7 Cách để gây ấn tượng với khách hàng khi truy cập vào không gian văn phòng của bạn

Một khách hàng của tôi có một khách hàng rất quan trọng mà chưa bao giờ đến thăm văn phòng của anh ta trước đây. Họ luôn gặp nhau tại trụ sở của khách hàng, có xu hướng dễ dàng hơn cho khách hàng.

Công ty khách hàng của tôi có hai tầng trong tòa nhà văn phòng và tiếp đón ở tầng 3. Khách hàng của ông đã quyết định cô muốn xem nơi mà hàng triệu đô la mua hàng đang diễn ra, vì vậy cô đã có một cuộc hẹn để thăm.

Khách hàng trực tiếp lên sàn khách hàng của tôi ở tầng 2. Khi cô ấy đến, không có nhân viên tiếp tân, bởi vì cô ấy ở trên sàn nhà sai (mặc dù khách hàng của tôi đã chỉ thị cho cô ấy đến quầy tiếp tân ở tầng 3). Cô ấy đi lang thang trong sảnh và phòng nhỏ. Không có ai đứng lên khỏi bàn để hỏi: "Tôi có thể giúp gì cho cô?" Đó không phải là công việc của họ.

Không cần phải nói, khách hàng triệu đô la này đã không được hạnh phúc khi cuối cùng đã theo dõi khách hàng của tôi và đã có một kinh nghiệm nghèo đầu tiên trong văn phòng của họ.

Như một số chính trị gia muốn nói, đừng bao giờ làm cho thảm hoạ trở nên lãng phí. Điều đó nghe có vẻ cực đoan, nhưng như vậy sẽ mất đi một khách hàng triệu đô la. Dưới đây là bảy mẹo nhanh để đảm bảo bạn chào đón đúng (và wow) khách hàng của bạn khi họ đến văn phòng của bạn.

Đào tạo tất cả nhân viên

rằng tất cả khách truy cập là khách hàng cá nhân của họ, ngay cả khi họ không có vai trò chức năng với khách truy cập đó. Điều này có nghĩa là hãy liên hệ bằng mắt, mỉm cười, chào hỏi và yêu cầu bất kỳ khách truy cập không giám sát nào mà họ nhìn thấy, nếu họ có thể giúp đỡ. Điều này một mình có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn giữa trải nghiệm khủng khiếp và cảm giác khách hàng tiềm năng được chào đón đủ để cân nhắc việc giao dịch với những người đứng sau công việc kinh doanh. Có một hội đồng quản trị trong sảnh
cho biết, "Chào mừng, Joe Smith từ Công ty XYZ". Cử chỉ cực kỳ đơn giản này sẽ đưa bạn không quá vài phút để tập hợp và trả cổ tức bằng cách cho khách truy cập của bạn biết rằng bạn có ý thức về họ trước khi họ đến. Và nếu đó là khách hàng tiềm năng mà bạn đang có, cử chỉ chào đón nhỏ này cho thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ có thể tạo sự khác biệt giữa sự lựa chọn của họ để giao dịch với bạn hay đối thủ cạnh tranh mà không cung cấp cho họ một trải nghiệm đáng nhớ. Duy trì nơi làm việc sạch ở mọi khu vực mà khách hàng có thể thấy, đặc biệt là gần lối vào. Có ai đó không phải là bạn nhìn vào lối vào công việc của bạn và phê bình nó từ quan điểm của một khách hàng tiềm năng có giá trị đến thăm. Sơn có bị vỡ? Thảm đã đeo? Có phải hai tạp chí rách rưới đã rải rác quanh sảnh khách không? Làm cho nó trở thành một phần của công việc của ai đó để đảm bảo rằng thẩm mỹ thị giác của nơi làm việc của bạn sẽ tỏa sáng và phản ánh tính chuyên nghiệp mà bạn muốn truyền đạt để chào đón khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Những người quan trọng nhất trong văn phòng là nhân viên tiếp tân. Người đó đang nói gì khi ai đó bước vào? Ngay cả khi họ đang bận trả lời điện thoại, họ vẫn có thể tiếp xúc thân thiện với mắt, sử dụng cử chỉ tay để cho biết họ sẽ đúng với khách truy cập và hỗ trợ ngay sau khi tắt máy. Hãy chắc chắn để hướng dẫn nhân viên tiếp tân của bạn không được liên tục nhìn xuống điện thoại của họ, vì điều này có thể là một tắt rất lớn khi khách hàng kiên nhẫn chờ đợi, cố gắng không được thô lỗ.
Cung cấp đồ uống tự phục vụ: Đầu tư vào một hệ thống cà phê và nước đẹp mà không bị chôn vùi trong khu vực bếp. Đặt nó nơi khách hàng có thể tìm thấy nó và phục vụ bản thân trong khi họ chờ đợi hoặc chuẩn bị cho cuộc họp của họ. Có một số trái cây tươi hoặc lành mạnh, bọc đồ ăn nhẹ có sẵn (không rẻ, kẹo kẹt).
Đưa ra báo ngày hôm nay trong hành lang bằng một nhãn dán, nói rằng "Xin vui lòng mang theo tờ báo này với bạn, được sự đồng ý của Công ty XYZ"
Nếu công ty có sứ mệnh hoặc nguyên tắc hướng dẫn, << đăng lên nó ở nhiều nơi mà khách hàng sẽ thấy và đảm bảo rằng mọi người đều sống đến nó. Để nhận điểm thưởng sau khi khách hàng rời khỏi, hãy xem xét gửi tất cả khách truy cập quan trọng nhất của bạn về thẻ cảm ơn hoặc món quà nhỏ để cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao họ dành thời gian để đến văn phòng của bạn và ghé thăm. Trong khi đây là một cử chỉ nhỏ khác, nó có thể đi một chặng đường dài hướng về phía một khách hàng và cho họ một lý do để chọn bạn hơn đối thủ cạnh tranh.
Hãy nhớ rằng, dù công ty của bạn lớn hay nhỏ, mỗi nhân viên của bạn đều đang bán hàng, mọi lúc.