ĐIều mà mỗi Người quản lý phải biết về Marketing

Rất ít nhà quản lý sẽ không đồng ý với tuyên bố, " tiếp thị là quan trọng đối với công ty của chúng tôi. " Tuy nhiên, giống như chiến lược, khái niệm tiếp thị và chức năng của bộ phận marketing bị nhiều người hiểu lầm. Bài viết này cung cấp tổng quan về mục đích tiếp thị cho một tổ chức và chia sẻ thông tin chi tiết về các chức năng và vai trò khác nhau của bộ phận tiếp thị trong công nghệ ngày nay và thế giới dữ liệu.

Peter Drucker, giám đốc quản lý cuối năm, đã thường xuyên thách thức thần chú "lặp đi lặp lại" "Mục đích của việc kinh doanh là để tối đa hóa giá trị cho các cổ đông . "

Trong phiên bản của ông,"

mục đích của một doanh nghiệp là tạo ra và duy trì khách hàng. " Drucker đã xem hoạt động tiếp thị và đổi mới là cần thiết cho một doanh nghiệp với tất cả những người khác là chi phí hỗ trợ các hoạt động cốt lõi đó. Ông tiếp tục gợi ý rằng " Tiếp thị là một chức năng đặc biệt, độc đáo của doanh nghiệp,

" và "

việc tiếp thị có hiệu quả nên khiến bán không cần thiết. " Đối với bất kỳ ai làm việc trong bộ phận tiếp thị của công ty bạn, bạn có thể muốn nhấn nút chuyển tiếp và chia sẻ tin tuyệt vời này. Tuy nhiên, trước khi bạn tuyên bố chủ quyền đối với bạn bè của bạn trong bán hàng và kỹ thuật, điều quan trọng cần lưu ý là Drucker đã không nói về bộ phận tiếp thị. Thay vào đó, ông đề cập đến tiếp thị trong bối cảnh tất cả các công việc đi vào quá trình tìm kiếm, phát triển, phục vụ và duy trì khách hàng.

Hóa ra rằng mọi chức năng đơn lẻ trong một tổ chức đóng một vai trò quan trọng trong quá trình tiếp thị rộng rãi hơn. Năm quyết định tiếp thị cơ bản xác định tổ chức của bạn: Trong khi sứ mệnh của công ty bạn mô tả mục đích lớn hơn của nó và tầm nhìn cho thấy một trạng thái lý tưởng tương lai cho tổ chức, một số quyết định tiếp thị quan trọng quyết định tất cả các công việc của tổ chức.

Bao gồm:

Các thị trường và phân đoạn khách hàng công ty sẽ tập trung phát triển.

Làm thế nào công ty sẽ phục vụ khách hàng. Các nhóm sản phẩm và dịch vụ nhằm loại bỏ gánh nặng, giải quyết vấn đề hoặc làm phong phú cuộc sống của khách hàng mục tiêu.

Làm thế nào mà công ty sẽ phân biệt ý nghĩa với các đối thủ cạnh tranh.

Làm thế nào cung cấp sẽ được định giá, vị trí và đóng gói cho thị trường.

1. Cách thức quảng bá và bán sản phẩm cho khách hàng.
2. Tìm hiểu từng hoạt động trên và bạn nhanh chóng nhận thấy rằng mọi lĩnh vực của doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc thực hiện các quyết định quan trọng này
3. . Nếu một chức năng hoặc sáng kiến ​​trong một công ty không thể kết nối với một trong những nhiệm vụ lớn hơn, có thể nó là không liên quan đến mục đích cốt lõi của công ty là tìm và giữ khách hàng, và có thể lãng phí.
4. Câu hỏi Marketing chính Mỗi người quản lý phải hỏi và trả lời:
5. Không quan trọng cho dù bạn đang ở trong kế toán, nhân sự, hoạt động, hỗ trợ khách hàng, công nghệ thông tin hay bất kỳ chức năng nào khác,

điều đó là cần thiết cho bạn và các thành viên trong nhóm của bạn để kết nối các hoạt động của bạn với quá trình tiếp thị tổng thể của công ty . Các dự án, đầu tư mới và các phép đo của bạn phải liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến các vấn đề tiếp thị cốt lõi của công ty.

