5 Khủng hoảng Các chiến lược truyền thông làm việc

Cho dù bạn làm việc cho một công ty truyền thông, sân bay, công viên giải trí hay trường học, bạn chắc chắn sẽ phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng vào một lúc nào đó. Quyết định truyền thông khủng hoảng bạn đưa ra có thể giúp bạn sống sót qua sự hỗn loạn, hoặc nếu bạn không cẩn thận, chúng có thể gây ra thiệt hại lâu dài cho thương hiệu của bạn.

Mặc dù bạn không thể dự đoán chính xác bản chất của cuộc khủng hoảng, bạn phải lên kế hoạch trước cho ngày đó là một cơn lốc xoáy xảy ra, một chiếc máy bay rơi hoặc một tay súng rơi xuống căn hộ của bạn.

5 chiến lược truyền thông khủng hoảng này sẽ giúp bạn bảo vệ thương hiệu của mình.

Tạo mối quan hệ tích cực với báo chí

Khi thiên tai xảy ra, các phóng viên địa phương của bạn sẽ là người đầu tiên tại hiện trường. Có khả năng, họ sẽ được cập nhật bằng tin tức trực tuyến trước khi bạn thậm chí có cơ hội để biết điều gì đang xảy ra.

Biết các phóng viên này sẽ đi một chặng đường dài để đạt được mức độ bảo hiểm công bằng trong một tình huống mới. Bạn có thể làm điều đó bằng cách làm câu chuyện với các phóng viên này trước khi cuộc khủng hoảng bùng phát. Có lẽ bạn đã là khách mời trong talk show của họ hoặc cho họ một chuyến tham quan cơ sở của bạn. Đang có cơ sở tên đầu tiên với những người này sẽ trả cổ tức cho bạn. Nó cũng giúp để có một mối quan hệ chuyên nghiệp với các biên tập viên hoặc giám đốc tin tức, bởi vì đó là người phụ trách bảo hiểm trở lại trong phòng tin tức.

Nếu khủng hoảng của bạn đủ lớn để đưa ra các phương tiện truyền thông quốc gia, bạn cần phải quản lý các nhóm tin tức này một cách khác.

Họ không biết bạn, quan tâm đến thị trấn của bạn và sẽ không quan tâm đến việc đạp chân để có được câu chuyện khi họ nhìn thấy nó. Tránh làm cho sai lầm của phục vụ cho mỗi whim của các phương tiện truyền thông quốc gia trong khi bỏ qua phương tiện truyền thông địa phương của bạn. Các phương tiện truyền thông quốc gia sẽ không đối xử với bạn tốt hơn và giới truyền thông địa phương sẽ kể câu chuyện này lâu sau khi báo chí quốc gia bay về New York hoặc Washington.

Thành lập cơ quan của bạn Trước khủng hoảng Thông thường, một cuộc khủng hoảng xảy ra vào thời điểm tồi tệ nhất, giống như một kỳ nghỉ cuối tuần khi chuỗi lệnh thông thường đang trong kỳ nghỉ. Nếu bạn một mình trong việc quản lý hậu quả, hãy liên hệ với các cửa hàng tin tức càng nhanh càng tốt.

Tất cả những gì bạn phải làm ban đầu là nói với mọi người tên, tiêu đề của bạn, đảm bảo rằng bạn đang thu thập thông tin và sẽ phân phối nó trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu bạn không thể đặt thời gian cho một cuộc họp báo, hãy yêu cầu họ cập nhật qua Twitter hoặc các phương tiện truyền thông xã hội khác.

Bỏ qua bước này sẽ có các phóng viên giả định rằng không có ai chịu trách nhiệm. Nếu họ nói như vậy với công chúng, bạn có thể mang lại thiệt hại lâu dài cho thương hiệu của công ty bạn. Bạn muốn tự bắt đầu cuộc khủng hoảng ngay từ đầu, ngay cả khi bạn chưa sẵn sàng để nói chuyện công khai về những gì đã xảy ra.

