Làm thế nào để có được hiệu quả nhất quán từ nhân viên

Một số ngày tuyệt vời, và một số là khủng khiếp. Một số nhân viên thường xuyên nhổ nó ra khỏi công viên và những người khác đang ở trong một sự sụp đổ vĩnh cửu. Những gì bạn cần, như là một người quản lý là những nhân viên mang lại hiệu suất phù hợp, chất lượng cao.

Trong khi bạn không bao giờ có thể hoàn hảo mỗi ngày (sau khi tất cả, bạn đang đối phó với những người bị cảm lạnh và những người đã chiến đấu với chồng), bạn có thể có được hiệu suất nhất quán nếu bạn lên kế hoạch và chuẩn bị tốt.

Đây là cách.

Thử nghiệm dược sĩ

Dược sĩ nổi tiếng vì cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng cho mọi người. Nếu bạn đến vào thứ ba và nói chuyện với dược sĩ Jane, và sau đó trở lại vào thứ năm và nói chuyện với dược sĩ John, cả hai sẽ biết tình trạng của bạn, loại thuốc bạn đang dùng và bác sĩ của bạn là ai. Tại sao? Bởi vì họ tài liệu heck ra khỏi tất cả mọi thứ.

Các hiệu thuốc có thể cung cấp sự chăm sóc nhất quán bởi vì họ có lưu giữ hồ sơ phù hợp, và tất cả các dược sĩ đều có thể tiếp cận công việc của mọi người. (Trong công ty, tất nhiên, dược sĩ CVS của bạn không thể nhìn thấy dược sỹ của Walgreen viết).

Hầu hết các doanh nghiệp không giải quyết cuộc sống và cái chết theo cách mà một hiệu thuốc nào đó làm, nhưng chắc chắn họ có thể hưởng lợi từ ý tưởng . Tài liệu và thủ tục nhất quán. Khi nào bạn gọi giúp đỡ? Khi nào bạn nói có? Khi nào bạn nói không? Tiêu chuẩn chăm sóc cho mỗi dự án hoặc thủ tục là gì? Khi mọi người trên nhân viên có thể truy cập thông tin cần thiết, bạn sẽ thấy hiệu suất nhất quán hơn.

Huấn luyện và theo dõi

Nhiều người, nhiều người quản lý hoàn toàn bị cuốn vào công việc. Vì vậy, khi họ thuê một người mới, việc đào tạo bao gồm "Bàn của bạn ở đây, đăng nhập máy tính của bạn là như vậy, và đảm bảo rằng không phải tất cả mọi người trong bộ phận rời đi ăn trưa cùng một lúc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi cho tôi biết. "Và, người mới phải tự tìm ra công việc của mình một mình.

Đôi khi, người nhảy vào và làm một công việc tuyệt vời. Nhưng, hầu hết thời gian, một người cần được đào tạo nhiều hơn. Thậm chí nếu thuê mướn mới của bạn vượt ngoài sự tuyệt vời và làm một công việc tuyệt vời với sự hỗ trợ tối thiểu, cách cô ấy làm công việc sẽ khác với cách người trước đã thực hiện công việc. Cô ấy cũng sẽ thực hiện công việc khác với ba người khác trong phòng.

Điều gì xảy ra? Vâng, khách hàng hoặc khách hàng (nội bộ hoặc bên ngoài), có được câu trả lời khác nhau và hiệu suất khác nhau của những người khác nhau. Họ tự nhiên sẽ thích một người hơn những người khác. Điều này kết quả trong một khối lượng công việc lopsided và khách hàng không hạnh phúc khi họ không nhận được nhà phân tích ưa thích của họ.

Thay vào đó, hãy đầu tư đào tạo nhân viên mới của bạn. Điều này không có nghĩa là quản lý vi mô. Sự nhất quán không có nghĩa là bạn phải làm tất cả mọi thứ giống hệt; nó chỉ có nghĩa là hiệu suất là nhất quán.Khách hàng không nên dễ dàng nói ai đã làm việc.

