Facebook Tiếp thị cho dịch vụ khách hàng nhà hàng

Người lãnh đạo trong tiếp thị xã hội là Facebook, đã cách mạng truyền thông trong thế kỷ 21. Chiến lược truyền thông cũ về cơ bản là các doanh nghiệp tự quảng cáo mình trước công chúng, bán sản phẩm và dịch vụ của họ. Người tiêu dùng, mặc dù bị chao đảo, coi những cạm bẫy như là một gián đoạn trong cuộc sống hàng ngày của họ. Các phương tiện truyền thông mới, tức là từ Internet, xuất hiện, là một cuộc đối thoại giữa người tiêu dùng, liên quan đến kinh doanh, sản phẩm hay dịch vụ.

Phong cách tiếp thị mới dựa trên sự cho phép này rất thích hợp cho ngành công nghiệp nhà hàng, nơi quảng cáo truyền miệng thường tạo ra kết quả tốt hơn so với chiến dịch tiếp thị truyền thống. Và không có trang web nào tốt hơn Facebook.

Thiết lập trang Facebook của bạn

Trang Facebook là trung tâm chỉ huy cho chiến dịch tiếp thị xã hội của bạn. Thông qua hình ảnh trang Facebook của bạn và thời gian, bạn có thể thiết lập và thể hiện bản sắc của nhà hàng. Nó cho phép bạn để đáp ứng với khách hàng một cách nhanh chóng và cá nhân. Cùng với ảnh và bài đăng, bạn có thể sử dụng nhiều ứng dụng để thu hút khách hàng hơn nữa, như ứng dụng trình đơn và ứng dụng sự kiện. Bạn có thể chọn những bài đăng và câu chuyện bạn muốn làm nổi bật bằng cách ghim chúng vào đầu dòng thời gian của bạn. Trang Facebook cũng cho phép bạn đánh dấu các cột mốc cho nhà hàng của bạn, cho dù đó là số lượng nhất định hoặc thích của fan hâm mộ theo dõi, mở một địa điểm nhượng quyền thương mại hoặc nhận được một số tin tốt lành (James Beard Award, ai?).

Việc bố trí trang cũng cho phép bạn chỉ ra được bao nhiêu người thích nhà hàng của bạn và đang nói về nó. Nó cũng cho phép mọi người xem có bao nhiêu bạn bè của họ như trang Facebook của bạn. Sử dụng Facebook để giải quyết các khiếu nại của khách hàng Một mối quan tâm đối với một số nhà hàng là khách hàng gửi khiếu nại lên tường của họ, cho mọi người xem.

Đây chắc chắn là một cơ hội bạn thực hiện với tiếp thị xã hội. Mọi người ít bị ức chế trong những gì họ nói trực tuyến. Điều đó không ngăn cản bạn thiết lập một trang Facebook. Có hai chiến lược khác nhau để giải quyết khiếu nại. Bạn có thể giải quyết chúng, và sau đó đăng một vài thứ khác, để "chôn" bình luận xuống trang của bạn (hơi lén lút, nhưng có hiệu quả). Điều này cho thấy khách hàng bạn quan tâm đến nhận xét của họ, trong khi không đưa ra khiếu nại về bất động sản trên trang của bạn. Thường thì các khách hàng khác sẽ đánh bạn để đánh đấm, bảo vệ nhà hàng của bạn chống lại các phàn nàn. Xem thêm về cách xử lý khiếu nại của khách hàng.

Hình ảnh và Video và Selfies

Lần cuối cùng bạn nhấp vào bài đăng trên Facebook mà không có ảnh hoặc hình ảnh khác đính kèm với nó? Ảnh là một phần quan trọng của truyền thông xã hội. Không có vấn đề gì bạn đang đăng trên Trang Nhà hàng Facebook của bạn - thêm một ảnh hoặc hình ảnh khác vào nó. Hình ảnh tăng cam kết của người dùng và sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ bài đăng trên Facebook của bạn với bạn bè.Đừng nói với mọi người về bữa tối tối nay đặc biệt - cho họ . Mọi người cũng yêu thích hình ảnh của mình. Gắn thẻ khách hàng trong ảnh (trước tiên hãy chắc chắn yêu cầu sự cho phép của họ).

Điều này không chỉ làm cho họ cảm thấy được bao gồm, nó sẽ hiển thị trong newsfeed của họ và nguồn cấp dữ liệu tin tức của bạn bè của họ. Đây là quảng cáo truyền miệng hiệu quả, đơn giản nhất, làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt và thể hiện cho mọi người thấy vui vẻ như thế nào khi ở nhà hàng của bạn. Đọc thêm về xây dựng một chiến dịch tiếp thị xã hội mạnh mẽ.

Bạn cũng có thể đăng ảnh đặc biệt về bữa tối, đồ uống đặc biệt hoặc món tráng miệng. Tránh gửi quá nhiều ảnh thực phẩm, đây là lý do tại sao bạn có một trang web. Tương tự áp dụng với video. Một video ngắn về đầu bếp hoặc người phục vụ của bạn là thú vị, nhưng mọi người sẽ không muốn họ liên tục trong nguồn cấp tin tức của họ.

Đặc quyền quản trị cho các trang Facebook

Là một quản trị viên, bạn có thể truy cập vào tất cả các loại thống kê gọn gàng để đo sự thành công của chiến dịch. Trang quản trị của bạn hiển thị cho bạn thông tin về bài đăng, thông báo nhận xét, cũng như số lượt thích và thẻ của khách hàng.

Sự nhất quán là chìa khóa cho một chiến dịch Facebook thành công. Bạn cần phải đăng bài thường xuyên, nhưng không quá nhiều, nếu không bạn sẽ có nguy cơ ẩn danh bạn trong newsfeeds của chúng, giống như là không thể nhìn thấy được. Giữ ánh sáng, thân thiện và khuyến khích mọi người tương tác với bạn.