Video: 22 Quy luật bất biến trong marketing - Kho sách nói kinh doanh 2024
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật duy trì hệ thống máy tính, đảm bảo rằng chúng chạy trơn tru và khắc phục các vấn đề khi chúng phát sinh. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cũng có thể cài đặt và cấu hình phần cứng mới, thực hiện nâng cấp thường xuyên và giúp các nhân viên khác thiết lập tài khoản, đặt lại mật khẩu và tìm cách sử dụng hệ thống. Nhiệm vụ bao gồm cả duy trì các hồ sơ về giấy phép phần mềm, thiết bị thả neo và vật tư cần thiết và theo sát sự phát triển hiện tại trong lĩnh vực này.
Hầu hết các tổ chức lớn hoặc vừa sử dụng hệ thống máy tính (chỉ là về tất cả mọi người) thuê các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật tại nhà. Các nhóm nhỏ hơn và cá nhân tư nhân thường dựa vào các nhà thầu độc lập cho cùng một dịch vụ.Các cá nhân đủ điều kiện đang được nhu cầu, nhưng công việc không phải là dễ dàng, thường đòi hỏi phải làm việc thay đổi hoặc vẫn còn trong cuộc gọi. Có thể chi tiêu trong sự nghiệp hỗ trợ kỹ thuật, chuyển sang giám sát nhân viên khác và quản lý các phòng ban. Ngoài ra, công việc hỗ trợ kỹ thuật có thể cung cấp một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp trong các lĩnh vực khác mà cũng bao gồm việc sử dụng rộng rãi các máy tính.
Nhìn chung, mặc dù, một bằng cao đẳng về một cái gì đó liên quan đến khoa học máy tính giúp.
Kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, ngay cả trong một lĩnh vực không liên quan, cũng giúp. Khả năng cho những ý tưởng mới cộng với một sự sẵn sàng để học là musts, bởi vì công nghệ thay đổi rất nhanh. Kinh nghiệm gần đây hoặc đào tạo trong các lĩnh vực cụ thể sẽ giúp ích.
Làm thế nào để sử dụng danh sách các kỹ năngKhi bạn viết thư xin việc và hồ sơ xin việc, hãy nhớ làm nổi bật các kỹ năng mà nhà tuyển dụng tiềm năng đang tìm kiếm. Ngay cả trong cùng một lĩnh vực, việc thuê giám sát có thể thay đổi theo các ưu tiên của họ, vì vậy bạn nên đọc kỹ mô tả công việc một cách cẩn thận, nhưng những thảo luận sau đây sẽ cho bạn ý tưởng chung về những gì mong đợi. Danh sách các kỹ năng của chúng tôi được liệt kê theo công việc và các loại kỹ năng cũng có thể giúp ích.
Một số kỹ năng khó có thể dễ dàng xác minh dựa trên việc đào tạo hoặc kinh nghiệm của bạn, nhưng không mong đợi việc thuê giám sát chỉ cần lấy từ của bạn cho nó. Khi bạn chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn, bạn có kế hoạch đưa ra ví dụ về những cách cụ thể mà bạn đã thể hiện được những kỹ năng khác nhau mà nhà tuyển dụng mong muốn của bạn.
Các ví dụ về Kỹ năng Hỗ trợ Kỹ thuật
Các cuộc thảo luận sau đây không đầy đủ, nhưng nó giới thiệu các loại kỹ năng chính bạn cần trong hỗ trợ kỹ thuật. Nhu cầu về một số khả năng chi tiết hơn, chẳng hạn như sự quen thuộc với các chương trình cụ thể hoặc ngôn ngữ lập trình sẽ thay đổi theo thời gian.
Kỹ năng Kỹ thuật và Phân tích
Tất nhiên, bạn cần biết máy tính và các thiết bị điện tử khác có liên quan hoạt động như thế nào và cách khắc phục chúng. Bạn phải không chỉ hiểu hệ thống mà bạn làm việc, mà còn bất kỳ sự phát triển mới trong phần cứng hoặc phần mềm có liên quan.
Mặc dù phần kỹ thuật của hỗ trợ kỹ thuật là không thể thiếu, tất cả bản thân nó không đủ. Bạn cũng phải có các kỹ năng mềm cần thiết để làm việc hiệu quả và để làm việc tốt với người khác.
Kỹ năng Tổ chức
Để làm việc hiệu quả, bạn cần phải tổ chức cả thời gian và thiết bị của mình một cách hợp lý. Mặc dù tổ chức có thể dễ dàng hơn với một số người khác, nhưng đó là những kỹ năng bạn có thể học hỏi và thực hành. Có nhiều kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để cải thiện việc quản lý thời gian, theo dõi tốt hơn tài liệu của bạn, và lên kế hoạch cho dự án của bạn tốt.
Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp
Mặc dù hỗ trợ kỹ thuật có nghĩa là làm việc với máy móc, nhưng nó cũng có nghĩa là làm việc với người. Bạn không chỉ cần làm việc tốt với các đồng nghiệp của bạn, nhưng một thành phần chính của hỗ trợ kỹ thuật là dịch vụ khách hàng. Hầu hết những người bạn hỗ trợ sẽ không biết bất cứ nơi nào gần như bạn làm về máy tính.