Câu hỏi để thảo luận với các thành viên trong nhóm của bạn bao gồm:

Làm việc như thế nào trong bộ phận này ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến khách hàng của chúng tôi? Công việc của chúng tôi có cải thiện khả năng tìm kiếm hoặc giữ chân khách hàng của công ty bạn không? Hoặc, nếu tập trung vào khách hàng nội bộ của chúng tôi, chúng tôi đang làm cái gì đó đang giúp họ hiệu quả hơn hoặc hiệu quả hơn cho khách hàng bên ngoài của chúng tôi? Chúng ta đánh giá những nỗ lực và kết quả của chúng ta như thế nào khi chúng liên quan đến khách hàng? Các Chỉ số Hiệu suất Chính của chúng tôi (KPIs) đánh giá chính xác đóng góp của chúng tôi và họ xác định các lĩnh vực để cải tiến?

Làm thế nào để kết nối những nỗ lực của chúng tôi với chiến lược của công ty và các mục tiêu chính?

1. Công ty của chúng tôi làm việc tổng thể trong việc xác định, nắm giữ và giữ chân khách hàng như thế nào? Chúng ta có thể làm gì để giúp một hoặc tất cả các hoạt động này?
2. Chúng tôi hoạt động như thế nào so với đối thủ cạnh tranh? Chúng ta đang tăng hoặc giảm?
3. Làm thế nào để chúng tôi so sánh trong bộ phận của chúng tôi so với tốt nhất của đối thủ cạnh tranh của chúng tôi? Chúng ta có thể đánh giá hiệu suất của chúng tôi đối với nhà lãnh đạo thị trường không?
4. Các khoản đầu tư của chúng tôi tập trung vào việc tăng cường khả năng tìm và giữ chân khách hàng của công ty bạn?
5. Điều quan trọng là các nhà quản lý và thành viên của nhóm phải thường xuyên xem xét các vấn đề này để đảm bảo phù hợp với chiến lược tổ chức tổng thể và cung cấp cho mọi người bối cảnh có giá trị vì lý do tại sao và làm việc như thế nào.
6. Phòng Marketing: Chiến lược và Chiến thuật Marketing
7. Tại nhiều tổ chức, các hoạt động tiếp thị được chia thành các loại chiến lược và chiến thuật. Các nhà tiếp thị chiến lược đang giải quyết các câu hỏi cốt lõi đã được xác định ở trên và các vấn đề bổ sung sau:
8. Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mới.

Làm việc để hiểu các khách hàng mục tiêu ở mức độ sâu và chuyển tải kiến ​​thức này sang các dịch vụ, dịch vụ và phương pháp tiếp cận đáp ứng nhu cầu của khách hàng đó cho các dịch vụ của công ty.

Xác định hệ sinh thái rộng lớn hơn của những người tham gia vào thị trường, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ, những người tham gia cung cấp và chuỗi giá trị cho thị trường và các đối tác kênh tiềm năng để giúp bạn tiếp cận các khách hàng mục tiêu.

Nghiên cứu và xây dựng trường hợp kinh doanh để chào hàng sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

• Tiến hành nghiên cứu và phân tích dữ liệu liên tục nhằm giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen và mô hình mua sắm của khách hàng mục tiêu.
• Các hoạt động tiếp thị mang tính chiến thuật bao gồm:
• Tạo các chiến lược quảng cáo được thiết kế để thu hút khách hàng hiện tại hoặc khách hàng mục tiêu và tạo ra các liên hệ và dẫn cho nhóm bán hàng.
• Khám phá và triển khai hàng loạt các công cụ truyền thông để quảng cáo cho công ty và dịch vụ, bao gồm quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị trong nước.
• Thu thập và phân tích thông tin khách hàng và tận dụng thông tin này để tăng cường các hoạt động xúc tiến tổng thể.

Quản lý quá trình di chuyển các dịch vụ mới ra thị trường.

