Lời khuyên dành cho Người mua hàng eBay khi gửi đơn khiếu nại

Quy trình tranh chấp của eBay và Chương trình Bảo vệ người mua yêu cầu bồi thường để bảo vệ đầu tư của người mua, nhưng các quyết định về việc có bồi hoàn cho người mua hay không và người bán có thực sự đánh giá eBay tuyên bố trên cơ sở từng trường hợp cụ thể theo các tiêu chí khá chung chung.

Cho dù bạn là người mua hoặc người bán trên eBay, có khả năng giành chiến thắng trong các tình huống tranh chấp có thể là chìa khóa cho sức khoẻ tài chính và kinh nghiệm của eBay.

Không nên nhầm lẫn tưởng tượng rằng với tư cách là người mua trên eBay, bạn sẽ luôn nhận được tiền của mình một cách đơn giản bằng cách phàn nàn. Trên thực tế, eBay thường đi đôi với người bán, thậm chí trong một số trường hợp, điều đó là không công bằng khi làm như vậy. Hãy ghi nhớ những lời khuyên này để đảm bảo rằng các tranh chấp bạn nộp được quyết định theo sự ủng hộ của bạn:

Trì hoãn giao tiếp với người bán cho đến khi bạn biết bạn đã hài lòng (và sẽ không nộp đơn khiếu nại).

• Sad có vẻ như, người bán sẽ sử dụng điều này chống lại bạn trong giao tiếp với eBay. Quan trọng hơn, không bao giờ liên hệ với người bán cảm ơn họ và / hoặc cho họ biết bạn đánh giá cao sản phẩm của bạn như thế nào. Nếu bạn làm như vậy, người bán sẽ ngay lập tức trả lời bất kỳ tranh chấp nào bạn nộp với một bản sao của thông điệp hài lòng của bạn và eBay sẽ quyết định chống lại bạn. Không để lại phản hồi tích cực nếu có bất kỳ cơ hội nào bạn tranh cãi.
• Nếu bạn đã phản hồi tích cực về giao dịch, vị trí của bạn sẽ bị suy yếu đáng kể. Không để lại phản hồi tích cực cho đến khi bạn đã có mặt hàng trong sở hữu của bạn đủ lâu để biết bạn hoàn toàn sẽ không yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trao đổi, cho dù là thế nào.

Hãy hợp lý, rõ ràng và chắc chắn.

• Trong tất cả các giao dịch với người bán và với eBay, hãy bình tĩnh, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản, hợp lý và vững chắc trong yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trao đổi của bạn. Không bao giờ sử dụng tất cả các mũ, ngôn ngữ mặn, hoặc các mối đe dọa để kiện hoặc gọi cho "đại diện pháp lý của bạn". Đây không gây ấn tượng với người bán hàng hoặc công nhân của eBay. Theo dõi và tham khảo ngày chính xác.
• Biết ngày sản phẩm của bạn đến và ngày của tất cả các thông tin liên lạc mà bạn có với eBay và / hoặc người bán của bạn. Tham khảo những ngày này trong cuộc trao đổi của bạn. Liên hệ với người bán của bạn trước về khiếu nại của bạn.
• Trả lời ngay lập tức của eBay về khiếu nại của bạn sẽ hướng dẫn bạn liên hệ với người bán của bạn. Để đầu này đi và có vẻ chuẩn bị, trước tiên hãy liên hệ với người bán của bạn. Chờ đến ba ngày để được trả lời trước khi liên hệ với eBay. Sử dụng trang web eBay hoặc PayPal, không phải điện thoại hoặc trò chuyện.
• Nếu bạn yêu cầu eBay hoàn lại tiền hoặc trao đổi, đừng cố gọi điện thoại hoặc sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến, ngay cả khi bạn thích "nói chuyện với người thực". Bởi vì hệ thống nội bộ của riêng eBay và khả năng sử dụng văn bản và bằng chứng hỗ trợ, bạn có cơ hội tốt hơn để hoàn lại tiền hoặc trao đổi nếu bạn sử dụng hệ thống web. Không nên chia tóc cho sự không hài lòng của bạn.
• Một mặt hàng không đạt yêu cầu là một mặt hàng không đạt yêu cầu. Đừng làm suy yếu yêu cầu bồi thường của bạn bằng cách nói những điều như "Tôi thực sự thích nó, nó chỉ là nó rất lớn! Nếu chỉ có mô tả đã được rõ ràng hơn …" hoặc "nó đã làm việc tuyệt vời cho ba ngày đầu tiên, nhưng sau đó nó đột nhiên phá vỡ. " Trong trường hợp đầu tiên, eBay sẽ quy định rằng bạn có lỗi vì đã không mua sắm cẩn thận và bạn có lỗi vì bạn đã nhận được một mặt hàng như quảng cáo và tự phá vỡ nó cho mình. Thay vào đó, hãy nói "mô tả mục không chính xác" vì nó không đúng kích thước hoặc "mục đã bị hỏng" vì bất kỳ mục nào vi phạm trong ba ngày đầu tiên đều bị lỗi. Điều quan trọng là để làm rõ rằng bạn hoàn toàn không hài lòng và ở bên phải, không phải là bạn đã hài lòng một phần và / hoặc cả hai bên đều "sai trái".

