Cách liên hệ Dịch vụ Khách hàng của eBay trực tiếp

Đã có một thời gian, eBay cung cấp địa chỉ email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và webmail. Như nhiều người đã nhận thấy, những ngày đó dường như đã biến mất lâu rồi. eBay trở nên khó tiếp xúc ngay lập tức và trực tiếp, thay đổi số điện thoại và ngưng địa chỉ email một cách thường xuyên, tất cả làm cho khó tiếp cận đại diện eBay thực sự.

Có thể liên hệ trực tiếp với eBay không?

Có và không. Thật không may, eBay đã trở thành một cơn ác mộng về dịch vụ khách hàng đối với hầu hết mọi người, như chứng minh của kết quả tìm kiếm "liên hệ với eBay", gọi eBay, trò chuyện với eBay, hoặc các cụm từ tương tự.

Các bài báo, bài viết trên blog và các trang web cung cấp thông tin liên lạc đều đưa ra các câu trả lời khác nhau, và hầu hết là sai.

Điều này cho thấy mức độ mà eBay đã tiếp tục thay đổi các bài viết mục tiêu dịch vụ khách hàng trong vài năm qua. Ngay khi bất kỳ một phương thức nào liên lạc với eBay thực sự bắt đầu được sử dụng bởi các khách hàng của eBay, eBay sẽ đóng cửa đại lộ đó (có lẽ bởi vì họ không muốn đối phó với khối lượng) và lặng lẽ mở một cửa hàng khác mà không ai biết đến. Rửa, rửa, lặp lại.

Điều rõ ràng là một số cách "cổ điển" để liên lạc với eBay đã dần dần bị chôn sâu hơn và sâu hơn trong các trang của eBay hiện đã bị ngưng trên chính Trang web của Mỹ (eBay. Com):

Trò chuyện trực tiếp: Đã qua đời.

Hệ thống trò chuyện trực tiếp của eBay được tung ra với vị trí nổi bật trên mỗi trang của eBay. Sau đó liên kết đến nó đã được chôn trong các trang trợ giúp. Sau đó, tất cả các tài liệu tham khảo đã được gỡ bỏ, nhưng một liên kết cho trò chuyện trực tiếp tiếp tục lưu hành. Chính thức, cuộc trò chuyện trực tiếp của eBay đã hết hạn.

Email trực tiếp: Đã qua đời.

Thậm chí còn lâu hơn là những ngày bạn có thể gửi email trực tiếp từ tài khoản email bằng cách sử dụng các địa chỉ thuận tiện như "safeharbor @ ebay. Com" để có được phản hồi thực sự của con người. Thậm chí không thử.

Thống nhất trên các trang web quốc tế: Đã biến mất. Một số trang web quốc tế vẫn có các liên kết hoặc các tùy chọn này; một số thì không. Mặc dù eBay xử lý hầu hết các hỗ trợ khách hàng quốc tế trong cùng một cơ sở như U. S. hỗ trợ, các đại lý giúp người sử dụng quốc tế nói chung sẽ chỉ ra rằng họ không có quyền truy cập vào tài khoản U. trong hệ thống của họ.
Tùy chọn Trợ giúp Tự động Hệ thống web tương tác là hệ thống được eBay đề xuất. Để sử dụng nó, nhấp vào liên kết "Hỗ trợ Khách hàng" ở đầu bất kỳ trang eBay nào. Nhấp chuột sẽ đưa bạn đến trang hỗ trợ khách hàng trực tuyến, nơi bạn có thể chọn tab "Liên hệ eBay" và truy cập vào một công cụ tự động cập nhật các yêu cầu của khách hàng và cung cấp liên kết đến các công cụ khác hoặc thông tin liên lạc giới hạn dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp.

Rõ ràng, eBay đã cố gắng làm cho họ càng khó tiếp cận họ một cách nhanh chóng hơn, tìm cách buộc người mua và người bán phải dựa nhiều hơn vào sự tự giúp đỡ và hệ thống tự động của họ-một hệ thống tự động mà tự nhiên không thể cung cấp cụ thể và giúp đỡ ngay lập tức. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tiếp cận một người tại eBay nếu bạn kiên nhẫn và sẵn sàng để được một chút linh hoạt về phương pháp tiếp xúc.

Các mẹo để cố gắng tiếp cận eBay trực tiếp

Về cơ bản có hai lựa chọn thay thế để tiếp cận eBay trực tiếp:

Qua email qua biểu mẫu web (trong một số ít trường hợp).

