Kỹ năng Bán hàng thiết yếu cho Chuyên gia

Có rất nhiều cách khác nhau để tiếp cận bán hàng, nhưng tất cả đều có xu hướng dựa vào cùng một bộ kỹ năng. Lưu ý rằng đây là những kỹ năng, chứ không phải tài năng: tài năng là bẩm sinh, nhưng các kỹ năng được học. Bất cứ ai cũng có thể học cách trở thành một nhân viên bán hàng hiệu quả, và nhân viên bán hàng giỏi có thể trở thành những người tuyệt vời bằng cách đào tạo kỹ năng bán hàng sau.

Duy trì sự tự tin

Đây là kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng có thể trau dồi.

Tại sao? Bởi vì tất cả các kỹ năng khác được dựa trên sự kiên trì. Nếu bạn có mọi kỹ năng bán hàng khác được liệt kê dưới đây, nhưng bạn hãy bỏ qua gợi ý đầu tiên về "không", thì bạn sẽ không bao giờ có cơ hội sử dụng những kỹ năng đó. Lần đầu tiên bạn nói chuyện với một khách hàng tiềm năng, họ có thể không muốn nói chuyện với bạn bởi vì họ đang có một ngày tồi tệ … nhưng nếu bạn gọi lại một tuần sau đó, họ sẽ háo hức mua.

Sự tự tin không kết thúc bằng sự kiên trì; nếu bạn tin vào chính mình và sản phẩm của bạn, khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ có xu hướng tin tưởng. Sự tự tin cũng sẽ giúp bạn hướng tới một phương pháp tiếp cận cởi mở hơn, điều này rất quan trọng đối với thành công bán hàng của bạn.

Lắng nghe

Hầu hết nhân viên bán hàng là những người nói chuyện tự nhiên. Thật không may, ngay cả một diễn giả tuyệt vời sẽ chỉ nhận được cho đến nay mà không có một chút lắng nghe. Dành thời gian để hỏi các câu hỏi khách hàng tiềm năng của bạn và lắng nghe câu trả lời cho thấy sự tôn trọng đối với họ, và cho bạn một ý tưởng rõ ràng về những gì họ muốn.

Vậy làm thế nào bạn có thể nói nếu bạn đang làm đủ nghe? Lần tiếp theo bạn gọi một khách hàng tiềm năng, hãy hỏi một câu hỏi mở và sau đó nhấn nút tắt tiếng và để bản thân tắt tiếng ít nhất một phút (hoặc cho đến khi bạn chắc chắn khách hàng tiềm năng đã hoàn thành). Bằng cách buộc mình phải im lặng, bạn sẽ nhận thấy ngay lập tức yêu cầu của bạn mạnh mẽ như thế nào để nhảy vào và nói điều gì đó trước khi khách hàng tiềm năng ngừng nói chuyện.

Sự thuyết phục

Cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong việc bán hàng. Có một câu nói cũ rằng "tính năng nói, lợi ích bán. "Các tính năng là sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn; lợi ích là ý nghĩa tình cảm của họ. Ví dụ, một lãi suất 0% trên thẻ tín dụng là một tính năng … có thể tiết kiệm tiền trong khi mua những thứ bạn cần là một lợi ích! Tính thuyết phục là kỹ năng cho phép bạn truyền tải những cảm xúc này đến khách hàng. Nếu bạn có thể làm cho khách hàng của bạn cảm thấy tuyệt vời như thế nào để sở hữu sản phẩm của bạn và bao nhiêu cuộc sống của họ sẽ được cải thiện khi họ có nó, bạn có thể bán nó cho họ.

Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ

Kỹ năng bán hàng này cũng quan trọng đối với cuộc sống kinh doanh của nhân viên bán hàng vì nó là cuộc sống cá nhân của họ. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lành mạnh là chìa khóa để phát triển một mạng lưới mạnh mẽ. Và kết nối mạng sẽ cho phép bạn đạt được triển vọng xa hơn, nhiều hơn bạn có thể tự quản lý.

Nhớ lại lý thuyết "Sáu bậc tách? "Hãy nói rằng bạn đang cố gắng tiếp cận người ra quyết định tại một công ty lớn, nhưng bạn không biết ai làm việc ở đó. Một hoặc hai cuộc gọi đến các liên hệ mạng của bạn mang lại cho ai đó biết ai đó làm việc cho mục tiêu của bạn; trang bị tên người và số điện thoại trực tiếp của người đó, bây giờ bạn có quyền truy cập vào khách hàng tiềm năng.

Tự tạo động

Ngay cả những nhân viên bán hàng tốt nhất là một công việc đang tiến triển. Bạn luôn có thể tìm thấy một cách để phát triển các kỹ năng, làm việc trên sân của mình và tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ bạn bán. Tuy nhiên, động lực để không ngừng cải thiện bản thân đã đến từ bên trong. Người quản lý của bạn có thể chỉ đạo bạn thực hiện một số thay đổi nếu doanh số bán hàng của bạn giảm xuống, nhưng nếu bạn liên tục làm việc để trở thành một nhân viên bán hàng tốt hơn, bạn có thể bắt đầu làm việc về vấn đề này trước khi nó ảnh hưởng đến số của bạn.