• Giao tiếp với những người có ảnh hưởng và các nhà lãnh đạo tư tưởng trong các thị trường mục tiêu.
• Phòng Tiếp thị Tập trung vào Công nghệ Hôm nay:
• Phòng Marketing ngày nay có tính kỹ thuật cao hơn cách đây chỉ vài năm. Mặc dù nhiều người kết hợp các vai trò và nhiệm vụ tiếp thị với công việc sáng tạo về quảng cáo, phát triển chiến dịch và quản lý sự kiện, việc chuyển sang công việc tập trung vào công nghệ là chuyển đổi tiếp thị.
• Nhiều công ty đã sử dụng nền tảng phần mềm chiến dịch tiếp thị để quản lý nhắm mục tiêu của họ. Sự bùng nổ dữ liệu có sẵn trong toàn tổ chức và từ các hoạt động tiếp thị cùng với việc truy cập rộng rãi vào phần mềm phân tích dữ liệu đã mang lại cho các vai trò kỹ thuật mới trong bộ. Các công cụ như phương tiện truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiếp thị công cụ tìm kiếm giờ đây là các thành phần quan trọng trong các hoạt động tiếp thị của công ty.
• Sự nhấn mạnh lịch sử về kỹ năng và vị trí sáng tạo đã tạo ra nhiều sự nghiệp và vai trò mới, bao gồm:

Các chuyên gia dữ liệu có thể tận dụng phần mềm phân tích dữ liệu để nhắm mục tiêu chính xác.

Chuyên gia kỹ thuật có thẩm quyền sử dụng gói phần mềm tự động hóa tiếp thị.

Các chuyên gia nội dung có thể xây dựng các chiến lược gửi đi dựa trên nội dung có thể tải xuống hoặc có thể xem được.

Các chuyên gia về phương tiện truyền thông xã hội có thể phát triển cộng đồng của công ty và tham gia vào hộp thoại.

• Các chuyên gia về web quản lý việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và mua từ quảng cáo.
• Sáu thách thức chính đối với tiếp thị hiện nay:
• Tầm quan trọng của các hoạt động tiếp thị của công ty bạn trong việc tìm kiếm và duy trì khách hàng và sự tiến triển nhanh chóng trong công nghệ và công cụ sẵn có cho các nhà tiếp thị làm cho đây là một khu vực thú vị và đầy thách thức cho đầu tư và thăm dò.
• Một số thách thức chính mà các nhà tiếp thị phải đối mặt bao gồm:
• Không ngừng cố gắng để tìm hiểu thêm về khách hàng mục tiêu của mình và để phù hợp với những hiểu biết này với các dịch vụ và nội dung phù hợp.

Xác định đối tượng mới cho khả năng của công ty bạn và việc phát triển và thực hiện các kế hoạch đưa những phân khúc khách hàng này đến với cuộc sống.

Học cách sử dụng công nghệ mới nhất và công cụ dữ liệu để nâng cao hiệu quả và hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị. Tuyển dụng các thành viên trong nhóm công nghệ mới, những người có thể áp dụng bí quyết của họ để hỗ trợ cả các ưu tiên tiếp thị chiến lược và chiến thuật.

1. Chọn từ các công cụ xã hội và tiếp thị web mới nhất và triển khai những công cụ này để thúc đẩy kết quả tích cực cho công ty.
2. Tham gia vào một cuộc đối thoại với các đối tượng được nhắm mục tiêu để xây dựng và bảo vệ thương hiệu của công ty và đề xuất giá trị cốt lõi.
3. Dòng dưới:
4. Vào đầu bài báo này, Peter Drucker đã đưa ra luận điểm không công bằng rằng công ty cần tìm và giữ chân khách hàng là cần thiết.Sử dụng sự hiểu biết của bạn về các nhiệm vụ tiếp thị cốt lõi và các hoạt động tiếp thị chiến lược và chiến thuật nêu trong bài viết này để đặt câu hỏi và giữ đội của bạn và đồng nghiệp của bạn trong các chức năng khác có trách nhiệm với công việc tìm kiếm và duy trì khách hàng. Nếu một dự án đầu tư hoặc dự án mới không dễ kết nối để hỗ trợ cho nguyên nhân này, có thể nó là không liên quan và cần được loại bỏ. Và khi bạn bè của bạn tiếp thị đang tìm kiếm các nguồn lực mới, các chương trình mới hoặc công nghệ mới, hãy đặt những câu hỏi khó khăn về việc chi phí sẽ hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị rộng hơn của công ty hay không. Và sau đó nhớ rằng tất cả mọi người trong công ty có trách nhiệm tiếp thị.