Làm thế nào để Tăng Lợi nhuận của bạn Với Quan hệ Mối Quan hệ Tiếp thị

Khi bạn đang trong giai đoạn bắt đầu của bất kỳ loại hình kinh doanh, chuyển triển vọng thành khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất của bạn. Điều này sẽ cho bạn biết vị trí doanh nghiệp của bạn, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay cách tiếp cận tiếp thị của bạn đang hoạt động hay không. Và nó sẽ cung cấp cho bạn một truyền thông tiền mặt rất cần thiết khi bạn bắt đầu phát triển liên doanh của bạn.

Việc mua bán và bán hàng mới-sẽ luôn là một phần quan trọng trong công việc kinh doanh của bạn.

Nhưng để đưa công việc kinh doanh của bạn đi đúng hướng lợi nhuận trong dài hạn, bạn phải vượt xa sự suy nghĩ ngắn hạn.

Thông qua tiếp thị mối quan hệ, là một phần trong nỗ lực quản lý mối quan hệ khách hàng rộng lớn hơn của bạn, bạn sẽ biến khách hàng thành những người hâm mộ đang mua hàng từ bạn nhiều lần và giới thiệu bạn với người khác. Ý tưởng là bạn không muốn phải liên tục tìm kiếm khách hàng mới và chỉ thực hiện một lần bán hàng. Điều đó có thể được okay ngay từ đầu. Nhưng bạn sẽ được rút ra từ một thị trường hạn chế. Bạn không muốn số tiền bạn dành để đưa một khách hàng mới đến chỗ lãng phí.

Thay vào đó bạn muốn giữ lại khách hàng mà bạn có và tăng giá trị suốt đời. Nói cách khác, họ dành nhiều tiền hơn theo thời gian với bạn, làm cho doanh nghiệp của bạn ổn định hơn … và có lợi nhuận.

Ngoài ra, việc mua lại khách hàng mới, trong đó bạn thực hiện chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo hoặc phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng danh sách (thường là email trực tuyến), sau đó tiếp thị đến danh sách đó cho đến khi họ mua.

Nếu bạn chỉ sử dụng quảng cáo để thử bán hàng trực tiếp, điều đó có thể trở nên rất tốn kém và có ít kết quả. Lý do là bạn phải đưa người không quen thuộc với bạn, doanh nghiệp của bạn, hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn … và xây dựng đủ lòng tin để họ mua hàng từ bạn. Quá trình đó mất thời gian và rất nhiều nỗ lực.

Không phải chỉ đơn giản là mua quảng cáo, cho dù là bán hàng trực tiếp hoặc tạo khách hàng tiềm năng, trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông qua mạng quảng cáo biểu ngữ trả tiền cho mỗi nhấp chuột hoặc quảng cáo biểu ngữ, có thể rất tốn kém.

Các chuyên gia nói rằng tốn kém gấp 6 đến 7 lần để hạ gục một khách hàng mới hơn là nuôi dưỡng khách hàng hiện tại của bạn và sau đó bạn sẽ mua lại từ bạn. Vì vậy, rõ ràng là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại của bạn là chìa khóa để phát triển một ngành kinh doanh vững chắc và có lợi nhuận.

Đó là những gì tiếp thị mối quan hệ là tất cả về. Bạn tập trung nỗ lực vào những người đã dành tiền với bạn. Họ biết bạn. Họ biết chất lượng sản phẩm của bạn. Vì vậy, nó sẽ mất rất nhiều nỗ lực để họ mua từ bạn một lần nữa … miễn là bạn giữ cho họ hạnh phúc.

Bí quyết là bạn phải tạo thành "mối quan hệ" với những khách hàng đó và giữ cho họ "ấm" - nói cách khác, gắn bó và trung thành với bạn trong thời gian dài.

Tôi sẽ cho bạn thấy làm thế nào để làm điều đó chỉ trong giây lát. Nhưng trước tiên, tôi muốn chắc chắn rằng bạn biết rằng việc xây dựng mối quan hệ bằng cách này ít tốn kém hơn việc kiếm được khách hàng mới.

Nếu bạn có mô hình thuê bao trong doanh nghiệp của bạn, nơi mà khách hàng tự chi trả một khoản tiền nhất định mỗi tháng, thường là gia hạn sau một năm, bạn sẽ được quan tâm để biết rằng một nghiên cứu từ giám sát ngành công nghiệp David Skok thấy rằng việc gia hạn chi phí 11 phần trăm chi phí mua lại khách hàng mới.

