Người quản lý có thể đối phó với những nhân viên không thể cùng nhau làm thế nào?

Khi hai đứa trẻ mẫu giáo xích mích, các giáo viên tạm thời tách biệt các em và biết rằng nếu bạn cho trẻ một vài phút thì có thể sẽ vượt qua nó. Khi hai cô gái học trung học cãi nhau, cả thế giới đều có thể chấm dứt và họ sẽ ghét nhau và cùng nhau tiêu diệt nhau.

Khi hai người lớn không ở trong cùng văn phòng, chúng tôi hy vọng rằng họ giống như trẻ mẫu giáo hơn 7 học sinh lớp, nhưng tiếc là, đôi khi phát triển đã bị mắc kẹt ở tuổi 13 và bạn đang ở cho một chuyến đi gập ghềnh. ^{Trong một văn phòng của một trường đại học lớn, ví dụ, hai nhân viên đã không nói chuyện với nhau trong hơn 20 năm - và họ ngồi cạnh nhau trong phòng của họ. Một người quản lý hiệu quả từ lâu đã can thiệp vì thường bạn không bị mắc kẹt, và với hòa giải thích hợp có thể giải quyết các vấn đề như người lớn. Trên thực tế, tình huống này là một ví dụ về quản lý thất bại - một nhân viên cũng thất bại, nhưng sự can thiệp của quản lý là để phát triển.}

Bạn (hy vọng) cũng không cần phải đối phó với các bậc cha mẹ tức giận, chỉ là nhân viên. Và, bạn luôn có thể bắn một trái táo đặc biệt. Tuy nhiên, trước khi bạn đạt được điều đó, đây là cách giải quyết tình huống khi nhân viên không thể hòa hợp với nhau.

Người quản lý có thể làm gì khi nhân viên không thể cùng nhau?

Xác định vấn đề.

Bạn biết rằng vấn đề là các nhân viên không có được cùng. Nhưng, vấn đề cơ bản là gì? Tại sao các nhân viên không hòa thuận?

- Đây là một trong số rất nhiều khả năng:

Một nhân viên không kéo trọng lượng của mình Một nhân viên đang nói chuyện về người khác phát hiện

cấu trúc lương không công bằng mà nhân viên biết về

Đáng ghét

• Xâm kích các nhân cách
• Mức căng thẳng cao ở nơi làm việc
• Sự thiên vị của người kia
• Nhận thức không công bằng trong các chức vụ
• Rõ ràng là danh sách này có thể đi vì những khả năng này là vô hạn, nhưng đây là những lý do phổ biến khiến mọi người không đồng ý. Điều quan trọng là bạn xác định được vấn đề thực sự bởi vì nếu không, bạn sẽ triển khai giải pháp sai.
• Chẳng hạn, nếu Jane và Heidi không hợp nhau và bạn chỉ cần nói với họ để làm việc đó, nó sẽ không giải quyết được vấn đề cơ bản mà Jane là một kẻ lười biếng và Heidi liên tục bị buộc phải nhận thêm công việc .
• Tương tự như vậy, nếu không ai thích Steve, có phải vì anh ta thật sự khủng khiếp hay là vì Frank đã lan truyền tin đồn? Bạn thực sự cần biết để giúp giải quyết vấn đề.
• Việc xác định vấn đề đôi khi có thể yêu cầu sự giúp đỡ từ bên ngoài. Là người quản lý, bạn nên mang nhân viên nhân sự của bạn để giúp đỡ việc này.Nhân sự thường có thể nhìn vào những thứ từ một quan điểm bên ngoài và tại chỗ những gì bạn không thể nhìn thấy đóng lên.

Nếu bạn đã nghe qua Steve là khủng khiếp như thế nào, bạn có thể đã quên rằng Frank cảm thấy rằng anh ta nên đã nhận được quảng cáo thay vì Steve và do đó, ghen tuông là vấn đề thực sự.

Ngồi xuống với nguồn của vấn đề.

Bây giờ, để công bằng, nó hiếm khi là màu đen và trắng. Trong ví dụ ban đầu, Jane là một kẻ lười biếng buộc lực lượng Heidi phải gánh lấy sự lơ đãng của cô, vì vậy bạn nghĩ rằng, "Jane là nguồn gốc của vấn đề. "Nhưng bạn cũng cần phải cân nhắc liệu Heidi có khắt khe, thường xuyên chỉ trích công việc của Jane, hoặc làm suy yếu Jane bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng của Jane.

