Tình cảm xã hội là gì và tại sao lại quan trọng?

Với các xu hướng truyền thông xã hội luôn thay đổi, điều quan trọng là phải luôn cập nhật về các công cụ và khái niệm mới. Tràn ngập nỗ lực để tạo ra nội dung tuyệt vời, tương tác với khách hàng của bạn và làm theo những gì được nói về thương hiệu và ngành của bạn. Cũng có thể khó nói nếu tất cả những nỗ lực của bạn là kết quả thực sự cho doanh nghiệp của bạn. Để đo lường đúng mức này, bạn cần phải theo dõi các chỉ số phù hợp trên phương tiện truyền thông xã hội.

Một trong những phép đo quan trọng nhất là tình cảm xã hội.

Tình cảm xã hội là một cách để đo lường cảm xúc đằng sau những đề cập đến phương tiện truyền thông xã hội. Đó là cách bạn có thể đo được giai điệu của cuộc trò chuyện đang diễn ra - đó là người này hài lòng, hạnh phúc, tức giận, hay khó chịu? Không đủ để biết rằng cái gì đó đang có xu hướng. Tình cảm thêm ngữ cảnh vào phương tiện truyền thông xã hội. Nếu không có tình cảm, dữ liệu có thể dễ gây hiểu nhầm. Ví dụ: nếu công ty của bạn đang tung ra sản phẩm mới và nhận được một lượng lớn đề cập đến, bạn có thể tự động cho rằng sản phẩm đã được nhận. Tuy nhiên, có khả năng khác biệt là một số hoặc hầu hết các bài đăng này là tiêu cực.

Mức độ tin tưởng của xã hội được đo lường như thế nào

Tùy thuộc vào quy mô công ty của bạn và số lượng các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội về nó, đó có thể là một cam kết thời gian rất lớn để đo lường tình cảm một mình. Một bài tổng quan hoàn toàn có thể bao gồm việc đọc qua từng bài đăng và gán một điểm số dựa trên từng giai đoạn.

May mắn thay, có rất nhiều công cụ có sẵn để đo lường và theo dõi tình cảm. Nhiều người trong số họ được tự do, hoặc ít nhất là không tốn kém. Nhiều nền tảng phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một số phân tích tình cảm. Các công cụ như BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr và HootSuite đều cung cấp các dịch vụ tương tự. Nếu khách hàng tweet về trải nghiệm của họ khi mua sắm tại Target, tình cảm sẽ được xác định dựa trên các từ mô tả mà họ đã sử dụng.

"Giá rẻ ở mục tiêu" sẽ được xác định là có tình cảm tích cực, trong khi đó "Dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc tại Target" sẽ đăng ký là tiêu cực.

Tình cảm so với phân tích ngữ nghĩa

Trong khi tình cảm xã hội và phân tích ngữ nghĩa là tương tự, có một số điểm khác biệt chính. Phân tích ngữ nghĩa được mô tả tốt nhất là "phân tích từ khoá", nhưng nó cũng có thể được coi là "phân tích chủ đề. "

Phân tích ngữ nghĩa là nghiên cứu về ý nghĩa của ngôn ngữ và cách hiểu ngôn ngữ. Ví dụ: khi ai đó nói từ "chuối", nghĩa là một nhãn hiệu chuối cụ thể, hoặc họ nói chung? Bạn có thể sử dụng phân tích ngữ nghĩa để trích xuất các thông tin hữu ích, có liên quan từ một lượng lớn văn bản và phân tích các từ nước ngoài và các thuật ngữ khu vực.

Bốn cách để bạn có thể sử dụng tình cảm

Đánh giá sức khoẻ thương hiệu của bạn

1. Để hiểu được cảm giác của khách hàng về thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải phân tích tình cảm xã hội thường xuyên. Đây là một bài tập quan trọng giúp bạn hiểu được cảm giác của mọi người về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
   Có thể rất hữu ích khi sử dụng công cụ phân tích tình cảm tự động để có được một cái nhìn tổng quan về sức khoẻ thương hiệu mà không cần phải thông qua từng bài về thương hiệu của bạn.
   Xử lý với Khủng hoảng
2. Tình cảm xã hội có thể gợi ý bạn thành những tín hiệu có thể cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ trong sức khoẻ thương hiệu của bạn.
   
   Một bài viết tiêu cực về thương hiệu của bạn có thể cho thấy một cuộc khủng hoảng đang phát triển. Phòng PR của bạn có thể sử dụng công cụ tình cảm xã hội để tìm ra gốc rễ của vấn đề và thiết lập một kế hoạch để khắc phục sự tiêu cực này.
   Nghiên cứu Cuộc thi
3. Tình cảm xã hội là một công cụ tuyệt vời để tìm hiểu xem sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn được nhận thức như thế nào so với đối thủ cạnh tranh của bạn. Một khi bạn đã hiểu được những cảm xúc tương ứng của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể chiến lược về cách thay đổi cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn.
   Chuyển tiếp
4. Sử dụng các công cụ đo lường tình cảm xã hội mạnh mẽ này, bạn có thể theo kịp cuộc đối thoại luôn luôn thay đổi về thương hiệu của bạn và luôn phù hợp với tương lai.