Phân tích tình cảm là gì?

Phân tích tình cảm là gì?

Phân tích khách hàng đề cập đến các quy trình, phương pháp, kỹ thuật và cách tiếp cận nhằm tìm kiếm thông tin về thái độ của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Cùng với việc thu thập dữ liệu về thái độ của thương hiệu người tiêu dùng, phân tích tình cảm cố gắng đánh giá trạng thái cảm xúc của người tiêu dùng khi họ bày tỏ quan điểm hoặc đưa ra quan sát.

Phân tích tình cảm có xu hướng phụ thuộc vào công nghệ đến một mức độ mà các phương pháp tiếp cận nghiên cứu thị trường khác thì không.

Một mặt, đổi mới công nghệ tạo cơ hội để giảm chi phí nghiên cứu thị trường, tạo ra hiệu quả và tạo ra các công cụ mạnh mẽ có thể tiếp cận được với các công ty và tổ chức trong toàn bộ lĩnh vực. Mặt khác, sự phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ có thể dẫn đến việc giải tán, thương mại hóa và ít quan tâm đến chuyên môn của con người hơn. Ngày càng có nhiều điều quan trọng đối với các nhà nghiên cứu thị trường chứng minh rằng việc cung cấp những hiểu biết sâu sắc về kinh doanh thông minh đòi hỏi sự kết hợp khéo léo của chuyên môn nghiên cứu và sử dụng công nghệ tiên tiến một cách thận trọng.

Các phương pháp phân tích và theo dõi khách hàng

Nhiều phương pháp nghiên cứu được sử dụng để theo dõi phân tích tình cảm. Đối với các khách hàng nghiên cứu thị trường, việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu để phân tích tình cảm trên nền tảng mạng truyền thông xã hội phần lớn là do tính kịp thời, hiệu quả / chính xác và chi phí. Đây là tất cả các xếp hạng hàng đầu trong các cuộc khảo sát gần đây được tiến hành bởi Báo cáo Xu hướng Công nghiệp Nghiên cứu Xanh lục (GRIT) cho năm 2012.

Xếp hạng trên cùng của ô là các biến quyết định mà người tiêu dùng xác định là quan trọng nhất hoặc thuộc tính.

Một số sự khác biệt ấn tượng và có lẽ không đáng ngạc nhiên về xếp hạng cho các biến quyết định này đã được xác định cho các nhà cung cấp nghiên cứu thị trường (nhà cung cấp) và người mua nghiên cứu thị trường (khách hàng).

Ví dụ, tính dễ sử dụng và tính đơn giản của một phương pháp tiếp cận nghiên cứu thị trường cho thấy rất cao (90%) đối với người mua nghiên cứu thị trường (khách hàng), trong khi các nhà cung cấp nghiên cứu thị trường lại ít quan tâm đến yếu tố này (42% .

Hơn nữa, trong các lựa chọn của họ về các kỹ thuật nghiên cứu thị trường như được chỉ ra trong các kết luận của GRIT, các nhà cung cấp (các nhà cung cấp) xếp hạng các vấn đề sau:

1. Chất lượng dữ liệu thu được.
2. Sự hiểu biết chung về cách tiếp cận, phương pháp, hoặc kỹ thuật.
3. Sản phẩm chính có thể phân phối.
4. Đặc sản truyền thống của công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường.
5. Khách hàng yêu cầu tiếp cận nghiên cứu thị trường.

Bạn có muốn dữ liệu của bạn nhanh hay bạn muốn dữ liệu của bạn tốt?

Sự cân bằng chính giữa các loại phương pháp nghiên cứu thị trường có thể được mô tả như sự căng thẳng giữa chất lượng và tốc độ.Về sự lựa chọn trong các phương pháp nghiên cứu thị trường, nghiên cứu của GRIT đã đặt các nhà cung cấp nghiên cứu thị trường (nhà cung cấp) và người mua nghiên cứu thị trường (khách hàng) vào hai trại đối lập. Ít nhất 40% các nhà cung cấp nghiên cứu thị trường (các nhà cung cấp) khảo sát bởi GRIT cho rằng nếu họ phải lựa chọn thì các khách hàng nghiên cứu thị trường sẽ lựa chọn các phương pháp nghiên cứu thị trường mà dự kiến ​​sẽ cung cấp kết quả nhanh chóng qua các phương pháp nghiên cứu thị trường được thiết kế để cung cấp kết quả chất lượng.

Và 46% khách hàng nghiên cứu thị trường được khảo sát bởi GRIT đồng ý rằng điều này là đúng.

Có sự đồng thuận thú vị giữa các nhà cung cấp nghiên cứu thị trường (nhà cung cấp) và người mua nghiên cứu thị trường (khách hàng) rằng các khỏang thời gian mà khách hàng yêu cầu đã trở nên quá ngắn đến nỗi các nhà nghiên cứu thị trường không thể cung cấp chất lượng đến mức mà họ muốn và mức độ mà họ đã quen với những lần trước đó. Có sự bất đồng không đáng kể trong báo cáo GRIT về vấn đề này, với 56% người mua nghiên cứu thị trường đồng ý rằng đây là mối lo ngại, và 55% các nhà cung cấp nghiên cứu thị trường xác định đây là vấn đề quan trọng.

Sự kiện mặc dù đã có sự đồng thuận trên thị trường về vấn đề tốc độ và chất lượng, đây chính là động lực chính của các khách hàng nghiên cứu thị trường lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường và lựa chọn về các nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường làm đối tác kinh doanh.

Phân tích GRIT cho thấy 55% các nhà cung cấp nghiên cứu thị trường (các nhà cung cấp) tin rằng chất lượng công việc đã trở nên kém quan trọng hơn tốc độ của các sản phẩm - 45% người mua các sản phẩm và dịch vụ nghiên cứu thị trường đồng ý.

Báo cáo Xu hướng Công nghiệp Xanh Nghiên cứu Xanh (GREIT) - 2012.

Nhãn hiệu của khách hàng

• Chú ý:
• Các thuật ngữ này có ý nghĩa tương tự như phân tích tình cảm, nhưng chúng không hoàn toàn thay thế được. Xem Bảng thuật ngữ - Chỉ mục B để biết thêm chi tiết về số liệu thương hiệu.

Các nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường (các nhà cung cấp) có nhiều khả năng mua các nghiên cứu thị trường (khách hàng) để thích các bài viết trên Facebook, ý kiến ​​trên Facebook, blog truyền thông xã hội, gửi email các bản tin truyền thông xã hội và Twitter, lớn và về cơ bản là một chức năng của số năm mà một nhà nghiên cứu thị trường đã từng tham gia nghiên cứu thị trường, với những người mới tham gia vào lĩnh vực ưa thích và tin tưởng hơn - nội dung truyền thông xã hội.