Làm thế nào để Tăng cường mối quan hệ với Khách hàng

Khách hàng được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất để bắt đầu duy trì một doanh nghiệp thành công. Không có khách hàng, đặc biệt là những người trở lại để thuê bạn một lần nữa và một lần nữa, kinh doanh của bạn sẽ không tồn tại. Đó là lý do tại sao bạn thành công hơn khi hiểu và hình thành mối quan hệ với khách hàng của bạn, bạn càng thành công trong việc phát triển doanh nghiệp nhỏ của bạn. Không chỉ phát triển mối quan hệ với khách hàng của bạn mà còn chuyển từ một quan điểm tiếp thị, nhưng nó cũng giúp bạn dự đoán được nhu cầu của khách hàng và thực hiện những điều chỉnh liên tục để bạn có thể cải thiện kinh doanh theo thời gian.

Khi bạn dành thời gian để hiểu nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và sắp xếp cho những cơ hội mới. Bạn thậm chí có thể tăng khả năng giới thiệu và tăng miệng tiếp thị. Dưới đây là một số cách bạn có thể làm việc để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Thậm chí nếu bạn nghĩ rằng bạn có một sự hiểu biết tốt về khách hàng của bạn đến từ đâu và họ cần gì từ bạn, bạn có thể ngạc nhiên về nhiều cách bạn có thể tìm hiểu chúng tốt hơn. Hãy xem xét cho phép các cuộc trò chuyện của bạn có được một chút cá nhân bằng cách chia sẻ những gì bạn làm trong thời gian nghỉ ngoài, thông tin về gia đình bạn, v.v. Nó không phải là xâm nhập, nhưng chia sẻ thông tin phi công đôi khi có thể tăng cường mối quan hệ với khách hàng của bạn.

Làm công việc đặc biệt

Rõ ràng là khi xây dựng các mối quan hệ mà chất lượng công việc bạn làm phải là gương mẫu.

Nếu bạn không làm cho khách hàng hài lòng, hầu như không thể tạo ra mối quan hệ lâu dài. Mục tiêu vượt quá mong đợi của họ bất cứ khi nào có thể, và chứng minh làm thế nào bạn có thể trở thành một phần mở rộng có giá trị của kinh doanh của khách hàng.

Giao tiếp với khách hàng của bạn Thường xuyên

Truyền thông nhất quán và hiệu quả là quan trọng trong tất cả các mối quan hệ, đặc biệt là các mối quan hệ với khách hàng của bạn.

Bạn có thể tạo thói quen thực hành giao tiếp tốt bằng cách đáp ứng các cuộc gọi và email của khách hàng, lên kế hoạch kiểm tra thường xuyên, chia sẻ tin tức công ty và tương tác với khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, nếu thích hợp. Nói chung, giữ liên lạc thường xuyên và giữ khách hàng của bạn trong vòng lặp có thể đi một chặng đường dài.

Yêu cầu Phản hồi

Điều quan trọng là yêu cầu phản hồi của khách hàng sau các dự án cá nhân hoặc khi đạt được các mốc quan trọng trong các dự án dài hạn. Bạn có thể thực hiện một cách tiếp cận chính thức bằng cách sử dụng một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng hoặc yêu cầu họ không chính thức trong một cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, bước quan trọng nhất để nhận phản hồi của khách hàng là có một kế hoạch giải quyết bất kỳ mối quan ngại hoặc phê bình nào và cam kết cải thiện quy trình kinh doanh của bạn.

Dựa vào sự chuyên môn của bạn

Nhiều lần, khách hàng của bạn sẽ hoan nghênh và đánh giá cao các đề xuất về cách làm mọi thứ tốt hơn hoặc hiệu quả hơn. Sử dụng kinh nghiệm trong quá khứ của bạn và kiến ​​thức chuyên sâu về công việc bạn làm trong kinh doanh của bạn để giúp khách hàng của bạn phát triển các giải pháp vượt quá mong đợi ban đầu của họ. Điều này có thể thực hiện bằng tư vấn toàn diện, hoặc thậm chí là không chính thức, chẳng hạn như bằng cách chia sẻ lời khuyên, lời khuyên và các tài nguyên sẽ giúp khách hàng của bạn trong kinh doanh của mình.

Củng cố mối quan hệ đối tác

Bằng cách xem xét từng mối quan hệ với khách hàng như một mối quan hệ đối tác đang diễn ra, bạn có thể chuyển mối quan hệ sang quan hệ hợp tác, cùng có lợi. Sự tập trung này có thể làm cho bạn thành công hơn trong việc xây dựng một mối quan hệ bền vững thay vì chỉ đơn giản là làm việc và tiếp tục. Và bạn không bao giờ biết nơi bạn có thể tìm thấy một cơ hội để tạo ra một liên doanh và làm việc cùng nhau theo một cách hoàn toàn mới.

Những lời khuyên này sẽ giúp bạn củng cố mối quan hệ với khách hàng của mình và tạo nền tảng vững chắc để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình theo các cấp độ mới.