Vai trò của Dịch vụ Khách hàng trong Chiến dịch Tiếp thị

Các chủ doanh nghiệp chi tiền để tiếp thị và đưa khách hàng vào các địa điểm kinh doanh của họ, cho dù đó là thông qua trang web hoặc vào một cửa hàng bán gạch. Họ đã tạo ra con đường và khách hàng hoặc khách hàng bước vào con đường đó, nhưng những gì xảy ra sau khi họ ở đó? Họ gặp phải những dịch vụ nào?

Tiếp thị tốt sẽ cho khách hàng biết lý do tại sao họ nên chọn chúng tôi. Dịch vụ khách hàng cho họ biết lý do họ nên tiếp tục quay trở lại.

Thị trường tiếp thị là quá trình cho phép người tiêu dùng biết tại sao họ nên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh của bạn. Nếu bạn không làm điều đó, bạn không phải tiếp thị - nó thật đơn giản. Điều quan trọng là tìm ra phương pháp đúng và để xác định đúng thông điệp để giáo dục và ảnh hưởng đến người tiêu dùng của bạn.

Các công ty làm sai lầm khi nghĩ rằng tiếp thị chỉ là một điều, nhưng nó thực sự rộng hơn nhiều. Đó là tất cả mọi thứ mà người tiêu dùng gặp phải khi anh làm ăn với bạn. Điều này bao gồm quảng cáo, những gì ông nghe bằng miệng, và dịch vụ khách hàng mà ông nhận được. Nó bao gồm việc chăm sóc tiếp theo mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Tất cả những nỗ lực này nằm dưới sự tiếp thị và tạo ra một quyết định trong người tiêu dùng về việc lựa chọn công ty của bạn ban đầu hay kinh doanh lặp lại.

Dịch vụ khách hàng là sự tiếp xúc cá nhân với khách hàng hoặc khách hàng của bạn, cho dù đó là qua email, điện thoại hay trực tiếp.

Cách bạn thực hiện những trải nghiệm cá nhân đó quyết định liệu bạn có tạo ra một khách hàng sẽ phát triển lòng trung thành đối với nơi bạn kinh doanh.

Dịch vụ khách hàng tốt giúp khách hàng hoặc khách hàng cảm thấy đặc biệt và độc đáo, và điều này đi kèm với những nỗ lực và hành vi của bạn và nhân viên của bạn. Bạn có thiếu kiên nhẫn, giữ một ngón tay để yên tĩnh để bạn có thể trả lời điện thoại hoặc giải quyết câu hỏi của người khác?

Điều này nói với khách hàng của bạn rằng bạn không có thời gian cho anh ta hoặc những mối quan tâm của anh ta, vì vậy có lẽ anh ta nên đưa kinh doanh của mình ở nơi khác. Anh ta ở vị trí doanh nghiệp của bạn bởi vì một số khía cạnh của chiến dịch tiếp thị của bạn thu hút anh ta, do đó, không mất anh ta ngay bây giờ hoặc chiến dịch của bạn đã được tất cả cho naught.

Dòng dưới cùng

Tiếp thị của bạn có khách hàng của bạn ở cửa, nhưng dịch vụ của bạn có giữ chúng ở đó không? Liệu nó có tạo ra lòng trung thành và cống hiến để kinh doanh với bạn trên cơ sở liên tục? Dịch vụ khách hàng thực sự là thành phần đơn giản nhất trong phương trình này. Nó không tốn nhiều tiền. Nó bắt nguồn từ các kỹ năng giao tiếp cơ bản. Tử tế. Hãy chú ý. Đặt khách hàng của bạn trước và chắc chắn rằng anh ấy biết anh ấy là người đầu tiên.

Mặc dù doanh nghiệp cần liên tục thu hút và nắm bắt khách hàng mới, nhưng trọng tâm và ưu tiên cần được làm hài lòng và giữ nguyên khách hàng hiện tại.Các công ty bỏ bê để nuôi dưỡng và duy trì cơ sở khách hàng của họ cuối cùng thất bại.

Tiếp thị đưa khách hàng vào và dịch vụ khách hàng giúp họ quay trở lại.