Điều đó có nghĩa là bạn phải dựa vào kỹ năng giao tiếp cá nhân để chứng minh rằng bạn đang nghiêm túc xử lý các vấn đề của họ và làm việc để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Nếu đề xuất đầu tiên của bạn không hoạt động hoặc nếu vấn đề xảy ra, khách hàng của bạn sẽ không thể nói rằng có một lý do chính đáng - trừ khi bạn có thể kiếm được sự tin tưởng của họ.
Khả năng thích ứng
Kỹ năng Hành chính
Phân tích
Phân tích kỹ thuật
- Danh sách Kỹ năng Hỗ trợ Kỹ thuật
- A - D
- Độ chính xác
- Khả năng học Phần Mềm Mới và Phần Cứng Các sự cố
- Trả lời cuộc gọi
- Cài đặt ứng dụng
- Hỗ trợ ứng dụng
- Đánh giá nhu cầu hỗ trợ khách hàng
- Chú ý đến chi tiết
- Ghi chú trường hợp
- Chứng nhận
- Hợp tác
- Truyền thông
- Tài liệu kỹ thuật
- Máy tính
- Thực hiện các cuộc trò chuyện trực tuyến
- Xung đột Nghị quyết
- Hệ thống Quản lý Nội dung (CMS)
- Thách thức Khách hàng Ở lại với Nền tảng
- Tư duy phê phán
- Dịch vụ Khách hàng
- Chẩn đoán Phần cứng
- Chẩn đoán Phần mềm
- Các lỗi Tài liệu
- Các vấn đề về Tài liệu < Sự cố
- Hỗ trợ Người dùng Cuối
- Excel
- Các Hệ thống Doanh nghiệp
- Các bản ghi Lỗi>
- Explai
- Tài liệu
- E - O
- Thông tin kỹ thuật rõ ràng
- Hỗ trợ Cấp độ đầu tiên
- Tính linh hoạt
Theo các Scripts
- Thực hiện theo Hướng dẫn Kỹ thuật
- Thân Thiện Thân
- Phần Cứng
- Nâng Cấp Phần Cứng
- Help Desk Reporting Systems
- Cải tiến quy trình
- Xác định các giải pháp
- Cài đặt hệ thống
- Tương tác giữa
- Tương tác bình tĩnh với các khách hàng bị động
- Lắng nghe
- Mac OS
- Duy trì sự kín
- Quản lý khách hàng mong đợi
- Thiết bị di động
- Đa nhiệm
- Mạng
- Đang thực hiện Tìm hiểu về Sản phẩm
- Tổ chức
- Outlook
- P - S
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Thúc đẩy các sản phẩm và dịch vụ bổ sung
- Đảm bảo chất lượng
- Đánh giá chất lượng
- Đặt câu hỏi
- Sự kiên nhẫn
- Kỹ năng người
- PowerPoint
- Trình bày
- > Chuyển hướng các vấn đề đến các nguồn thích hợp
- Độ tin cậy
- Báo cáo
- Báo cáo Bugs
Báo cáo Produc t
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật
- Trả lời email
- Lập kế hoạch
- Hỗ trợ cấp hai
- Tự động động
- Gợi ý phản hồi của khách hàng đối với Cải tiến Dịch vụ
- Chính tả và Ngữ pháp
- Phần mềm
- Cài đặt phần mềm
- Hỗ trợ Phần mềm
- Nâng cấp Phần mềm
- Quản lý Tránh Tầm quan trọng
- Hệ thống Hỗ trợ
- T - Z
- Làm việc xung quanh Hạn chế sản phẩm
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ thuật
- Kỹ thuật Kỹ năng
- Hỗ trợ Kỹ thuật
- Điện thoại Truyền thông
- Thử nghiệm
- Hệ thống bán vé
- Kỹ năng Quản lý Thời gian
- Công nghệ
- Triage về yêu cầu hỗ trợ
- Xử lý sự cố
- Công cụ khắc phục sự cố
- Nhập
- Ứng dụng Web
Hỗ trợ Web
- Window
- Làm việc độc lập
- Giờ làm việc
- Nhanh chóng
- Viết rõ ràng và ngắn gọn email, bản ghi nhớ và báo cáo
- Danh sách kỹ năng:
- Kỹ năng việc làm được liệt kê theo Job | Danh sách các kỹ năng cho hồ sơ
- Các bài viết liên quan:
- Soft vs.Kỹ năng cứng | Làm thế nào để bao gồm các từ khoá trong hồ sơ của bạn | Danh sách từ khoá cho hồ sơ xin việc và thư xin việc | Kỹ năng và Năng lực | Danh sách Kỹ năng Tiếp tục
Kỹ năng Tiếp thị Kỹ thuật số Danh sách và Ví dụ
Danh sách kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số để sử dụng trong hồ sơ, thư xin việc, ứng dụng việc làm và phỏng vấn , cộng với các kỹ năng chung và danh sách từ khóa.
Danh sách kỹ thuật Kỹ thuật Siêu âm
ĐâY là danh sách kỹ thuật siêu âm (còn gọi là kỹ thuật siêu âm chẩn đoán) để sử dụng cho hồ sơ, thư xin việc và các cuộc phỏng vấn việc làm.
Danh sách Kỹ năng Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật
Kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cho hồ sơ, thư xin việc và phỏng vấn nghề nghiệp, cộng thêm danh sách từ khóa và kỹ năng để làm việc.