Nhân viên dịch vụ khách hàng - Thông tin nghề nghiệp

Một đại diện dịch vụ khách hàng dành thời gian trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng, giải quyết các khiếu nại của họ, lấy đơn đặt hàng và đăng ký dịch vụ mới. Anh ấy là "khuôn mặt" công khai của công ty mặc dù, thường xuyên hơn không, sự tương tác thông qua điện thoại, email hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp chứ không phải là đích thực.

Sự kiện Thông tin về Đại diện Dịch vụ Khách hàng

• Trong năm 2014, họ kiếm được mức lương trung bình hàng năm là $ 31, 200 hoặc $ 15 giờ.

• Khoảng 2.363.000 người đã được tuyển dụng làm đại diện dịch vụ khách hàng trong năm 2012.
• Họ làm việc trong tất cả các ngành. Người sử dụng lao động bao gồm các trung tâm gọi điện thoại, ngân hàng, công ty bảo hiểm và các cửa hàng bán lẻ.
• Triển vọng công việc là tuyệt vời. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) dự đoán việc làm sẽ tăng nhanh hơn mức trung bình cho tất cả các ngành nghề thông qua năm 2024.
• BLS cũng dự đoán rằng các trung tâm gọi điện thoại sẽ làm việc nhiều nhất.

Làm thế nào bạn có thể Trở thành Đại diện Dịch vụ Khách hàng?

• Bạn có thể nhập trường này chỉ bằng bằng trung học hoặc tương đương.
• Hầu hết các nhà tuyển dụng cung cấp đào tạo tại chỗ, có thể từ vài tuần đến vài tháng tùy thuộc vào ngành mà bạn đang làm việc. Đào tạo trong ngành tài chính và bảo hiểm thường rộng hơn và liên quan đến học hỏi về các quy định của chính phủ.

• Ở một số tiểu bang, các công việc liên quan đến việc bán hoặc cung cấp thông tin về một số sản phẩm, ví dụ như các công cụ tài chính và bảo hiểm, có thể yêu cầu giấy phép.

Những kỹ năng mềm nào bạn cần đạt được trong sự nghiệp này?

• Nghe chủ động: Kỹ năng này sẽ cho phép bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và hỗ trợ họ. Nó sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề của họ.
• Giao tiếp bằng lời: Khả năng truyền đạt thông tin đến người khác sẽ giúp bạn tránh được những hiểu lầm.
• Dịch vụ khách hàng: Mục tiêu của bạn là sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách xử lý khách hàng tốt, bạn sẽ giúp đảm bảo kinh doanh lặp lại cho chủ nhân của bạn.
• Tư duy phê phán và giải quyết vấn đề: Khi làm việc với khách hàng, bạn phải có khả năng xác định được vấn đề và giải pháp tiềm ẩn. Sau đó, bạn sẽ phải quyết định giải pháp tốt nhất và thực hiện nó.
• Kỹ năng giao tiếp: Là một đại diện dịch vụ khách hàng, bạn cần nhiều hơn khả năng giao tiếp với mọi người. Bạn cũng có thể hiểu nhu cầu và động lực của họ, đàm phán với họ và thuyết phục họ.

Phủ định

• Bạn sẽ dành nhiều thời gian trên điện thoại; cả ngày của bạn nếu bạn làm việc trong một trung tâm cuộc gọi.
• Khách hàng thường cảm thấy buồn và sẽ đưa bạn lên làm đại diện của công ty. Điều đó có thể rất căng thẳng.
• Các trung tâm cuộc gọi thường đông đảo và ồn ào.
• Nhà tuyển dụng của bạn có thể yêu cầu bạn trả lời một số lượng nhất định cuộc gọi mỗi ca làm việc.
• Có cơ hội tốt để bạn làm việc vào các buổi tối, cuối tuần, cuối tuần và ngày lễ.

Nhà tuyển dụng sẽ mong gì từ bạn?

Dưới đây là một số yêu cầu từ thông báo việc làm thực tế được tìm thấy trên Thực tế. com:

• Phải làm việc thoải mái trong một trung tâm gọi số nhanh, tốc độ cao
• Giải quyết các vấn đề thông thường không có cấu trúc và đòi hỏi phải sử dụng rộng rãi các kỹ năng tư duy khái niệm
• Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và có giá trị.
• Thái độ tích cực và cách thức sản xuất, chuyên nghiệp và lịch thiệp
• Nghi thức điện thoại cao cấp
• Nghề này có phù hợp với bạn không?

Mức thu nhập trung bình hàng năm <2014>

• Mức lương tối thiểu trung bình bắt buộc (năm 2014)
• Hà Lan Code: ECS (Doanh nghiệp, Thông thường, Xã hội)

MBTI Các loại hình tính: ESFJ

Đào tạo	Các nhân viên đặt hàng	Nhận và xử lý các lệnh sản phẩm và dịch vụ	$ 31, 180
Chứng chỉ HS hoặc tương đương	Trợ lý thư viện	Giúp đỡ khách hàng; cho vay và tiếp nhận tài liệu; phát hành thẻ thư viện	$ 23, 910
HS hoặc Chứng chỉ tương đương	Teller	Quy trình gửi tiền, rút ​​tiền và các giao dịch thường xuyên khác tại ngân hàng	$ 25, 760
HS hoặc Chứng chỉ tương đương	Người bán hàng bán lẻ	Bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng trong cơ sở bán lẻ	$ 21, 390
HS hoặc Chứng chỉ tương đương	Chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính	Giúp người dùng máy tính gặp sự cố với phần mềm, phần cứng và thiết bị ngoại vi > $ 47, 610	Yêu cầu về giáo dục thay đổi nhưng kinh nghiệm máy tính là phải
Nguồn:	Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ,	Sổ tay nghề nghiệp Outlook	, 2014-15 (vào tháng 10 25, 2015).

Cơ quan tuyển dụng và đào tạo, Bộ Lao động Hoa Kỳ,
O * NET Online (truy cập ngày 25 tháng 10 năm 2015).