Khi bạn đã có chiến lược tiếp thị mối quan hệ tại chỗ, doanh nghiệp của bạn cũng đang trên đà tăng doanh thu.

Trong thực tế, chỉ cần tăng 5% số lần giữ chân khách hàng của bạn có thể làm tăng khả năng sinh lợi của bạn lên tới 75% - theo dữ liệu từ Bain and Co. Và bởi vì bạn có cơ sở vững chắc của khách hàng, bạn có tiền bạn cần có thể mở rộng.

Một phản ứng tích cực nữa là việc mua lại khách hàng mới mà bạn phải làm ngay cả khi bạn xây dựng cơ sở khách hàng trung thành của mình trở nên rẻ hơn bởi vì các fan của bạn đang đề xuất bạn nên bạn không phải chi tiêu tiền vào các chiến dịch quảng cáo dẫn đầu tốn kém.

Mối quan hệ Marketing Chiến lược

Với tiếp thị mối quan hệ nó không có nghĩa là bạn liên tục gửi phiếu mua hàng bán cho khách hàng của bạn. Trên thực tế, điều đó có thể phá hoại toàn bộ nỗ lực xây dựng mối quan hệ của bạn.

Thay vào đó, bạn muốn tập trung vào việc cung cấp cho họ thông tin hữu ích và lời khuyên mà họ muốn - liên quan đến lĩnh vực của bạn, tất nhiên. Hãy nhớ rằng bạn muốn họ hạnh phúc. Và khi bạn thực hiện chiến lược tiếp thị nội dung, bạn cung cấp dịch vụ có giá trị, phù hợp và hữu ích, bạn chỉ cần làm như vậy.

Nhưng bạn phải tìm hiểu khách hàng ở mức độ sâu. Mong muốn và ham muốn của họ là gì? Làm thế nào để họ muốn đạt được với nội dung hữu ích? Hình ra ngoài để bạn có thể điều chỉnh nội dung, tiếp thị, sản phẩm và đề nghị của bạn để họ có nhiều khả năng mua.

Mục đích là xây dựng lòng tin và cho khách hàng của bạn cảm thấy kết nối cá nhân với doanh nghiệp của bạn.

Nuts & Bolts of Relationship Marketing

Với công nghệ hiện nay không có lý do gì để bạn không tham gia vào tiếp thị mối quan hệ.

Khi bạn xây dựng một danh sách email thông qua các nỗ lực tạo ra các thế hệ chì, bạn đặt tất cả những tên đó vào danh sách. Sau đó, bạn tiếp thị đến danh sách đó. Người mua của bạn có thể được đặt trong một danh sách riêng biệt tự động, do đó bạn có thể liên hệ với danh sách đó với các tin nhắn khác với danh sách khách hàng tiềm năng.

Để tạo mối quan hệ, bạn có thể gửi nội dung hữu ích bằng nhiều cách:

Bản tin điện tử hàng ngày hoặc hàng tuần

Blog có bài đăng thường

• Hội thảo trực tuyến miễn phí
• Sách trắng miễn phí và sách điện tử
• Một trang web thông tin với nhiều bài báo hữu ích, video và hơn thế nữa
• Về cơ bản là tiếp thị nội dung.
• Bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ. Kênh này đặc biệt hữu ích khi tham gia vào các cuộc trò chuyện với khách hàng bởi vì nó rất nhanh và trực tiếp.Và bạn có thể dễ dàng tiêm một cá tính và giọng nói độc đáo. Trên thực tế, với rất nhiều người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với các công ty và thương hiệu ngày nay, trên Facebook, Twitter, ngay cả YouTube là một phần thiết yếu của chiến lược tiếp thị mối quan hệ.

Lợi nhuận từ mối quan hệ Marketing

Vì vậy, làm thế nào để bạn kiếm tiền? Vâng, như một phần thông tin hữu ích bạn gửi khách hàng tiềm năng, bạn cũng gửi phiếu mua hàng cho sản phẩm mới. Đó được gọi là "upselling. "Khi bạn gửi phiếu mua hàng qua email, bạn có thể mong đợi trung bình để kiếm được 40 đô la cho mỗi 1 đô la bạn chi tiêu. Con số này cao hơn nhiều so với doanh thu trực tiếp thông qua quảng cáo biểu ngữ hoặc truyền thông xã hội.