Sau khi bạn đã đào tạo nhân viên mới, hãy theo dõi. Nếu nhân viên mới của bạn có ý tưởng về cách làm việc khác nhau thì hãy lắng nghe và nếu nó thực sự tốt hơn, hãy nhờ người mới đào tạo bạn bè của mình về cách thực hiện phương pháp mới.

Việc đào tạo này không bao giờ kết thúc. Nó không phải là một điều tốn kém, nghĩ.

Nó chỉ đơn giản là theo dõi thường xuyên nhân viên, tinh chỉnh khi cần thiết và thay đổi khi ai đó phát triển một cách tốt hơn để làm điều đó.

Cho cơ quan ra quyết định

Điều này dường như phản trực giác đối với ý tưởng về hiệu suất nhất quán. Nếu bạn muốn có sự nhất quán, thì tất cả nhân viên dây chuyền nên làm điều tương tự và bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào cần phải đi qua người quản lý. Bạn thấy điều này rất nhiều trong các trung tâm bán lẻ hoặc gọi.

Thủ quỹ không có khả năng trả lại; bạn phải đi đến bàn phục vụ. Người trả lời điện thoại tại công ty truyền hình cáp của bạn không thể hạ thấp chi phí của bạn, nhưng quản lý của cô ấy có thể.

Mặc dù đây là tiêu chuẩn, nó có thể dẫn đến hiệu suất không đồng đều và những khách hàng không hài lòng. Tại sao? Bởi vì khách hàng nhìn thấy nhân viên tuyến đầu là kẻ thù mà họ phải thông qua để nói chuyện với những người có thẩm quyền để giải quyết vấn đề của họ.

Những người tích cực được điều trị tốt hơn những người tốt (khuyến khích hành vi xấu). Và tất cả mọi người phải đợi xếp hàng, hoặc giữ lại trong khi chờ đợi một người quản lý.

Thay vào đó, hãy cho nhân viên của bạn có quyền làm hầu hết mọi thứ. Không có lý do gì bạn không thể thiết lập các quy tắc cho việc trả lại và để nhân viên thực thi chúng. Nếu nhân viên nói không, thì người quản lý nên quay lưng lại với cô ấy, miễn là nó nằm trong hướng dẫn bằng văn bản.

Kết quả là khách hàng nhận được hiệu suất nhất quán. Là một kẻ ngốc không cải thiện cơ hội của bạn nhận được cách của bạn, và các nhân viên cảm thấy được trao quyền. Đó là một tình huống chiến thắng.

Khen thưởng Không Personality

Nếu bạn muốn có hiệu quả nhất quán, hãy khen ngợi nhất quán. Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ định các dự án và lời khen dựa trên mức độ bạn thích nhân viên nhưng về hiệu suất của họ. Nếu Jane được khen ngợi cho đến khi xuất hiện, và John chỉ nhận được một pat ở mặt sau để làm một công việc xuất sắc, bạn có thể đặt cược rằng bạn sẽ không nhận được hiệu suất nhất quán ra khỏi phòng của bạn.

Những gì bạn muốn là dành cho tất cả mọi người để làm một công việc tuyệt vời mọi lúc, vì vậy bạn muốn chắc chắn rằng bạn khen ngợi thực tế hiệu suất. Bạn có thể thích Jane tốt hơn, nhưng trừ khi hiệu suất của cô ấy là tuyệt vời, không khen ngợi cô ấy. Giữ nhân viên theo tiêu chuẩn nhất quán và bạn sẽ có được hiệu suất nhất quán.

Kết luận

Nếu bạn làm tốt bốn hoạt động này, bạn sẽ thấy hiệu suất nhất quán từ nhân viên của bạn. Hiệu quả nhất quán là chiến thắng của khách hàng, nhân viên và doanh nghiệp của bạn.