Thậm chí các tổ chức phi lợi nhuận có thể làm nghiên cứu thị trường

Làm thế nào để đi từ những gì bạn nghĩ đến những gì bạn biết

Tôi đã được thuyết phục về vẻ đẹp của nghiên cứu thị trường sớm trong sự nghiệp của tôi. Tôi đã làm việc cho một tổ chức Hướng đạo sinh ở vùng Trung Tây khi bán hàng cookie hàng năm của chúng tôi đã bị gián đoạn và bị hủy hoại do nghi ngờ về việc giả mạo gói phần mềm.

Sau khi chúng tôi đã chôn lấp hàng loạt cookie, tổn thất về tài chính là đáng kể kể từ khi bán cookie chiếm hơn một nửa ngân sách hàng năm của chúng tôi.

Chúng tôi nghĩ rằng nỗi lo sợ của công chúng về cookie của chúng tôi sẽ phá huỷ bán hàng tiếp theo của chúng tôi. Một cuộc khảo sát qua điện thoại tiết lộ rằng công chúng rất lo lắng khi mua các loại bánh của chúng tôi và dường như không hề nản lòng. Nhưng các bậc cha mẹ và các nhà lãnh đạo Hướng đạo sinh đã lo lắng và miễn cưỡng để cho các cô gái tham gia.

Chúng tôi đã yên tâm và giáo dục tình nguyện viên, phụ huynh và các cô gái. Nó đã thành công, và chúng tôi đã đi đến một cookie bán thành công.

Hội đồng quản trị và ED đã rất thông minh trong trường hợp này. Họ tin rằng dữ liệu về cảm giác ruột của họ. Không phải trường hợp nào cũng vậy. Một nghiên cứu của CEO tiết lộ rằng chỉ có 10% sẽ theo dõi dữ liệu nếu nó mâu thuẫn với cảm xúc ruột của họ! Điều đó được gọi là sự thiên vị xác nhận, và nó có thể gây tử vong.

May mắn thay, tổ chức phi lợi nhuận của bạn có thể chiến đấu chống lại, đặc biệt là vì có rất nhiều cách để nghiên cứu thị trường, một số khá hợp lý.

- 9 - 8 Phương pháp có thể thực hiện được Nghiên cứu thị trường

Quan sát

1. Chỉ cần chú ý tới khách hàng và khách hàng của bạn có thể làm sáng tỏ. Đào tạo nhân viên tiếp thị của bạn để quan sát và ghi chép những gì mọi người nói trong các cuộc họp, các hoạt động, và các sự kiện đặc biệt. Hỏi nhân viên hay tình nguyện viên làm việc với công chúng của bạn để cho bạn biết mọi người đang nói gì. Những vấn đề gì dường như đang xảy ra? Điều gì làm bạn hài lòng và gây phiền toái cho người dùng?
   Mua bí ẩn
2. Thường được sử dụng trong các môi trường thương mại, mua sắm bí ẩn có thể hữu ích cho một tổ chức phi lợi nhuận nữa. Đây là một kỹ thuật đặc biệt hữu ích cho các tổ chức nghệ thuật nơi người mua sắm bí ẩn có thể mua vé hoặc gọi cho người bán vé, tham dự buổi trình diễn và đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng.
   Những người mua sắm thậm chí có thể làm tương tự với các tổ chức cạnh tranh của bạn để xem họ đang làm gì khác và có lẽ tốt hơn. Giáo dục người dân của bạn về việc mua sắm bí ẩn trước thời hạn và đảm bảo rằng họ không nhìn thấy nó như là một cách để "bắt" và trừng phạt họ.
   Thiết lập hệ thống xếp hạng mà người mua sắm có thể sử dụng để định lượng số lần hiển thị của họ và để đảm bảo mọi người đang đánh giá theo cách tương tự.
   
