Kinh tế của Undercover Boss

Ngay cả những khán giả không thường xuyên của "show thực tế" của CBS "Undercover Boss sẽ nhận thấy, các giải thưởng tiền mặt dành cho một số ít nhân viên đang gặp khó khăn bởi những nhà điều hành bí mật đang leo thang. Tuy nhiên, một cái nhìn khó khăn về những con số này sẽ cho thấy những khoảnh khắc vui tươi này chi phí cho các công ty nổi bật chỉ là một phần nhỏ trong số những chi phí mà họ phải gánh chịu nếu họ nỗ lực để đưa ra những thay đổi sâu rộng, chủ yếu là bồi thường và phúc lợi.

Chắc chắn, bất kỳ giám đốc tài chính, nhân viên điều khiển hoặc nguồn nhân lực nào cũng có thể chỉ ra điều này dễ dàng. Mặt khác, từ quan điểm nhân sự, việc tách ra một vài nhân viên để giúp đỡ tài chính dồi dào, khi nhiều người khác tiếp tục đấu tranh trong những tình huống tương tự, nó sẽ tạo ra sự oán giận. Ngoài ra, hãy xem cuộc thảo luận của chúng tôi về 5 bài học từ

Undercover Boss. ->

Trường hợp của Modell

Khi chuỗi bán lẻ Hàng thể thao của Modell được giới thiệu trong tập

Undercover Boss Giám đốc điều hành Mitch Modell đã đặc biệt xúc động bởi những khó khăn mà một nhân viên mẫu ở Washington, DC. Cô ấy, chồng và 2 con gái của cô ấy đã sống trong một nơi trú ẩn vô gia cư trong 2 năm. Cô cũng mong đợi một đứa trẻ khác. Mitch Modell trả lời bằng cách cung cấp cho họ một tấm séc với giá 250.000 đô la để mua một ngôi nhà, cộng thêm một số trợ giúp trong việc trang trí nó. Điều này thật hào phóng, nhưng chắc chắn điều này đã giúp các nhân viên khác chắc chắn có được sự eo biển tương tự, nếu không cực kỳ cực đoan, do mức lương thấp tại các cửa hàng của Modell?

Một bài viết về aol. Theo ông Dan Fastenberg, ngày 13 tháng 5 năm 2013), tiền lương trung bình của nhân viên tại Modell chỉ là 24, 248 đô la. Theo trích dẫn từ Glassdoor. com, tác giả lưu ý rằng điều này phù hợp với mức trung bình toàn quốc đối với nhân viên bán lẻ (nghề phổ biến nhất ở U.), nhưng thấp hơn mức lương trung bình toàn quốc khoảng 20.000 đô la.

Với tư cách là tác giả ghi chú, "nó gây ra những câu hỏi về cấu trúc lương của Modell nếu một nhân viên làm việc toàn thời gian bị buộc phải sống trong một nơi trú ẩn vô gia cư".

Với khoảng 3, 800 nhân viên và 150 cửa hàng ở phía đông bắc (" "Undercover Boss" đưa ra những thay đổi tại Modell's "Terry Lefton,

SportsBusiness Journal , ngày 29 tháng 10 năm 2012), nâng lương của mỗi nhân viên chỉ bằng 1 đô la một giờ (khoảng $ 2, 000 mỗi năm, làm thêm giờ) sẽ thêm lên đến $ 250, 000 sau khi chỉ một tuần hoặc lâu hơn. Như một điểm so sánh, Modell có doanh thu hàng năm khoảng $ 680 triệu. Trong số những thay đổi đã hứa của Mitch Modell, do kinh nghiệm của ông trong quá trình quay phim, đã được cải tiến các quy trình để xác định và quảng bá nhân viên hàng đầu cũng như các sáng kiến ​​khác nhau để giảm bớt khối lượng công việc và căng thẳng.Nhưng sau này sẽ đòi hỏi việc tuyển dụng thêm, với chi phí đồng thời của nó. Cho dù điều này đã xảy ra là không rõ ràng.

Xếp hạng của công ty bởi các nhân viên hiện tại và trước đây là tích cực trên Thực tế. com (trung bình 3,5 trên 5) và trung tính trên Glassdoor. com (trung bình 2,7 trên 5). Mức lương thấp là một khiếu nại phổ biến, nhưng một số người trả lời lưu ý rằng nó gần đúng với các doanh nghiệp bán lẻ khác. Tuy nhiên, theo trang web Payscale. com, Modell thường trả khoảng 16% so với thị trường.