Trong trường hợp này, bạn muốn nói chuyện với Jane và Heidi.

Đây là một hộp thoại mẫu cho cuộc thảo luận của bạn với Jane:

Người quản lý: Jane, tôi đã nhận thấy rằng có sự căng thẳng giữa bạn và Heidi. Bạn có thể cho tôi biết những gì đang xảy ra ở đó? Jane: Heidi luôn chỉ trích tôi và nhảy vào khách hàng của tôi.

Người quản lý: Tôi sẽ nói chuyện với Heidi về điều đó. Tôi cũng nhận thấy rằng bạn để lại công việc cho đến phút cuối, có thể giải thích tại sao Heidi nhảy rất thường xuyên. Tôi sẽ ngăn Heidi không cho bạn một thời gian khó khăn và bạn có thể vượt qua thời hạn của bạn để không có nguy cơ nào bị thiếu một thời hạn. Bạn có muốn giúp đỡ để phát triển một thời gian sửa đổi?

Và đây là cách bạn có thể bắt đầu cuộc thảo luận cần thiết với Heidi:

Người quản lý: Heidi, tôi đã nhận thấy rằng có sự căng thẳng giữa bạn và Jane. Bạn có thể cho tôi biết những gì đang xảy ra ở đó?

Heidi: Jane là một kẻ lười biếng.

Tôi luôn phải làm công việc của mình.

Người quản lý: Tại sao?

Heidi: Bởi vì nếu tôi không làm việc, công việc sẽ không được thực hiện.

Người quản lý: Đó là công việc của tôi để đảm bảo rằng công việc của Jane được thực hiện - không phải của bạn. Tôi xin giải tỏa cho bạn về nghĩa vụ phải lo lắng về khối lượng công việc của Jane. Nếu tôi cảm thấy Jane cần được giúp đỡ, tôi sẽ liên lạc với bạn.

Nếu không, bạn có thể tập trung vào khách hàng của mình và bạn cần để Jane tập trung vào cô ấy. Nếu bạn thấy một tai nạn xe lửa sắp xảy ra, hãy đến với tôi trước khi đi Jane và tôi sẽ xử lý nó.

Bây giờ phần cuối có thể hơi lạ - bởi vì nói chung, nó sẽ tốt hơn nếu nhân viên tự tạo ra sự khác biệt của họ mà không cần phải có người quản lý. Nhưng, trong trường hợp nhân viên ở cổ họng của nhau, tốt nhất nên tách chúng càng nhiều càng tốt.

Theo dõi:

Bây giờ, đây là phần khó khăn. Bạn cần phải làm theo. Nếu bạn không theo dõi Jane để đảm bảo rằng cô ấy đang theo kịp thời gian mới và bạn không sửa Heidi mỗi khi cô ấy cố gắng nhảy vào, bạn sẽ không giải quyết vấn đề.

Họ sẽ ghét nhau và họ sẽ ghét bạn bởi vì họ sẽ thấy bạn là vô giá trị. Nếu bạn định giải quyết vấn đề, bạn cần phải thực hiện công việc để thực hiện nó.

Đối với vấn đề ghen tuông, bạn lại cần phải giải quyết cả hai người. Đối với Frank, người đang tức giận vì không được thăng cấp, bạn cần phải nói với anh ta rằng quyết định đó là cuối cùng, và bạn không muốn nghe anh ta nói bất cứ điều gì khác về Steve.

Theo dõi kế hoạch cải tiến hiệu suất, nếu cần thiết - và vâng, không nói điều có ý nghĩa đối với đồng nghiệp là một phần của một vấn đề về hiệu suất hợp pháp. Nhưng, Steve cũng cần phải thể hiện sự nhạy cảm đối với Frank. Thật khó để có thể vượt qua để quảng bá. Các nhà quản lý thường phải vật lộn với những giải pháp cho vấn đề cãi nhau với nhân viên. Nhưng nếu bạn chỉ đơn giản xác định vấn đề hành vi cơ bản, giải quyết nó, và sau đó theo kịp để giải quyết nó, bạn có thể làm phép lạ trong phòng của bạn. Nhân viên của bạn sẽ có được cùng và bạn có thể tạo ra môi trường hài hòa trong công việc mà bạn muốn, quá.