   Các cuộc điều tra giao dịch
3. Tất cả chúng tôi đã thực hiện. Các cuộc khảo sát thường xuất hiện trong quá trình hoặc ngay sau khi giao dịch với khách hàng. Ví dụ điển hình là khi hộp xuất hiện trên màn hình máy tính của chúng tôi yêu cầu chúng tôi trả lời cuộc khảo sát sau khi chúng tôi đã đặt mua một mục trực tuyến.Hoặc, khi chúng tôi nhận được một cuộc điện thoại từ một công ty chúng tôi chỉ làm kinh doanh với kiểm tra mức độ hài lòng của chúng tôi.
   Các cuộc khảo sát như vậy cho phép chúng tôi phản hồi ngay lập tức trong khi kinh nghiệm là tươi trong tâm trí của người tiêu dùng và cho phép chúng tôi để hành động khắc phục ngay lập tức nếu cần thiết. Nhóm nghiên cứu tập trung
   Các nhóm tập trung có thể được chính thức và do các nhân viên của bạn điều hành hoặc chính thức, và đắt hơn khi được thực hiện bởi một công ty có tay nghề trong việc thực hiện chúng. Các nhóm tập trung nên có một người kiểm duyệt lành nghề và cần có một số nhóm tập trung cho từng phân đoạn khách hàng mà bạn đang nghiên cứu. Các nhóm tập trung mời một nhóm nhỏ vào cuộc họp một vài giờ để trả lời các câu hỏi và thảo luận phản ứng của họ với tổ chức của bạn hoặc cái gì mà tổ chức của bạn làm.
4. Ban Tư vấn Khách hàng
   Các nhóm Tư vấn hoạt động tốt cho các tổ chức có "khách hàng" truyền thống. Các tổ chức nghệ thuật là những ví dụ điển hình bán vé. Những người từ các nhóm khách hàng khác nhau được mời đến phục vụ trên bảng trong một khoảng thời gian.
5. Phản hồi thông qua các cuộc họp, phỏng vấn qua điện thoại và bảng câu hỏi gửi qua thư điện tử hoặc qua email. Bảng Tư vấn Khách hàng là thông tin thu thập cực kỳ hữu ích cần thiết để đưa ra quyết định chính. Có lẽ tổ chức đang nghĩ tới việc gắn kết một loại hiệu suất cụ thể và có thể tiếp cận ngay lập tức để tìm hiểu xem ban giám đốc nghĩ về ý tưởng đó.
   Phỏng vấn sâu cá nhân
   Các nhà nghiên cứu được huấn luyện đặc biệt thực hiện cuộc gọi điện thoại, hỏi những câu hỏi tiếp theo và yêu cầu thông tin chi tiết. Loại nghiên cứu này có thể tốn kém, nhưng kết quả có thể vô cùng hữu ích. Nó có thể tiết kiệm tiền bằng cách chỉ đạo tổ chức của bạn tránh lãng phí nguồn lực vào linh cảm có thể không chính xác.
6. Các bản câu hỏi điều tra
   Có thể sử dụng rộng rãi nhất các kỹ thuật nghiên cứu thị trường, khảo sát có thể được gửi tới nhiều người. Các bảng câu hỏi có thể được gửi qua bưu điện, e-mail hoặc đính kèm vào các tài liệu khác như một chương trình hoặc một bản tin. Khảo sát rất hữu ích cho việc học hỏi kiến ​​thức, niềm tin, sở thích của sản phẩm và phương tiện truyền thông, mức độ hài lòng của họ và để đạt được thông tin nhân khẩu học.
7. Thử nghiệm Tiếp thị
   Các doanh nghiệp thương mại luôn làm việc này. Họ kiểm tra tài liệu thị trường trực tiếp ví dụ như bằng cách gửi ra các phiên bản khác nhau và sau đó theo dõi các phản hồi. Bạn có thể dễ dàng làm như vậy bằng cách đơn giản chuẩn bị các phiên bản khác nhau của các tài liệu như tờ rơi quảng cáo, kháng cáo gây quỹ, và bản tin và gửi chúng đến các phân đoạn khác nhau của khán giả của bạn. Sau đó bạn theo dõi phản hồi để biết phiên bản nào làm việc tốt nhất.
8. Nghiên cứu định lượng hoặc định tính?
   Bất cứ kỹ thuật nào bạn sử dụng để nghiên cứu, bạn sẽ cần phải quyết định khi nào sử dụng phương pháp tiếp cận định tính hoặc định lượng Hầu hết các dự án nghiên cứu quan trọng đều có sự kết hợp của cả hai. Tóm lại, dưới đây là hai loại khác nhau và ở đâu chúng có thể hữu ích.

Phương pháp định lượng

đo hoặc đếm dữ liệu. Họ cố gắng trả lời câu hỏi: "Bao nhiêu?"Sử dụng các phương pháp định lượng cho các vấn đề liên quan đến:

Hiểu số lượng hoặc tần suất Xác định nguyên nhân và hiệu quả

• So sánh những thứ khác nhau
• Các phương pháp định tính có thể được sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp với người khác, bao gồm các cuộc phỏng vấn, quan sát hoặc xem xét các tài liệu có liên quan Các phương pháp định tính có thể rất khắt khe và tuyệt vời cho quá trình học tập và ý nghĩa, nhưng chúng ta không đo lường Sử dụng các phương pháp định tính cho các câu hỏi liên quan đến:
• Hiểu được cảm xúc hay ý kiến ​​của người dân
• Để hiểu sâu hơn về các mối quan hệ hoặc mô hình

Để thu thập nhiều quan điểm về một chủ đề hay vấn đề cụ thể < Để xác định thông tin gần đúng hơn là chính xác, đừng ngần ngại nghiên cứu thị trường. nse, nhưng nó tiết kiệm tiền trong thời gian dài bằng cách tránh những sai lầm trong việc lên kế hoạch và thực hiện các chương trình của bạn. Tài nguyên:

• Nghệ thuật Tiếp thị Thông tin chi tiết
• , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
• Tiếp thị chiến lược cho các tổ chức phi lợi nhuận
• , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seventh International Edition, Pearson Prentice Hall.