Những chỉ số hiệu suất chính là gì?

Các chỉ số hoạt động chính tạo thành một phần quan trọng của thông tin cần thiết để xác định và giải thích cách thức một công ty tiến triển hướng tới các mục tiêu kinh doanh và tiếp thị của nó. Tuy nhiên, nhiều người đang bối rối về những gì chính xác cấu thành một chỉ số hiệu suất chính hoặc KPI.

Định nghĩa KPI cơ bản

Chỉ báo hiệu suất chính là thước đo lượng giá mà một công ty sử dụng để xác định mức độ đáp ứng các mục tiêu chiến lược và hoạt động đã đề ra.

Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp khác nhau có các KPIs khác nhau tùy thuộc vào các tiêu chí hoặc ưu tiên của họ. Đồng thời, các chỉ số này thường tuân theo các tiêu chuẩn trong toàn ngành.

Có một sự khác biệt tinh tế giữa các chỉ số hoạt động chính và chỉ số tiếp thị. Một điểm quan trọng cần nhớ là KPIs là số liệu tiếp thị nhưng không phải tất cả các chỉ số tiếp thị đều là KPI. Một doanh nghiệp phải biết làm thế nào để xác định các tiêu chí tiếp thị nào đủ tiêu chuẩn để trở thành các chỉ số hoạt động chính của chúng. Các chỉ số này không nhất thiết phải là tài chính nhưng rất quan trọng trong việc chỉ đạo các phương tiện tiếp thị để quản lý. Nếu không có các chỉ số này và hướng dẫn mà họ cung cấp cho các doanh nghiệp, gần như không thể để họ đạt được tiềm năng đầy đủ của họ.

Đặc tính của KPI

• Định lượng: Chúng có thể được trình bày theo dạng số.
• Thực tiễn: Chúng hợp nhất với các quy trình hiện tại của công ty.
• Hướng: Chúng giúp xác định xem một công ty có tiến bộ hơn hay không.
• Hiệu quả: Chúng có thể được thực hiện để thực hiện thay đổi mong muốn.

Một chỉ số hoạt động quan trọng phải dựa trên dữ liệu hợp pháp và cung cấp bối cảnh lặp lại các mục tiêu kinh doanh. Họ phải được xác định theo cách mà các yếu tố vượt quá sự kiểm soát của một công ty không thể can thiệp vào sự hoàn thành của họ. Một yếu tố quan trọng khác là họ có khung thời gian cụ thể được chia thành các điểm kiểm soát chính.

Ví dụ về các chỉ số hoạt động chính

KPI của tổ chức không giống như mục tiêu của nó. Ví dụ, một trường học có thể nhằm mục đích để tất cả học sinh của mình vượt qua một khóa học, nhưng sử dụng tỷ lệ thất bại của nó như một KPI để xác định vị trí của nó. Mặt khác, một doanh nghiệp có thể sử dụng tỷ lệ thu nhập nhận được từ khách hàng quay trở lại làm KPI.

Các ví dụ khác về KPI cho doanh nghiệp bao gồm:

• Tình trạng của khách hàng hiện tại.
• Khách hàng mới mà họ có được.
• Sự tiêu hao của khách hàng.
• Phân khúc khách hàng theo lợi nhuận hoặc nhân khẩu học.
• Thời gian chờ đợi cho đơn đặt hàng của khách hàng.
• Độ dài kho hàng.

Cách Chọn KPI

Các doanh nghiệp nên thực hiện một số bước trước khi lựa chọn các chỉ số hiệu suất tốt nhất, bao gồm:

• Có quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng.
• Thiết lập yêu cầu cho các quy trình kinh doanh.
• Có các phép đo định tính và định lượng kết quả.
• Xác định sự khác biệt và điều chỉnh các quy trình để đáp ứng các mục tiêu ngắn hạn của chúng.

Khi chọn đúng các chỉ số hoạt động chính, một công ty nên bắt đầu bằng cách xem xét việc quản lý các yếu tố sử dụng trong quản lý kinh doanh. Sau đó, bạn phải xem xét và xác định liệu những yếu tố này có giúp ích trong việc đánh giá sự tiến bộ của công ty đối với các chiến lược được nêu ra của nó hay không. Họ có cho phép những người đọc các báo cáo để thực hiện đánh giá tương tự bên ngoài không?

Mặc dù các tiêu chuẩn ngành nghề quan trọng, các công ty không nhất thiết phải chọn KPIs tương tự cho các doanh nghiệp cùng ngành của họ. Điều quan trọng hơn là mức độ liên quan của các chỉ số đối với doanh nghiệp hoặc đơn vị / bộ phận của nó.

Không có số KPI cụ thể mà công ty cần. Nói chung, con số này có thể ở bất cứ đâu từ 4 đến 10 cho nhiều loại hình kinh doanh và chúng phải là yếu tố quyết định đối với sự thành công của doanh nghiệp. Nhớ: Không có gì là quan trọng nếu mọi thứ đều quan trọng. Các công ty cũng nên thường xuyên xem xét mục tiêu và chiến lược của mình và thực hiện các điều chỉnh cần thiết về các chỉ số hoạt động chính của họ.

Các chỉ số hoạt động quan trọng rất quan trọng đối với một doanh nghiệp vì nó giúp nó tập trung vào các mục tiêu chung và đảm bảo rằng các mục tiêu này vẫn giữ liên kết trong tổ chức. Trọng tâm này sẽ giúp một doanh nghiệp tiếp tục công việc và làm việc trên các dự án có ý nghĩa sẽ giúp đạt được các mục tiêu nhanh hơn.