Để gửi email trực tiếp cho hỗ trợ khách hàng của eBay, hãy thử mẫu web eBay này. Nó sẽ yêu cầu bạn đăng nhập (và có thể cung cấp cho bạn một lỗi nếu bạn đã đăng nhập khi mở công cụ, vì vậy bạn có thể phải đăng xuất trước khi làm như vậy, sau đó đăng nhập lại trên đường vào công cụ), và sau đó sẽ cung cấp cho bạn một biểu mẫu web đến hộp email bên trong bộ phận hỗ trợ khách hàng của eBay. Thật không may, eBay đã bắt đầu bỏ qua hoặc cung cấp phản hồi có sẵn chỉ vào các công cụ tự động của họ để phản hồi lại email được gửi theo cách này, do đó cơ hội nhận được trợ giúp bằng email giảm dần mỗi ngày. Không rõ hình thức này sẽ tồn tại bao lâu.

Qua điện thoại. Nếu bạn không phải là fan hâm mộ của hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, bạn chỉ cần phải nghiến răng và gọi điện dù đang cố gắng tiếp cận eBay. Mặc dù liên kết trò chuyện trực tiếp và liên kết email được sử dụng để phân tán thông qua hệ thống tự động, bây giờ tất cả các tùy chọn đều trỏ đến các công cụ khác hoặc liên kết cung cấp số điện thoại và pin của eBay. Sử dụng những điều này và bạn sẽ có thể nói chuyện với một người về vấn đề của bạn.
Nếu hệ thống tự động không cung cấp cho bạn liên kết "Gọi cho chúng tôi" cho vấn đề mà bạn đã chọn, chỉ cần truy cập lại vào công cụ Liên lạc eBay và chọn một vấn đề khác một cách ngẫu nhiên; hầu hết trong số họ hiện dẫn đến liên kết "Gọi cho chúng tôi". Mặc dù không đảm bảo rằng các đại lý của eBay sẽ hữu ích để giải quyết vấn đề của bạn nếu bạn đã gọi về một vấn đề khác với vấn đề mà họ mong đợi, ít nhất bạn sẽ cảm thấy hài lòng khi chia sẻ sự thất vọng của mình với một con người sống. Thực hiện tìm kiếm của Google và bạn sẽ thấy rất nhiều con số nằm rải rác khắp trang web của eBay. Một vài trong số đó là tốt; hầu hết trong số họ đã được thay đổi. Thử từng trang một và từng trang là một cách hay để lãng phí một buổi chiều và rất nhiều phút điện thoại-và bạn vẫn không thể có được ai.

Các lựa chọn thay thế cho Liên hệ với eBay

Đối với nhiều vấn đề, liên hệ trực tiếp với eBay có thể không phải là kết hợp hữu ích nhất. Mặc dù eBay đang cố gắng hết sức để rời khỏi cộng đồng eBay, nhưng cộng đồng eBay vẫn còn rất mạnh và trong nhiều trường hợp, bạn sẽ có nhiều câu trả lời hữu ích hơn bằng cách hỏi:

Bảng thảo luận của eBay.

Nếu câu hỏi của bạn thuộc loại cụ thể hoặc cụ thể theo khu vực, có thể bạn sẽ nhận được sự giúp đỡ hợp lý hoặc câu trả lời từ những người có xu hướng biết nhiều hơn đại diện của các đại lý dịch vụ khách hàng của eBay bằng cách đăng lên các bảng thảo luận của eBay.

Trung tâm Trả lời eBay. Điều này tăng gấp đôi đối với Trung tâm Trả lời của eBay, về cơ bản là hệ thống dịch vụ khách hàng của eBay, được cung cấp bởi cộng đồng eBay và bởi một vài nhân viên eBay xuất hiện và đăng mọi lúc.Trung tâm Trả lời rất dễ sử dụng và nhiều lần hữu ích hơn trong nhiều trường hợp so với dịch vụ khách hàng của eBay.
eBay và Liên hệ với PayPal để xác định Mặc dù phương pháp liên lạc với eBay là phương thức cố-tất cả-số-điện-thoại-di-động, là một cách dài dè dặt, một trong những danh sách thông tin liên lạc dài nhất eBay được tìm thấy tại The Consumerist. Mặc dù thông tin đã được đăng nhiều năm trước và chỉ thuộc trách nhiệm của Consumerist, nhưng có ít nhất các lựa chọn ở đây để giữ cho bạn quay số (chứ không phải là Google tìm kiếm) trong một vài giờ.