Bán lẻ Omni-kênh là gì

Bên cạnh đó là một "buzzword" chủ yếu cho bán lẻ, kênh omni đánh dấu sự thay đổi về cách thức cơ bản chúng ta tiếp cận bán lẻ. Trong hình thức đơn giản nhất, kênh omni là cách tiếp cận bán hàng nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch với cửa hàng của bạn cho dù khách hàng đang mua sắm trang web của bạn từ máy tính xách tay hoặc thiết bị di động của họ, gọi bạn qua điện thoại hoặc bên trong gạch của bạn và cửa hàng vữa.

-1->

Việc đẩy mạnh xu hướng này là dành cho các nhà bán lẻ để cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến trên trang web của họ, sau đó đi vào cửa hàng để nhặt nó lên. Hoặc nếu cửa hàng đã hết hàng khi bạn đang ở trong đó, bạn có đơn đặt hàng được vận chuyển đến nhà của bạn từ kênh trực tuyến. Lý do rất quan trọng là trong nhiều năm các nhà bán lẻ đã chạy các kênh khác nhau mà họ hoạt động hoặc bán trong "các công ty" riêng biệt hoặc trong các xi-lanh. Có một giám đốc trực tuyến và một giám đốc khác về các cửa hàng và vẫn là một giám đốc khác về cửa hàng. Và với mỗi người trong số những người đứng đầu này đến các tổ chức lớn, được xây dựng nên mỗi tổ chức hoạt động như một thực thể riêng của mình - thường không phải là trên cùng một phần mềm hoặc các hệ thống văn phòng. Và hầu hết thời gian không giao tiếp với nhau. Trong thực tế, họ có xu hướng cạnh tranh với nhau.

Khách hàng mua sắm một cửa hàng (thương hiệu) để họ không quan tâm đến việc họ nhận hàng như thế nào, mà họ nhận được.

Họ cảm thấy thất vọng khi nhận phiếu giảm giá từ trang web hoặc catalog mà họ không thể sử dụng trong cửa hàng. Hoặc họ được vận chuyển miễn phí từ trang web của bạn, nhưng phải trả tiền vận chuyển nếu họ mua hàng trong cửa hàng.

Theo một nghĩa nào đó, kênh đa phương tiện là điều hành nhiều "kênh" khác nhau nơi khách hàng có thể mua sắm và mua sắm từ bạn.

Vì vậy, đặt hàng qua điện thoại, trong cửa hàng, trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng của bạn … Tuy nhiên, quan điểm đó là từ bên bán lẻ. Từ phía khách hàng, đó là về trải nghiệm nhất quán với cửa hàng hoặc thương hiệu - và đó là nơi thất bại nhất.

Nếu bạn là một nhà bán lẻ độc lập, bạn có những thách thức tương tự như các thương hiệu quốc gia. Cấp, bạn có thể không có doanh mục đặt hàng hoặc đặt hàng qua điện thoại, nhưng bạn bán trong cửa hàng của bạn và bạn bán trực tuyến. Điều quan trọng là kỹ sư kinh nghiệm ở cả hai địa điểm phù hợp - nói cách khác - nhắc nhở khách hàng tại sao họ mua từ cửa hàng của bạn (thương hiệu).

Nếu trải nghiệm mua sắm trang web của bạn khác với cửa hàng của bạn, thì bạn sẽ không bao giờ đạt được lòng trung thành với khách hàng đó. Tôi nhớ lần đầu tiên chúng tôi mở cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Nó có một cơ sở dữ liệu kiểm kê riêng biệt và kiểm kê riêng biệt từ các cửa hàng gạch và vữa của chúng tôi. Chúng tôi sớm nhìn thấy sự vô ích trong việc này và mua một hệ thống POS mới xử lý tất cả các khoảng không quảng cáo như là một công ty - có sẵn cho bất kỳ cửa hàng hoặc trực tuyến để bán, nhưng theo dõi theo vị trí."Thất vọng" của chúng tôi với khách hàng đã đi xuống bởi vì trang web của chúng tôi bây giờ cho thấy hàng hóa mà chúng tôi đã có trong kho và không chỉ là "cửa hàng của chúng tôi."

Chú ý quan trọng khác là tiếp thị qua các kênh mà bạn đang bán.

Ví dụ: nếu ai đó tweet về trải nghiệm tuyệt vời mà cô ấy đã có với thương hiệu của mình? Chụp lại một tweet trở lại, cám ơn cô vì sự hào phóng và để cho cô biết mã giảm giá 10 phần trăm cho lần mua hàng tiếp theo của anh ta đang chờ trong hộp thư email của anh ta. Hoặc nếu ai đó truy cập vào trang web của chúng tôi, hãy cho họ phiếu giảm giá mua cửa hàng trong nhà khi họ kiểm tra kinh nghiệm tiếp theo của họ. Hầu hết chúng tôi cung cấp phiếu mua hàng mà chỉ đơn giản là trả lại tôi trở lại kênh ban đầu. Hãy cho tôi biết bạn là kênh đa kênh bằng cách tiếp thị qua các kênh.