Truyền thông xã hội là gì và Tại sao lại quan trọng?

Phương tiện truyền thông xã hội là một loạt các trang web và ứng dụng được thiết kế để cho phép mọi người chia sẻ nội dung nhanh chóng, hiệu quả và trong thời gian thực. Hầu hết mọi người ngày nay xác định phương tiện truyền thông xã hội là ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ nhưng sự thật là công cụ truyền thông này bắt đầu bằng máy tính. Quan niệm sai lầm này xuất phát từ thực tế là hầu hết người dùng phương tiện truyền thông xã hội đều truy cập các công cụ của họ thông qua ứng dụng. Trên thực tế, 50% người dùng trực tuyến không bao giờ tham gia phương tiện truyền thông xã hội.

Khả năng chia sẻ ảnh, ý kiến, sự kiện, v.v … theo thời gian thực đã làm thay đổi cách chúng ta làm việc và nó cũng làm thay đổi cách chúng ta kinh doanh. Các nhà bán lẻ tham gia các phương tiện truyền thông xã hội như một phần của chiến lược tiếp thị của họ đã nhận được kết quả tuyệt vời. Nhưng chìa khóa để thành công với phương tiện truyền thông xã hội là điều trị nó với sự chăm sóc, tôn trọng và chú ý giống như bạn làm tất cả các tiếp thị của bạn.

Trong những ngày đầu của tiếp thị xã hội, có ít sự cạnh tranh với đồng USD. Hôm nay, có tấn. Bạn có thể chi tiêu hàng ngàn đô la vào một chiến dịch quảng cáo trên Facebook, chẳng hạn như không nhận được lợi tức đầu tư. Giống như cạnh tranh không gian trong báo chí cách đây nhiều năm, bạn không phải là đối thủ cạnh tranh với các phương tiện truyền thông xã hội. Và vì các phương tiện truyền thông xã hội tự nhiên là một phương tiện truyền thông "ngắn gọn", nên việc thu hút sự chú ý của họ nhiều hơn 10 lần so với quảng cáo trên báo. Tiêu đề và bản sao của quảng cáo khó viết trên Twitter hoặc Instagram hơn trong bản in.

Đối với các nhà bán lẻ, hầu hết các nghiên cứu trường hợp liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội là về các tổ chức rất lớn, những người có ngân sách rất lớn hoặc một chiếc xe tải thức ăn, người nói với khách hàng của mình góc phố nào sẽ là trên. Thực tế là đối với phần lớn các nhà bán lẻ,

phương tiện truyền thông xã hội là một lỗ đen ảo và chữ đen

.

Một trong những sai lầm lớn nhất mà các nhà bán lẻ đưa ra là mở một tài khoản với mọi nền tảng truyền thông xã hội mà họ cho là phù hợp và sau đó để họ không hoạt động.

Việc có tài khoản với truyền thông xã hội không làm cho bạn "vào" phương tiện truyền thông xã hội hơn là sở hữu các cây gậy chơi gôn khiến bạn đã sẵn sàng cho chuyến lưu diễn PGA. trên thực tế, người dùng phương tiện truyền thông xã hội bị tắt bởi người bán lẻ mở tài khoản và không tham gia và do đó được dán nhãn là người giả vờ. Sự thật là, tốt hơn là không có biểu tượng truyền thông xã hội trên trang web của bạn nếu bạn không tham gia tích cực vào nó. Các nhà bán lẻ lỗi lớn khác thực hiện là bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nói về những gì là quan trọng đối với họ hơn là nói về những gì là quan trọng đối với khách hàng. Là một nhà bán lẻ, bạn có thể nghĩ rằng thật tuyệt vời khi hét lên rằng bạn đang bán hàng - và trong vài trường hợp, điều này sẽ đúng. Nhưng nếu đó là lý do bạn đang tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội nó sẽ không làm gì cho bạn.

Mục tiêu của bạn là cung cấp nội dung có liên quan đến khách hàng của bạn và thu hút họ đến mức họ muốn chia sẻ bài đăng của bạn với người khác.Nếu bạn tham gia các phương tiện truyền thông xã hội, hãy thu hút khách hàng của bạn. Tham gia vào một cuộc đối thoại. Hỏi họ ý kiến ​​của họ. Đăng một bức ảnh của hai mục bạn đang cân nhắc để mang trong cửa hàng và yêu cầu khách hàng của bạn mà họ thích tốt hơn. Nó tạo ra một cuộc trò chuyện và một cuộc đối thoại dẫn đến bài chia sẻ dẫn đến những người theo đuổi có tham gia.

Cộng với ví dụ chúng tôi vừa chia sẻ, nó cũng dẫn đến lợi nhuận gia tăng vì nó có thể ngăn cản bạn mua món hàng đó mà bạn thực sự bán đi. Một điều khác cần lưu ý là nội dung được chia sẻ nhiều nhất trên phương tiện truyền thông xã hội bao gồm một hình ảnh. Vì vậy, luôn luôn bao gồm một hình ảnh với bài viết của bạn. Nó tăng đáng kể cơ hội của bạn một ai đó sẽ chia sẻ nó với mạng của họ. Trong khi xây dựng một mạng lưới những người theo dõi rất lớn, cuối cùng những gì bạn đang có là dành cho những người theo bạn có - tuy nhiên nhiều - chia sẻ những gì bạn đang đăng với mạng của họ. Đây là hình thức quảng cáo truyền miệng mới và vẫn có giá như nhau - MIỄN PHÍ!

Hãy nghĩ theo cách này, bài đăng hoặc tweet mà bạn đưa lên đó có thể được đọc, nhưng khi nó được chia sẻ hoặc chuyển tiếp hoặc yêu thích bởi một người đã nhận nó, bây giờ nó có sự xác nhận của người đó.

Và tất cả chúng ta đều lắng nghe bạn bè của mình nhiều hơn chúng ta nghe một cửa hàng bán lẻ.