Chính sách hoàn trả của bạn có thể thu hút / gỡ lại khách hàng

Thậm chí các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công cũng ghét họ, nhưng lợi nhuận lại là một phần của thương mại điện tử. Đối với một số thiết lập thương mại điện tử, quản lý hậu cần đảo ngược phức tạp hơn việc quản lý việc tìm nguồn hàng và giao hàng bằng cách sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba. Ngay cả khi đó là trường hợp, bạn không thể tránh được chính sách trả lại hợp lý và công bằng.
Quản lý trả lại không phải là mới. Các nhà bán lẻ vật lý đã xử lý lợi nhuận từ mãi mãi.

Điều đó không có nghĩa là tất cả các nhà bán lẻ đều tuân theo chính sách trả lại. Một số nhà bán lẻ được biết đến với chính sách hoàn trả thân thiện, gần như không có câu hỏi, trong khi những người khác lại làm cho bạn trở nên trở nên khó khăn hơn.
Thế giới trực tuyến cũng có nhiều chính sách về thu hồi tương tự nhau. Nếu bạn đang tạo chính sách để đối phó với lợi nhuận hoặc đánh giá lại chính sách hoàn lại tiền hiện tại của mình, dưới đây là một số vấn đề quan trọng cần lưu ý.

Có thể trả lại tất cả các loại hàng hoá không?

Khách hàng khó chịu vì bạn bao gồm nhiều mặt hàng trong danh sách không hoàn lại của bạn. Nhưng nếu danh sách ngoại lệ của bạn có vẻ hợp lý, không có vấn đề. Ví dụ, bạn có thể từ chối chấp nhận trả lại đồ lót đã được mặc ngay cả một lần. Ngoài ra, bạn có thể có lý do để từ chối hàng hoá khác nếu chúng là nguy hiểm, và do đó không thể được chấp nhận sau khi họ đã được xử lý bởi khách hàng.

Có Hạn chót sau khi trả về những gì sẽ không được chấp nhận?

Thời gian hồi thường khoảng từ 14 ngày đến 90 ngày.

Khoảng thời gian 30 ngày đối với khoản hoàn trả là khá phổ biến. Vào thời điểm cuối cùng, bạn đôi khi phải chia tóc. Ví dụ: bạn có xem ngày giao hàng của khách hàng như ngày trả lại, hoặc ngày bạn nhận được bạn? Tốt nhất là đánh vần các chi tiết như vậy trong chính sách trả lại của bạn để tránh xung đột sau.

Mặc dù các chính sách đơn giản có xu hướng dễ truyền thông và quản lý nhất, bạn có thể muốn xem xét đưa ra một hệ thống thời hạn kết thúc. Ví dụ về hệ thống thời hạn có thể là:

• Trả lại trong vòng 14 ngày được hoàn trả đầy đủ
• Trả lại sau 14 ngày, tối đa 30 ngày có thể được hoàn lại tiền 75% hoặc 100% khoản tín dụng.
• Trả về sau 30 ngày, tối đa 45 ngày chỉ có thể nhận được khoản tín dụng trong cửa hàng (nói 100%)
• Trả lại sau 45 ngày không đủ điều kiện để được hoàn lại.

Và nếu không đủ phức tạp cho bạn, bạn cũng có thể xem xét có thời hạn hoàn trả khác tùy thuộc vào loại hàng hoá bị trả lại. Nếu lý do đằng sau một thời hạn chênh lệch là hợp lý, khách hàng có thể chấp nhận nó.

Tiền mặt hoặc Kho tín dụng?

Một lần nữa, đây là một quyết định mà bạn cần phải thực hiện dựa trên kinh nghiệm của bạn với khách hàng và loại sản phẩm của bạn.Hành vi của đối thủ cạnh tranh có thể là một nhân tố trong việc ra quyết định này. Khách hàng thích tiền mặt, doanh nghiệp thích tín dụng cửa hàng. Hãy chắc chắn cân nhắc ưu và khuyết điểm trước khi hoàn tất chính sách của bạn.

Quy trình trả lại hàng hoá là gì?

Việc khách hàng trả lại sản phẩm có thể gây phiền toái cho khách hàng nhưng yêu cầu bồi hoàn hoàn toàn bị từ chối vì không nhận được biên lai.

Nếu có thể, hãy xem xét chấp nhận thu nhập mà không có biên nhận, đặc biệt nếu khách hàng có thể giới thiệu cho bạn tất cả các chi tiết của giao dịch. Nếu bạn nhận được biên nhận hoàn toàn, hãy đảm bảo rằng điều này được đề cập rõ trong chính sách hoàn lại tiền của bạn.
Một trường hợp thú vị là "Không có chính sách trả lại tiền của Walmart". com. Miễn là bạn không trả lại mà không có biên nhận thường xuyên hơn 3 lần trong khoảng thời gian 45 ngày, và giá trị lợi tức của bạn trong mỗi trường hợp dưới 25 đô la, bạn đủ điều kiện được hoàn lại tiền mặt đầy đủ. (Lưu ý: Chính sách này đã được áp dụng tại thời điểm viết bài này. Để có chính sách mới nhất, vui lòng truy cập Walmart.com).

Hoàn lại tiền hoặc Thay thế?

Không nhất thiết phải hoàn lại tiền hoàn lại. Nó có ý nghĩa cho các doanh nghiệp thương mại điện tử để cố gắng để hoàn thành sự bất cập trước đó của họ.

Ví dụ: nếu khách hàng trả lại máy nghe nhạc vì màn hình không hoạt động, thì người chơi thương mại điện tử nên cố gắng thay thế hệ thống âm nhạc bằng một phần khác. Hầu hết khách hàng sẽ thấy hợp lý nếu bạn xem xét lựa chọn hoàn trả chỉ trong trường hợp bạn không thể thay thế được.

Luật pháp quản lý Trả lại Chính sách

Thảo luận trước đây phải được bỏ qua trong phạm vi mà các quy định ở các lãnh thổ cụ thể yêu cầu. Có những đạo luật có thể ảnh hưởng đến những giới hạn mà bạn có thể trả cho các khoản thu nhập. Đảm bảo rằng bạn tìm kiếm lời khuyên có thẩm quyền để tìm ra luật pháp chi phối lợi tức trong lãnh thổ của bạn. Ngoài ra, chúng ta đã thấy, như trong trường hợp thuế thương mại điện tử ở bang Texas, luật pháp thay đổi; do đó, theo dõi các quy định có liên quan.