Làm rõ ràng rằng bạn sẵn sàng trả lại hàng.

• Cho dù bạn yêu cầu hoàn lại tiền hay trao đổi, hãy đảm bảo với eBay rằng bạn sẵn sàng trả lại mặt hàng cho người bán trước, mặc dù bạn không muốn làm như vậy bằng chi phí của bạn - eBay phải trả phí vận chuyển trả lại hoặc người bán (trừ khi các điều khoản đấu giá đã nêu khác đi, trong trường hợp đó bạn nên đề nghị tuân theo chúng). Làm rõ ràng rằng bạn sẽ đưa vụ việc đến tổ chức phát hành thẻ tín dụng của bạn.
• Nhà nước rõ ràng và đơn giản rằng nếu eBay và / hoặc PayPal không thể giải quyết khiếu nại của bạn, bạn sẽ tranh chấp việc mua hàng với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, người có khả năng cai trị vì lợi ích của bạn.

Dòng dưới của Đáng chú ý của người mua

Hãy nhớ rằng khi bạn điều hướng hệ thống bảo vệ người mua rằng sự kiên nhẫn, kiên quyết, nhanh chóng, tiếp theo và tính chuyên nghiệp là chìa khóa thành công của bạn.

Mục tiêu của bạn là thuyết phục eBay và PayPal rằng bạn là người mua hợp lý, chu đáo và đã hoàn toàn bị từ chối và rằng bạn hoàn toàn có hoàn trả và / hoặc trao đổi.

Dành cho người bán

Nếu các mẹo dành cho người mua ở trên bạn irk và làm cho bạn cảm thấy như thể người mua đang nhận được một lợi thế không công bằng, hãy tự hỏi mình có phải bạn đang chạy một con tàu đủ chặt chẽ như là một doanh nghiệp. Bạn có chú ý đến tất cả những điều sau đây, có thể giúp bạn tránh được hầu hết các khoản thanh toán tiềm ẩn?

Hãy là một chuyên gia và điều hành một doanh nghiệp chuyên nghiệp.

