Các hãng hàng không chú trọng vào giải pháp cho các điểm đau của khách hàng

Khách không khí đã xem American Airlines trình diễn "Change in the Air" và "New Chapter" trong khi chuẩn bị sẵn "New Plane Smell". Có lẽ nó làm tăng sự tự tin mà du khách có trong các hãng hàng không khi họ nhìn thấy những thay đổi tích cực và nền đất hồi phục. Đặc biệt khi những thay đổi này mang lại kết quả hữu hình hoặc nâng cao kinh nghiệm như hành khách của hãng hàng không.

Hãy suy nghĩ: Nếu có một điều mà khách hàng của hãng hàng không đánh giá cao trong một hãng hàng không là một đội tàu mới hoàn hảo.

American Airlines đã hoàn thành chỉ khi họ mua 550 chiếc máy bay mới vào năm 2011. Chiến dịch quảng cáo tuyên bố những thay đổi này đối với khách du lịch là tốn kém, chạy đến 40 triệu đô la tiền đã chi tiêu tốt. Thay đổi biểu tượng của American Airlines là một phần quan trọng trong nỗ lực đổi thương hiệu mới, và người Mỹ tiến hành chuyển đổi thành công bằng cách sử dụng nghiên cứu thị trường để làm dịu sự thay đổi với khách hàng trung thành.

Hành lý thất lạc

Delta Airlines muốn khách du lịch nghĩ rằng họ không bao giờ quên hoặc mất đi hành lý của hành khách. Và, thực sự, các hãng hàng không đã nhận được nhiều hơn trong việc theo dõi hành lý của hành khách. Trong năm 2007, một năm khi tỷ lệ thất lạc hành lý đạt đến mức độ đáng xấu hổ, Delta là hãng hàng không tồi tệ nhất thứ tám cho hành lý bị mất tại 7. 60 túi bị mất trên 1.000 hành khách. Đến năm 2013, Delta đã chuyển sang thứ ba tốt nhất trong nghiên cứu, chỉ mất 2,19 chiếc túi mỗi 1 000 hành khách. Con số này giảm 71%, giảm 2% số túi đã mất trong 6 năm.

Vâng, "Delta đang ở trong kinh doanh". "Và ngày mai, Delta đang nâng cao thanh bay và ngày mai, chúng tôi sẽ lại tiếp tục".

Kết nối Internet

United Airlines muốn khách du lịch biết rằng

bầu trời thân thiện là bây giờ là wi-fi thân thiện hơn bao giờ hết. Với wi-fi kết nối vệ tinh, hành khách của hãng hàng không Unite Airlines có thể có được kết nối Wi-Fi đáng tin cậy ở độ cao 30.000 feet trên đại dương. United cũng có những video an toàn mới về hông, khiến hành khách nối liền có thể xem trên thiết bị của mình sau khi họ xem xong video an toàn trên màn hình truyền hình thả xuống trong máy bay.

Khách hàng tại hãng hàng không đã thông báo rõ ràng thông qua nghiên cứu thị trường và truyền thông xã hội rằng họ không thích nó khi chuyến bay bị trễ, trì hoãn, hủy bỏ hoặc giữ họ chờ đợi trên đường băng. Alaska Airlines là công ty hàng đầu về các chuyến bay trên chuyến bay.

Giá vé thấp Thấp thấp

Một con vật cưng của nhiều khách du lịch là giá vé thay đổi liên tục. Khách hàng đã phàn nàn, nghiên cứu thị trường là chock-a-block đầy tham khảo đến sự thiếu minh bạch vé. Tất cả những cuộc nói chuyện tiêu cực này đã khiến Southwest Airlines phải thiết lập chính sách nới rộng ncy.Như Larry Intern Smooth biết, giá vé thấp có nghĩa là cả nhóm có thể đi đến cuộc họp. Khi giá vé thấp, tour du lịch của các trường đại học trở thành hiện thực, làm cho trường đại học hy vọng thư nhận vào một điều hữu hình. Giá vé thấp cũng có nghĩa là tất cả mọi người sẽ tham dự đám cưới đích thực - cho dù họ có thể nhảy hay không.

Trần

mức giá ncy { trans-fair-uhn-see

] n. 1. Triết học được tạo ra bởi Southwest Airlines, trong đó Khách hàng được đối xử trung thực và công bằng, và mức giá thấp thực sự ở mức thấp. Các hãng hàng không Tây Nam nhắc nhở du khách rằng họ không chỉ " có " hội chợ thấp, phát minh

giá vé thấp. Emirates Airlines tuyên bố rằng du khách phải "Đến đó" để biết liệu các điểm tham quan du lịch, âm thanh, thị hiếu và những trải nghiệm khác có tốt như họ nghĩ hay không - tốt như những người khác đã nói với họ những kinh nghiệm được. Hãng Emirates Airlines đã gắn liền với chòm sao giàu có về các trải nghiệm du lịch mà các hãng hàng không có thể "Going Is Believing". Và Emirates muốn nhắc nhở du khách bay trên các hãng hàng không khác có thể có vẻ như là một cơn ác mộng so với các chuyến bay của Emirates. Chỉ cần hỏi Jennifer Aniston nếu bạn không tin rằng yêu cầu bồi thường. Bởi vì, như một quảng cáo truyền hình của hãng Emirates, "Một số khoảnh khắc đáng nhớ nhất trên trái đất, thậm chí không xảy ra trên trái đất. Xin chào, ngày mai." Nguồn: U. Bộ Giao thông vận tải S.