Sự can đảm cá nhân và xung đột trong công việc

Cần thực hiện sự can đảm cá nhân nếu bạn thực sự muốn giải quyết xung đột trong công việc. Nó dễ dàng hơn và an toàn hơn nhiều để bỏ qua các cuộc xung đột cần thiết và chơi đà điểu. Thật không may, xung đột chưa được giải quyết có xu hướng leo thang. Nó không bao giờ thực sự biến mất bởi vì nó simmers ngay dưới bề mặt.

Hãy nghĩ đến nước đang sôi sục. Nó burbles lên trong nồi sporadically và cuối cùng cuối cùng đạt đến nhiệt độ sôi.

Tại thời điểm đó, bề mặt của nước được nhìn thấy trên mặt nước.

Xung đột cũng hoạt động tương tự. Nước có vẻ bình tĩnh, nhưng mỗi lần trong một thời gian, thường là vào những thời điểm tồi tệ nhất, cuộc xung đột bong bóng lên mặt nước một lần nữa. Mâu thuẫn chưa được giải quyết không biến mất; xung đột chưa được giải quyết có thể biến thành một đun sôi hoàn toàn bất cứ lúc nào.

Nhiều người sợ giải quyết xung đột. Họ cảm thấy bị đe dọa bởi nó bởi vì họ có thể không có được những gì họ muốn nếu bên kia nhận được những gì họ muốn. Ngay cả trong trường hợp tốt nhất, giải quyết xung đột cũng không được thoải mái bởi vì mọi người thường không có kỹ năng quản lý xung đột. Cuối cùng, mọi người có thể bị tổn thương trong một cuộc xung đột và, trong công việc, họ vẫn phải làm việc cùng nhau một cách hiệu quả mỗi ngày.

Nơi làm việc của thế kỷ này làm cho giải pháp xung đột quan trọng hơn, nhưng cũng khó khăn hơn. Các môi trường nhóm hoặc môi trường làm việc tạo ra xung đột nhiều hơn vì những người có ý kiến ​​khác nhau phải lựa chọn để làm việc cùng nhau, thường là trong các khu gần.

Tăng cường môi trường làm việc, trong đó sự phụ thuộc vào người quản lý để giải quyết xung đột và đưa ra quyết định, đưa các đồng nghiệp vào cuộc xung đột thường xuyên hơn vì họ phải tự giải quyết các vấn đề. Xung đột giải quyết cũng:

Nguyên nhân mọi người lắng nghe và xem xét các ý tưởng khác nhau.

Cho phép mọi người tăng các lựa chọn thay thế và các đường dẫn tiềm năng của họ.

• Kết quả trong sự tham gia ngày càng tăng và sở hữu nhiều hơn và cam kết với các quyết định và mục đích của nhóm hoặc người.
• Mục tiêu của người dân hay đội ngũ không phải là để loại bỏ xung đột mà là để học cách quản lý xung đột một cách xây dựng.
• Bạn đã quyết định giải quyết xung đột là quan trọng hơn tất cả các lý do tại sao mọi người tránh xung đột. Đây là những lời khuyên để giúp bạn thực hành ít hơn đáng sợ, ít hăm dọa, hiệu quả hơn và thành công giải quyết xung đột, với một cá nhân hoặc một đội.

Giải quyết Xung đột

Tạo ra một môi trường thuận lợi để giải quyết xung đột thành công. Cài đặt riêng tư yên tĩnh làm việc hiệu quả nhất. Đồng ý trước khi ngồi chung với nhau rằng mục đích của cuộc họp là giải quyết xung đột. Khi bạn thực hiện thỏa thuận này, tất cả các bên đều được chuẩn bị.

Xác định kết quả bạn muốn xem là kết quả của cuộc thảo luận. Một mối quan hệ làm việc tốt hơn? Một giải pháp tốt hơn cho vấn đề này? Tăng thêm lựa chọn cho các dự án thành công? Sự hiểu biết sâu rộng về nhu cầu và mong muốn của mỗi người? Các giải pháp và kết quả sáng suốt là vô hạn nếu bạn là người sáng tạo.

• Bắt đầu bằng cách cho phép mỗi bên thể hiện quan điểm của họ. Mục đích của việc trao đổi là để đảm bảo rằng cả hai bên hiểu rõ quan điểm của bên kia. Đảm bảo mỗi bên có quan hệ với ý kiến ​​của họ với dữ liệu hiệu suất thực và các sự kiện khác, nếu có thể. Đây không phải là thời gian để thảo luận; đó là thời điểm để đặt câu hỏi, làm rõ những điểm để hiểu rõ hơn và thực sự lắng nghe quan điểm của người kia.
• Đồng ý về sự khác biệt trong quan điểm. Bạn phải đồng ý về vấn đề với nhau để bắt đầu tìm kiếm giải pháp. Thường thì vấn đề chỉ đơn giản là hiểu lầm. Làm rõ có thể chấm dứt nhu cầu giải quyết xung đột. Cố gắng tập trung vào các vấn đề, chứ không phải tính cách của những người tham gia. Đừng
• bạn
• lẫn nhau như trong, "Bạn luôn luôn …" Khám phá và thảo luận các giải pháp tiềm năng và các lựa chọn thay thế. Cố gắng tập trung vào nhu cầu cá nhân và nhu cầu của bạn và của bên kia. Xét cho cùng, nếu một bên thắng
• , có nghĩa là bên kia mất . Những người cảm thấy như thể họ đã mất, không phải là đồng nghiệp hiệu quả. Chúng che giấu sự oán giận và thậm chí có thể phá hoại dự án hoặc mối quan hệ của bạn. Đảm bảo bạn thảo luận về các khả năng tích cực và tiêu cực của từng đề xuất trước khi bạn từ chối bất kỳ giải pháp được đề xuất. Xây dựng một cuộc thảo luận tích cực và mạnh mẽ cho tất cả các bên.
  
  Đồng ý về kế hoạch đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên và tổ chức. Đồng ý với các bước tiếp theo khi cần thiết để làm cho kế hoạch hoạt động. Đồng ý với những gì mỗi người sẽ làm để giải quyết xung đột. Đặt mục tiêu rõ ràng và biết làm thế nào bạn sẽ đo lường thành công.

Hãy làm những gì bạn đồng ý làm.

• Với kinh nghiệm nhiều hơn về giải quyết xung đột, bạn sẽ phát triển thoải mái hơn với giải pháp xung đột. Đó là một kết quả tích cực cho nơi làm việc. Nó sẽ thúc đẩy thế hệ ý tưởng, giúp mọi người hoà nhập, giảm thiểu hành vi tiêu cực và thúc đẩy sự thành công của tất cả trong việc đặt sự chú ý của họ vào vị trí của nó - đối với khách hàng.