Kiến thức về sản phẩm có thể có ý nghĩa gì nữa

Kiến thức là sức mạnh và đối với các nhà bán lẻ, tri thức sản phẩm có thể có nghĩa là doanh số bán hàng nhiều hơn. Khó bán hàng hiệu quả cho khách hàng nếu chúng ta không thể cho thấy một sản phẩm cụ thể sẽ giải quyết nhu cầu của họ như thế nào. Đọc tiếp để tìm hiểu một số lợi ích của việc biết các sản phẩm bạn bán.

Tăng cường kỹ năng giao tiếp

Hiểu biết thấu đáo về các sản phẩm trên kệ có thể cho phép một nhà bán lẻ sử dụng các kỹ thuật và phương pháp khác nhau để giới thiệu sản phẩm tới khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ sẽ cho phép nhân viên bán hàng nhận ra và điều chỉnh một bản trình bày bán hàng cho các loại khách hàng khác nhau. Một trong những câu hỏi mà bạn nên tự hỏi mình là "nhân viên của tôi đang trò chuyện hoặc giao tiếp?" Quá nhiều lần, họ chỉ nói chuyện. Đào tạo nhân viên của bạn để bán lợi ích chứ không phải các tính năng. Và quan trọng hơn, để xem những gì khách hàng cần, không phải là những gì người bán hàng thích.

Tăng cường Sự nhiệt tình

Nhìn thấy ai đó hoàn toàn nhiệt tình về một sản phẩm là một trong những công cụ bán hàng tốt nhất. Khi bạn tạo ra hứng thú cho sản phẩm, bạn loại bỏ bất kỳ sự không chắc chắn nào về sản phẩm có thể không phải là giải pháp tốt nhất cho khách hàng đó. Cách dễ nhất để trở nên sôi nổi là để thực sự tin vào sản phẩm. Hãy nhớ rằng, việc bán hàng đầu tiên bạn thực hiện là chính mình; bán thứ hai là sản phẩm. Nếu họ tin tưởng vào bạn, họ sẽ tin vào sản phẩm bạn đang bán.

Nếu khách hàng không hoàn toàn cam kết hoàn thành việc bán hàng thì sự khác biệt chỉ đơn giản có thể là sự hiện diện (hoặc thiếu) của sự tự tin mà nhân viên bán hàng hướng tới sản phẩm hoặc hướng tới sản phẩm của mình hoặc kiến thức của cô về sản phẩm.

Trở thành giáo dục về sản phẩm và việc sử dụng nó sẽ giúp củng cố sự tự tin đó.

Giúp trả lời phàn nàn

Phản đối của khách hàng không chỉ là câu hỏi. Nếu họ phản đối một sản phẩm, có thể bạn đã chọn một sản phẩm sai hoặc khách hàng cần nhiều kiến ​​thức hơn về sản phẩm của bạn để biết tại sao nó là giải pháp tốt nhất cho họ.

Thông tin đó thường có trong hình thức kiến ​​thức về sản phẩm. Không chỉ các sản phẩm của bạn, mà còn các sản phẩm tương tự do các đối thủ cạnh tranh cung cấp, bạn cũng có thể dễ dàng phản đối phản đối.

Sử dụng thực tế

Điều quan trọng là bạn phải hiểu được sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm.

Làm thế nào để có được kiến ​​thức sản phẩm

• Văn học tiếp thị
• Sales Reps
• Training Sessions
• cách sản phẩm được tạo ra, giá trị của sản phẩm, cách thức sản phẩm nên và có thể được sử dụng, và những sản phẩm nào hoạt động tốt.
• Cách sử dụng sản phẩm
• Phân phối sản phẩm

Cấu trúc giá

Kiểu dáng, màu sắc hoặc các mô hình có sẵn

• Lịch sử sản phẩm
• Bất kỳ quy trình sản xuất đặc biệt nào
• và giao hàng
• Thông tin bảo hành, bảo hành và sửa chữa
• Và quan trọng nhất - làm thế nào để thể hiện những gì khách hàng quan tâm
• Có thể mất một thời gian để dễ hiểu về kiến ​​thức sản phẩm của bạn, đặc biệt là với các sản phẩm mới, thời gian bạn sẽ cảm thấy thoải mái và tự tin trong việc cung cấp thông tin chính xác cho người mua sắm.Sự tự tin đó sẽ mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.
• Bán Lợi ích Không Đặc điểm
• Yếu tố quan trọng nhất của kiến ​​thức sản phẩm là bán lợi ích chứ không phải là tính năng. Thông thường là nhân viên bán hàng, chúng tôi rất vui mừng về các tính năng và áp đảo khách hàng.

Một khách hàng muốn biết TẠI SAO điều đó là quan trọng đối với họ. Không bao giờ phạm sai lầm khi nói về nhiều lợi ích hơn bạn cần. Nói cách khác, sáu lợi ích không làm cho sản phẩm có vẻ gấp đôi là ba. Chỉ liên quan đến lợi ích cho khách hàng mà bạn đã khám phá trong giai đoạn nghiên cứu bán hàng. Chỉ vì nó là một tính năng mát mẻ cho bạn không có nghĩa là nó sẽ được cho khách hàng. Sự thật là, một khách hàng sẽ chỉ sử dụng 20% ​​các tính năng của sản phẩm khi họ mua nó anyway. Và càng trở nên phức tạp, bạn càng dễ đi bộ.

Điểm mấu chốt là khách hàng khao khát và cần kiến ​​thức về sản phẩm. Đó là cách họ đưa ra quyết định mua hàng. Đó là cách họ biết họ có thể tin tưởng bạn là người bán hàng Nhưng hãy nhớ rằng, sử dụng kiến ​​thức về sản phẩm là một kỹ năng. Đừng ném lên kiến ​​thức tuyệt vời của bạn mỗi lần.

Chỉ nói về các tính năng (lợi ích) mà khách hàng quan tâm. Nó có thể là thú vị đối với bạn, nhưng có thể không phải là đối với khách hàng. Khách hàng cần cảm thấy rằng bạn có sự quan tâm tốt nhất trong trái tim và không đưa vào một chương trình của trí tuệ tuyệt vời của bạn.