Quy tắc về Sự Tham gia của Khách hàng trong Các Kênh Kỹ thuật số

Vai trò của chúng ta trong tiếp thị luôn phát triển và thay đổi và chúng ta thường cảm thấy như thể chúng ta cần phải phát minh ra mình để theo kịp tốc độ. Chúng tôi được yêu cầu không chỉ học các nền tảng kỹ thuật số mới mà còn phải nghĩ đến cách tiếp cận của chúng tôi với mọi người và các quy trình. Chúng tôi được yêu cầu phải hiểu dữ liệu, mạng nội bộ, phương tiện truyền thông xã hội và phân tích web. Nó có thể cảm thấy như một công việc khó khăn đôi khi.

Nếu bạn đang tiếp thị Tôi hy vọng bạn thích học tập vì ngành của chúng tôi không có dấu hiệu chậm lại. Để tiếp thị, bạn phải sẵn sàng để được tiếp tục học hành. Không có chỗ cho các quan niệm, cơ cấu và thực tiễn truyền thống, khách hàng của chúng tôi đang đòi hỏi nhiều hơn.

Khách hàng muốn cam kết. Tương tác trong thời gian thực đang diễn ra trên các kênh kỹ thuật số như trang web, email, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat và hơn thế nữa. Làm thế nào chúng ta có thể có hiệu quả nhất trong các kênh này và cung cấp cho khách hàng và khách hàng tiềm năng sự cam kết mà họ đang tìm kiếm? Tôi đã đặt một bảng cheat sẽ giúp đỡ.

- Hiểu được khách hàng

• - Các công cụ tôi đã đề cập ở trên chỉ là sự khởi đầu, nhưng chúng cho chúng ta khả năng hợp tác với khối lượng theo thời gian thực trên phạm vi toàn cầu. Những công cụ kỹ thuật số này cho phép chúng ta minh bạch, con người, đánh giá sự quan tâm và học hỏi khi chúng ta đi. Họ làm cho giao tiếp với khách hàng và triển vọng của chúng tôi dễ dàng hơn.
  Xây dựng kế hoạch
• - Sự tham gia của khách hàng không chỉ là kênh bên ngoài, mà nó còn có thể thúc đẩy hoạt động nội bộ và hậu trường. Chúng tôi có rất nhiều công cụ được điều khiển dữ liệu có thể giúp chúng tôi xác định những gì đang làm việc và những gì không làm việc. Trong tầm tay của chúng tôi, chúng tôi có thể sử dụng các kênh xã hội, hiển thị tìm kiếm, chiến lược tiếp thị để cải thiện việc mua, dịch vụ và duy trì khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi có thể sử dụng nền tảng kỹ thuật số và dữ liệu mà nó mang lại cho chúng tôi để định hình lại quy trình kinh doanh của chúng tôi và xây dựng một kế hoạch nhằm tăng cường giao tiếp của nhân viên, quản lý hiệu suất và thậm chí phát triển chuyên môn và giáo dục.
  - Các kênh này không phải là các kênh truyền thông một chiều mà là hai chiều và bạn phải chú ý. Bạn không chỉ cần nói chuyện với họ, họ cũng sẽ nói chuyện với bạn. Bạn phải thu hút khách hàng một cách xác thực với mục tiêu cuối cùng là khuyến khích giao tiếp, hiển thị và giao dịch. Cách tốt nhất để làm việc này là tạo ra các cuộc trò chuyện liên tục nhằm xây dựng mối quan hệ. Đó là về nghe và tham gia chứ không phải là thống trị cuộc trò chuyện.
• Cá nhân hoá - Khách hàng tràn ngập thông tin.Bạn phải đứng ra khỏi đám đông. Cách duy nhất để thực hiện việc này là cá nhân hóa thông điệp và thông tin của bạn. Sử dụng dữ liệu mà các nền tảng cung cấp cho bạn để cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Khách hàng của chúng tôi có quyền kiểm soát để xem những gì họ muốn xem và những gì họ không, chắc chắn bạn đang cung cấp cho họ những thông tin mà họ muốn để họ sẽ muốn nhìn thấy bạn. Cho họ cơ hội để tìm hiểu thêm về công ty và thương hiệu của bạn. Hãy vui vẻ, giải trí, nhưng thậm chí vượt khỏi đó là những gì họ cần và muốn xem.
• Thêm giá trị - Các kênh tiếp thị kỹ thuật số kết hợp tiếp thị sản phẩm, phát triển quy trình, lựa chọn thanh toán với khách hàng, giao tiếp, cá nhân hoá và lập kế hoạch. Do đó, chúng ta cần phải phát triển mối quan hệ hợp tác tốt hơn, tăng cường hợp tác nội bộ cũng như bên ngoài. Chúng ta phải sử dụng nền tảng kỹ thuật số để bắt buộc và tạo trải nghiệm người dùng liên tục và thực sự nghĩ về không chỉ các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi mà còn làm tăng thêm giá trị cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi có nhiều liên quan và trao quyền cho khách hàng, càng có nhiều khách hàng của chúng tôi muốn tham gia với chúng tôi.