Video: KHI XÃ HỘI ĐEN "THAY CHÍNH QUYỀN HÀNH ĐẠO" 2024
Những người có trí tuệ cảm xúc cao (eq) đang nhận thức sâu sắc về tác động của họ đối với sự hiện diện và cách tiếp cận truyền thông đối với người khác. Họ có thể dễ dàng thích nghi các hành vi và phong cách giao tiếp của họ với tình hình. Vấn đề này vượt qua các tương tác giữa các cá nhân và mở rộng đến truyền thông xã hội cá nhân của chúng ta . Một bài đăng, tweet hoặc cập nhật chưa đúng hoặc kém, có thể nhanh chóng biến virut và ảnh hưởng xấu đến bạn và chủ nhân của bạn.
Trí tuệ cảm xúc tại nơi làm việc ngày nay quan trọng hơn nhiều so với cách đây hai thế hệ. Cha mẹ và ông bà của chúng tôi đã làm việc trong một thế giới mà chế tạo đã cai trị trong ngày. Người lao động chịu trách nhiệm về các công việc cụ thể, và họ ít khi giao tiếp với người khác. Họ đã theo một quy trình và có rất ít chỗ cho việc giải thích.
Tuy nhiên, nơi làm việc ngày nay là tất cả về làm việc theo nhóm, hợp tác và giao tiếp.
Truyền thông là rất quan trọng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, và khi công nghệ tiếp tục xâm nhập vào tất cả các khía cạnh của truyền thông giữa các cá nhân, kỹ năng nói và viết là cực kỳ quan trọng.
Vì có quá nhiều công nhân phụ thuộc vào đội để thực hiện công việc của mình, trí thông minh cảm xúc là yếu tố quyết định thành công.Nhân viên ở tất cả các cấp độ - từ các nhân viên dịch vụ khách hàng theo giờ thông qua C-Suite - phải thể hiện khả năng đọc và phản ứng thích hợp với người khác.
Một mặt, phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng như một công cụ để phát triển sự lãnh đạo tư tưởng và thiết lập mình như một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Mặt khác, một bài tweet, hình ảnh, nhận xét hoặc bài đăng có lịch sử kém hoặc không được hoạch định có thể làm bạn và công ty của bạn trong một luồng nước nóng nóng.
Tự điều chỉnh trực tuyến là một kỹ năng quan trọng - và đó là một kỹ năng mà không phải ai cũng có thể nắm bắt được. Có thể khó theo dõi và theo kịp các nghi thức truyền thông xã hội.
Cũng rất khó để suy ra giai điệu và ý nghĩa trong 140 ký tự.
Mọi người nhanh chóng phản ứng với người khác, và họ thường quên rằng cả thế giới đều có quyền phản ứng.
Điều quan trọng là phải hiểu mọi từ "nói" trực tuyến có thể được, sẽ được, hay có thể được nhìn nhận bởi công chúng. Thậm chí một lỗi nhỏ trong phán đoán cũng có thể là thảm họa đối với danh tiếng của bạn hoặc hình ảnh công ty của bạn.
Viral Tweets đã làm cho công việc của họ, từ các nhân viên dịch vụ theo giờ qua mọi cách thông qua các giám đốc điều hành của công ty. Họ cũng đã làm hỏng danh tiếng của công ty và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Cho dù CEO hay tiếp tân, mọi người đều phải bắt đầu phát triển các kỹ năng trực tuyến hỗ trợ sự thành công. Đã có rất nhiều ví dụ về điều này trong những năm gần đây, trong đó mọi người đã mất việc vì một sai sót về phương tiện truyền thông xã hội và vì phương tiện truyền thông xã hội, thế giới đã biết về sai lầm của họ. Sự thông minh tình cảm và sự tương tác của khách hàng Tình cảm tình cảm không chỉ quan trọng đối với truyền thông nội bộ và trực tuyến. Khi bạn xây dựng một nhóm các cá nhân từng có và thể hiện trí thông minh tình cảm mạnh mẽ, nó sẽ có một tác động tích cực đến các mối quan hệ với khách hàng.
Trí thông minh tình cảm luôn là một kỹ năng quan trọng cho những nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc công chúng. Khi một nhân viên đến trực tiếp (hoặc voice-to-voice, hoặc thậm chí text-to-text) với khách hàng, họ trở thành công ty cho khách hàng đó. Họ phải có khả năng đọc được những lời nói và lời nói không lời của khách hàng, họ phải phản ứng bằng hiện vật, và họ không bao giờ phải phản ứng một cách không thích hợp.
Chúng ta đều nhớ những tương tác đó với một đại diện của trung tâm chăm sóc khách hàng thông cảm với vấn đề của chúng ta ngay cả khi chúng ta có thể tức giận và nản lòng.
Chúng tôi cũng nhớ người không thể xử lý cuộc xung đột qua điện thoại và đột nhiên bạn nghe thấy những con dế và sau đó là một tín hiệu bận rộn. Họ đã treo lên trên bạn!
Việc phản ứng lại của bạn có thể là một thách thức khi khách hàng tức giận, quăng lỗi, hoặc thậm chí nói những điều không đúng.
Nhân viên có trí thông minh cảm xúc cao sẽ luôn biết cách phản ứng trong những tình huống này mà không làm gia tăng vấn đề.
Họ cũng sẽ biết cách tận dụng sự tương tác của khách hàng hạnh phúc để giúp củng cố và củng cố mối quan hệ.
Điểm cuối cùng: Chúng ta đã từng nghĩ đến trí thông minh cảm xúc trong lãnh vực lãnh đạo. Tuy nhiên, nhân viên ở tất cả các cấp phải có khả năng thể hiện tình cảm tình cảm trong tất cả các loại kịch cảnh công sở và công cộng. Khi nhân viên tự nhận thức và điều chỉnh cho người khác, năng suất và mối quan hệ với khách hàng sẽ cải thiện. Và như một nhà lãnh đạo, đó là công việc của bạn để xác định những người bị thách thức với trí thông minh tình cảm của họ và giúp họ vượt qua những thách thức này để họ có thể trở thành một nhà lãnh đạo có năng suất và hiệu quả hơn. Về tác giả
Beth Armknecht Miller
là một huấn luyện viên và giám đốc điều hành được chứng nhận của
Vận hành Điều hành
, một công ty tư vấn và phát triển khả năng lãnh đạo hàng đầu. Cuốn sách mới nhất của cô là, "Bạn có tài năng bị ám ảnh? : Mở khóa bí mật cho một nhóm làm việc của những người có kỹ năng cao. - Cập nhật bởi Art Petty
Truyền thông xã hội cho Tác giả - Tổng quan về nền tảng Truyền thông Xã hội
Social media là một thành phần chính của tác giả những nỗ lực tiếp thị. Dưới đây là các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội lớn và lợi thế của họ đối với tác giả.
Làm thế nào để làm cho truyền thông xã hội làm việc cho doanh nghiệp thực phẩm của bạn
Phương tiện truyền thông xã hội là sản phẩm thực phẩm miễn phí tiếp thị. Tìm hiểu cách sử dụng Pinterest, Facebook và các công cụ truyền thông xã hội khác để biến món ăn của bạn thành cuộc trò chuyện.
Tại sao những người hy vọng của Tổng thống sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và không truyền thống
2016 ứNg cử viên tổng thống đang sử dụng xã hội phương tiện truyền thông như bao giờ hết. Xem phương tiện truyền thông xã hội giúp họ tiếp tục bỏ qua các phương tiện truyền thông truyền thống.