Các sản phẩm phụ trợ này sẽ ở mức giá cao hơn và khách hàng sẽ rất vui khi trả tiền vì họ nghiêm túc hơn về vị trí thích hợp - và họ biết bạn và sản phẩm của bạn. Bạn càng mua nhiều, các sản phẩm có giá cao hơn bạn có thể gửi chúng. Tùy thuộc vào vị trí và loại hình kinh doanh của bạn, bạn thậm chí có thể tổ chức các sự kiện, cung cấp chương trình huấn luyện, thiết lập một trang web thành viên … bạn có thể tính phí hàng ngàn đô la cho các kết thúc cao hơn, sản phẩm cuối cùng.

Nhiều công ty có mức sản phẩm "vòng tròn bên trong" hoặc thành viên đặc biệt đó là đỉnh cao của tiếp thị phụ này - và các mặt hàng có giá cao nhất. Ở cấp độ này bạn thậm chí có thể có một số khách hàng nhất định trở thành "đối tác", cung cấp sản phẩm của bạn trên các trang web của riêng họ để đổi lấy một khoản hoa hồng.

Hãy nhớ rằng các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng hiện nay giúp bạn dễ dàng làm nổi bật những khách hàng tốt nhất của bạn-vì vậy không có lý do gì để không liên quan trực tiếp với những người này.

Tất nhiên, không có mối quan hệ chỉ là một cách. Tiếp thị quan hệ chắc chắn là một con đường "hai chiều". Bằng cách đó tôi có nghĩa là bạn nên cung cấp cho khách hàng của bạn một cơ hội để cung cấp cho bạn thông tin phản hồi. Giải quyết những thắc mắc và đề xuất của họ, cho dù đó là phản hồi đối với email hoặc bài đăng trên Facebook, Twitter hoặc các phương tiện truyền thông xã hội khác. Bạn phải hoạt động tích cực trong kênh này và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Khi bạn đã biến khách hàng một lần thành người theo sau trung thành, bạn có thể đặt cược rằng họ sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều người hơn. Họ sẽ trở thành người quảng bá giới thiệu bạn với bạn bè, gia đình và những người mà họ truy cập trực tuyến. Với phương tiện truyền thông xã hội, đây là một con đường đặc biệt mạnh mẽ để tăng cơ sở khách hàng và doanh thu của bạn. Và giống như tôi đã nói trước đây, nó làm tăng chi phí mua trung bình của khách hàng.

Điều quan trọng là bạn thưởng cho khách hàng trung thành của mình bằng cách cho họ mọi thứ miễn phí. Gửi ra những lời mời miễn phí để tạo ra cảm giác thiện chí. Yếu tố tâm lý của đi có lại cũng đang diễn ra ở đây. Khi bạn cho ai đó cái gì đó, họ phải trả phí như họ phải cung cấp cho bạn một cái gì đó trong trở lại. Trong trường hợp này, thường là bằng cách mua thứ gì đó.

Tầm quan trọng của Dịch vụ Khách hàng

Một yếu tố của tiếp thị mối quan hệ bạn không thể quên là dịch vụ khách hàng. Khi khách hàng của bạn có vấn đề … bạn phải đáp ứng và thích nghi.

-9->

Luôn luôn tôn trọng bảo đảm hoàn lại tiền của bạn

Nếu có vấn đề gì xảy ra, hãy khắc phục hoặc gửi tín dụng thay thế

• Phát hành tín dụng nếu dịch vụ giảm
• Dành cho khách hàng VIP của bạn bạn nên uốn cong về phía sau để thích ứng với họ.Nếu họ ngừng làm ăn với bạn … bạn có thể mất hàng ngàn đô la … và danh tiếng của bạn như một công ty có thể bị làm mờ mãi mãi, điều này có thể có ảnh hưởng rất lớn đến thành công của bạn.
• Thậm chí nếu bạn là một doanh nghiệp tương đối mới, bạn vẫn có thể bắt đầu những nỗ lực tiếp thị mối quan hệ của bạn. Chú ý đến những khách hàng tốt nhất của bạn và nỗ lực nhiều hơn để tương tác với họ. Hoạt động trên Facebook và các phương tiện truyền thông xã hội khác. Và luôn luôn cung cấp nội dung hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn … để họ đến xem bạn như là một nguồn đáng tin cậy chứ không chỉ là một ai đó đang cố bán cho họ một cái gì đó.