Tại sao Khách hàng "Không tin tưởng vào nhân viên bán hàng"

Có một thái độ không tin tưởng vào thế giới kinh doanh. Một loại thấm qua hầu hết các ngành công nghiệp và được chấp nhận rộng rãi như là sự thật. Tư tưởng này dựa trên niềm tin rằng những người bán hàng không phải là đáng tin cậy.

Trong khi chắc chắn những người này tự gọi mình là "chuyên viên bán hàng", những người lựa chọn sở thích của họ so với khách hàng và nhân viên của họ, những người thực sự chuyên nghiệp trong cách tiếp cận kinh doanh của họ đang bị lạc hướng với một định kiến ​​phổ biến cần phải vượt qua.

Nền tảng của niềm tin

Hầu hết có lẽ đã nghe thuật ngữ "dầu rắn." Về cơ bản, dầu rắn đề cập đến một sản phẩm được chào hàng như là có khả năng giải quyết những thách thức, nhưng điều đó không có gì hơn là tách riêng một khách hàng khỏi tiền của mình. Đã có, và tiếp tục là những người cố ý định vị một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ biết sẽ không mang lại những kỳ vọng được giữ bởi những người mua sản phẩm. Có hiệu quả, nhân viên bán hàng hiểu sai về sản phẩm và tập trung nỗ lực "lừa đảo" khách hàng ra khỏi tiền.

Cách tiếp cận "thua cuộc" này đối với việc bán hàng luôn là một phần của ngành bán hàng và tiếp tục cho đến ngày nay. Các chuyên gia bán hàng liên tục phải đối mặt, đặc biệt là khi tìm kiếm khách hàng mới, với sự không tin tưởng chung về những người bán hàng.

Khi nào để mong đợi Thách thức

Phần lớn, khách hàng đã thiết lập mối quan hệ được xây dựng trên sự tin tưởng với chuyên gia bán hàng tin rằng đại diện của họ có những lợi ích cao nhất trong đầu.

Mặc dù họ có thể đã bắt đầu mối quan hệ với đại diện bán hàng với niềm tin rằng "người bán hàng không thể tin tưởng được", nhân viên bán hàng đã chứng minh mình là một ngoại lệ đối với niềm tin tiêu cực.

Nhưng đi đến điểm tin tưởng lẫn nhau này cần thời gian, sự siêng năng và cách tiếp cận trung thực cho từng bước trong chu kỳ bán hàng.

Và cho đến khi một chuyên viên bán hàng thiết lập một mối quan hệ tích cực với khách hàng, anh ta chắc chắn sẽ phải vượt qua một nhận thức tiêu cực về nghề nghiệp của mình.

Làm thế nào để ứng phó với niềm tin

Trong việc bán hàng, sự bảo vệ quá mức hoặc một phản ứng lâu dài đối với một cáo buộc thường là một dấu hiệu của sự sợ hãi. Nhà viết kịch Anh, Shakespeare, trong vở kịch Romeo và Juliet đã viết một dòng có thể phục vụ như là một kỹ thuật bán hàng mạnh mẽ. Dòng này đơn giản chỉ là "phụ nữ phản đối quá nhiều." Điều này có nghĩa là ai đó phản đối hoặc bảo vệ một vị trí quá mạnh, họ thừa nhận rằng lời tố cáo có một mức độ chân lý.

Hãy suy nghĩ về một khoảng thời gian khi bạn hỏi một khách hàng tiềm năng liệu có lý do gì họ không chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và khách hàng trả lời với câu trả lời dài dòng. Nếu sự nhạy bén kinh doanh của bạn mạnh mẽ, có thể bạn đã nghi ngờ về câu trả lời.Nếu thay vào đó, khách hàng trả lời bằng câu "không" hoặc "có" với một lời giải thích chi tiết, bạn sẽ coi từ của khách hàng là sự thật.

Nếu bạn đang phải đối mặt với một khách hàng tiềm năng hay người khách mạo nhận sự nghi ngờ của họ đối với những người bán hàng, phản hồi tốt nhất của bạn nên là một cái gì đó như "Tôi hiểu rằng bạn có thể đã bị lừa dối bởi một người tuyên bố là một chuyên gia bán hàng trong quá khứ < Tuyệt vời và sẽ cho phép khách hàng biết rằng niềm tin tiêu cực không áp dụng cho bạn và cách tiếp cận của bạn đối với bán hàng.

Trách nhiệm toàn cầu của bạn

Là một chuyên viên bán hàng tập trung vào thành công trong sự nghiệp lâu dài, trách nhiệm chính của bạn là phục vụ lợi ích cho khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là bạn phải tiếp cận một cách trung thực và đảm bảo rằng bạn được hứa hẹn và cung cấp. Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp với nhu cầu của khách hàng và giá bạn đề xuất phù hợp với ngân sách của họ, mang lại lợi nhuận cho công ty của bạn và sẽ cải thiện vị thế tài chính của bạn.

Bằng cách áp dụng cách tiếp cận này, bạn sẽ, từ từ nhưng chắc chắn, loại bỏ sự nhận thức của công chúng đối với các chuyên gia bán hàng.

Bạn sẽ được nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của bạn trong khi chỉ ra những người khác, trong khi có những người bán hàng mà không được tin cậy, bạn là một phần của một số lượng ngày càng tăng của các chuyên gia bán hàng dựa trên cách tiếp cận kinh doanh của họ từ một vị trí của sự toàn vẹn và trung thực .