạo. Những gì họ đưa ra không chỉ là một sự phản ánh của công ty; nó cũng là một sự phản ánh của họ. Làm cho nó một win-win cho tất cả mọi người. "
Phương tiện truyền thông xã hội đang mở rộng với hàng triệu người trên toàn thế giới tương tác theo những cách mà ít người mơ ước có thể chỉ cách đây một thời gian ngắn. Nhân viên của bạn đang tương tác trong các phương tiện truyền thông xã hội. Công ty của bạn cũng nên tương tác trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Và, các chính sách và chiến lược truyền thông xã hội của bạn cần phát triển ngay bây giờ. Tận dụng cơ hội để gây ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện đang diễn ra xung quanh công ty và thương hiệu của bạn. Đừng tin trong một phút rằng cuộc trò chuyện không xảy ra. Nhảy vào cơ hội để ảnh hưởng đến hướng - bây giờ.

Thông tin thêm về Truyền thông xã hội: Tôn trọng Bảo mật Truyền thông Xã hội của Người Tìm việc | Sử dụng LinkedIn để tuyển dụng