Theo

The New York Times ("Một số công nhân bán lẻ tìm kiếm thỏa thuận tốt hơn với các liên đoàn", ngày 7 tháng 9 năm 2014), các cửa hàng của Modell ở Manhattan được kết hợp. Một lợi ích mang lại bởi công đoàn là sự ổn định trong lập kế hoạch hơn so với các cửa hàng nonunion. Nghĩa là, nhân viên biết vài tuần trước khi (và bao lâu) họ dự kiến ​​làm việc, và lương của họ được đảm bảo. Họ cũng được đảm bảo số giờ làm việc tối thiểu một tuần nhất định. Tại các cửa hàng nonunion, nhân viên có thể được gửi về nhà mà không trả tiền nếu quá ít khách hàng đang trình diễn. Họ cũng có thể liên tục gọi điện thoại, buộc phải xuất hiện để làm việc với thông báo ít hoặc không có. Trường hợp của Forman Mills

Mức tăng cao về quà tặng cho nhân viên đã đạt được trong một chương trình bán lẻ năm Forman Mills vào tháng 1 năm 2015, trong đó tập trung bán các mặt hàng bán vé thấp ở các khu vực có thu nhập thấp.

Các cửa hàng của nó giống với các chợ trời lớn trong nhà. Thật vậy, khi còn là một thanh thiếu niên, người sáng lập và Giám đốc điều hành Rick Forman đã học được bán lẻ bằng cách bán hàng trên các chợ trời ngoài trời truyền thống. Forman trao hơn 600,000 đô la tiền mặt cho 4 nhân viên may mắn mà ông gặp phải trong thời gian bí mật của mình. Theo kiểu Mitch Modell, những món quà của ông cũng bao gồm khoản trợ cấp $ 250,000 để giúp một người lao động vô gia cư trước đây, cũng là một người nghiện rượu, đang mua một căn nhà phù hợp hơn.

Một lần nữa, hoàn cảnh tài chính của những nhân viên gặp phải của ông chủ trên máy ảnh có lẽ là hiếm. Vì lương thấp và không đầy đủ (nếu có) lợi ích sức khoẻ do người sử dụng lao động cung cấp, những người lao động này gặp khó khăn trong việc kiếm tiền và thường phải vượt qua các khoản nợ liên quan đến thu nhập của họ, kể cả các khoản nợ liên quan đến hóa đơn y tế. Nhận xét của Forman Mills của các nhân viên hiện tại và cựu nhân viên Glassdoor. com là thống nhất, và scathingly, tiêu cực.

Mặc dù 600.000 đô la thực sự là một khoản tiền khá lớn, tuy nhiên đó là một cử chỉ tương đối rẻ về truyền thông quốc gia. Nó cũng là một chi phí một lần. Forman Mills có 35 cửa hàng, 2, 900 nhân viên và doanh thu hàng năm 275 triệu đô la Mỹ ("Undercover" mở mắt mắt của ông chủ Forman Mills, "

The Philadelphia Inquirer, philly.com, ngày 21 tháng 1 năm 2015). Việc nâng lương của mỗi nhân viên chỉ bằng 1 đô la một giờ sẽ làm cho chi phí của Forman Mills lên tới ít nhất 600.000 đô la mỗi tháng. Mua bảo hiểm sức khoẻ cá nhân cho người lao động có thể tốn gần 1 đô la. 5 triệu mỗi tháng. Đưa họ bảo hiểm gia đình ít nhất gấp hai lần đắt hơn. Trong những ngữ cảnh này, lời hứa của Forman dành ra từ 3 triệu đến 4 triệu đô la Mỹ vào hệ thống đăng ký tiền mặt mới để nâng cao năng suất lao động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng không quan trọng bằng nó có vẻ như với người xem bình thường. So sánh với chi phí quảng cáo truyền hình

Một cách khác để đo điểm chuẩn chi phí của những món quà này để chọn nhân viên là so sánh với chi phí quảng cáo truyền hình. Đối với quảng cáo 30 giây trong

Undercover Boss vào khoảng thời gian thông thường vào 8 giờ trưa (Đông và Thái Bình Dương), CBS tính phí khoảng $ 56,000 ("Kinh tế của Thời gian Chính phủ: Giá bao nhiêu để Đặt một quảng cáo 30 giây trong chương trình TV hàng tuần vào giờ chót? "Của Lisa Mahapatra, Thời báo kinh doanh quốc tế , ngày 14 tháng 10 năm 2013). Đây là mức thấp nhất của dải cho các chương trình tuần trong cùng khe thời gian: Lý thuyết Big Bang , cũng trên CBS, được khoảng $ 326, 000. Theo nghĩa đó, mối quan hệ công khai tích cực các CEO muốn tạo ra cho các công ty của mình thông qua những quà tặng này cho nhân viên cũng có chi phí tương đối ít so với quảng cáo hình ảnh trên TV và chắc chắn sẽ hiệu quả hơn rất nhiều. $ 600,000 quà tặng của Rick Forman sẽ mua 5 phút quảng cáo trên

Undercover Boss hoặc ít hơn 2 phút trên Lý thuyết Big Bang . Trong khi đó, người ta có thể tranh luận rằng Undercover Boss chủ yếu là quảng cáo miễn phí cho các công ty tham gia, mặc dù với sự cảnh báo rằng chương trình chắc chắn sẽ chỉ ra những vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và / hoặc điều trị nhân viên.