Cung cấp thông tin chính xác trong các bước đo

Một khi bạn đã nắm vững các sự kiện, bạn sẽ muốn tổ chức một cuộc họp báo hoặc phát hành thông cáo báo chí. Bước đầu tiên là cung cấp cho các phương tiện truyền thông thời gian chuẩn bị để nhận được nó. Tweeting rằng một cuộc họp báo sẽ bắt đầu trong mười phút không cho tất cả mọi người thời gian để có được ở đó. Các phóng viên báo chí sẽ thất vọng, điều đó có nghĩa là họ có thể vuột khỏi mắt bạn khi bạn đã có đủ lo lắng.

Thông báo ngay khi bắt đầu cuộc họp báo cho dù bạn sẽ chấp nhận câu hỏi sau đó. Bằng cách đó không có bất ngờ xấu xí nếu bạn bước ra khỏi phòng sau khi tuyên bố của bạn. Giải thích tại sao bạn không thể đưa ra câu hỏi vào thời điểm này. Lý tưởng là bạn có thể hứa trả lời các câu hỏi sau. Nhưng hãy đảm bảo giữ lời hứa của bạn.

Hãy chú ý đến thời hạn mà các phóng viên phải đối mặt. Ngay cả với chu kỳ 24/7 trong đó các phòng tin tức hoạt động, các phóng viên muốn thông tin mới cho 6 p. m. tin tức, sau đó nhiều hơn cho những tin cuối năm. Hãy xem xét khấu trừ một số thông tin để bạn có điều gì đó để nói với họ sau. Bạn có thể giúp thương hiệu của bạn bằng cách xuất hiện để có một dòng chảy liên tục của các sự kiện mới để cung cấp theo từng bước đều đặn.

Làm mọi thứ bạn có thể ngăn chặn sự suy đoán

Các phóng viên không nhận được sự thật có khuynh hướng bắt đầu đoán xem có chuyện gì xảy ra.

Mặc dù bạn có thể biết được sự khác biệt giữa phân tích và ý kiến ​​tin tức, nhưng chúng có thể không. Họ chỉ cần điền vào thời gian trên không hoặc đăng bất cứ điều gì để giữ cho trang Facebook của họ tươi.

Sự suy đoán có sai lầm làm cho công việc dọn dẹp cho bạn. Tại một cuộc họp báo hoặc trong các cuộc phỏng vấn, đừng để mình bị cuốn vào biển câu hỏi "nếu như". Cắt câu hỏi này một cách lịch sự, nhưng dứt khoát.

Sự kiện là vũ khí tốt nhất của bạn. Nếu bạn quản lý sự kiện và phổ biến chúng theo cách thức thường xuyên, thời gian, các phóng viên đang đói khát những thông tin mới sẽ nhận được nó trước khi họ có cơ hội để cho tâm trí của họ đi lang thang.

Tiếp tục Quản lý Câu chuyện Sau Khủng hoảng Kết thúc

Tuỳ thuộc vào cuộc khủng hoảng, có thể có một cuộc điều tra dài hạn liên quan. Điều đó có thể kéo dài hàng tháng sau khi cuộc khủng hoảng ban đầu trôi qua. Nhưng nó vẫn đòi hỏi sự quản lý của bạn.

Vẫn tiếp tục phát triển và phát hành các phát hiện cho các cửa hàng tin tức trước khi họ có cơ hội tự khám phá thông tin này. Bằng cách đó, bạn có thể giúp giải thích thông tin và giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực có thể có đối với thương hiệu của bạn.

Mong các phóng viên quay trở lại cửa nhà của bạn sáu tháng, một năm, thậm chí năm năm sau sự kiện. Họ có thể sẽ hỏi, "Bạn đã học và thay đổi gì kể từ khi cuộc khủng hoảng xảy ra?" Hãy sẵn sàng với các câu trả lời có ý nghĩa sẽ đưa công ty của bạn trong một ánh sáng tích cực. Bạn có thể lên kế hoạch cho một cuộc họp báo hoặc tham quan nếu bạn có một câu chuyện "show and tell" tốt mà các phóng viên có thể chuyển tiếp tới khách hàng của bạn.