Làm cho các mô tả mục của bạn được làm rõ tỉ mỉ. Có chính sách rõ ràng, nổi bật, thanh toán, vận chuyển, hoàn phí và trao đổi. Gói hàng hóa của bạn tốt, vận chuyển chúng nhanh chóng và có số theo dõi và bảo hiểm (cũng như yêu cầu chữ ký nếu giá trị trên 250 đô la) và giữ tất cả các thông tin này tỉ mỉ trong hồ sơ của bạn. Bán hàng chất lượng tốt với giá cả hợp lý. Tất cả những điều này đảm bảo rằng bạn thực sự

• không phải là lỗi của bạn nếu và khi người mua không hài lòng với giao dịch và không bị phạm tội là bước đầu tiên quan trọng trong việc thu nhập của bạn. Trả lời giao tiếp của người mua một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  Không bao giờ bỏ qua hoặc làm giảm bớt mối quan tâm của người mua, ít đe doạ hoặc bêu bách người mua, vì bất kỳ thông tin liên lạc nào bạn gửi sẽ nhanh chóng rơi vào tay eBay nếu xảy ra tranh chấp.Thay vào đó, hãy kiên quyết và rõ ràng giải quyết mọi mối quan tâm và giới thiệu người mua đến mô tả mục hàng để làm rõ các chính sách.
• Đáp lại tất cả các giao tiếp của eBay một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  eBay ghi lại không chỉ các phản hồi mà bạn gửi mà là tốc độ mà bạn gửi cho họ. Bao gồm mô tả bao bì tốt, tất cả số theo dõi, thông tin bảo hiểm, ngày giao hàng, đến và giao tiếp với người mua.
• Chỉ ra những mong đợi của người mua không hợp lý hoặc nói rõ chi tiết về giao dịch.
  Nếu người mua đang đưa ra các yêu cầu mâu thuẫn với mô tả mặt hàng nói trên, hãy nói như vậy và chỉ ra các cụm từ liên quan. Trích dẫn bất kỳ phản hồi tích cực hoặc email không tiêu cực nào nhận được từ người mua và trích dẫn dưới đây làm bằng chứng về sự hài lòng. Nếu có khoảng cách giữa ngày đến của mặt hàng và lần đầu tiên họ liên lạc với bạn, hãy nói như vậy và cho thấy người mua có thể đã làm hỏng mặt hàng đó. Nếu người mua không liên lạc với bạn trước khi liên hệ với eBay, hoặc thô lỗ hoặc đe dọa trong giao tiếp của họ với bạn, hãy chỉ ra những sự thật này. Nếu không có điều này áp dụng, đơn giản chỉ ra rằng người mua đang trải qua sự hối hận của người mua.
• Xác nhận rằng bạn đã hành động đúng và có thiện chí.
  Đảm bảo eBay rằng mặt hàng bạn vận chuyển chính xác như được mô tả, hoạt động chính xác theo cách đã hứa, đóng gói tốt và giao đúng thời gian - và bất kỳ vấn đề nào phát sinh do đó có thể do người gửi hàng gây ra, trường hợp yêu cầu bồi thường bảo hiểm là do bên mua hoặc người mua, trong trường hợp đó trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm pháp lý không phải của bạn. Lưu ý rằng bạn đã liên lạc kịp thời với người mua và rằng bạn làm tốt nhất của bạn để phục vụ khách hàng một cách công bằng và trung thực.
• Lặp lại rằng đó không phải lỗi của bạn.
  Nói ít nhất một lần cho mỗi trao đổi cho tất cả các bên mà bạn không tin rằng bản thân hoặc doanh nghiệp của bạn là có lỗi trong trường hợp này hoặc chịu trách nhiệm cho bất kỳ hoàn phí hoặc chi phí khác.
• Vào cuối ngày, hầu hết các tình huống thuộc loại này đều do lỗi của sự thiếu sót của cả hai bên theo cách này hay cách khác, mặc dù trong trường hợp hiếm hoi và đáng tiếc, hoặc một bên hoặc bên kia đã hành động trong đức tin xấu hoặc không bên nào có lỗi trong bất kỳ cách nào. Bất kể các tình huống này, mặc dù, nó thường là một đảng chuyên nghiệp nhất, dễ chịu, tỉ mỉ và cứng rắn giành chiến thắng trong ngày - và trường hợp - khi tranh chấp về bảo vệ người mua xảy ra.