Trust Quy tắc: Bí mật quan trọng nhất về Trust

Tin cậy. Bạn biết khi nào bạn tin tưởng; bạn biết khi bạn không có nó. Tuy nhiên, niềm tin là gì và làm thế nào nó được định nghĩa hữu ích cho nơi làm việc? Bạn có thể xây dựng sự tin tưởng khi nó không tồn tại?

Làm thế nào để bạn duy trì và xây dựng trên sự tin tưởng mà bạn có thể có ở nơi làm việc của bạn? Đây là những câu hỏi quan trọng cho thế giới đang thay đổi nhanh chóng ngày nay.

Tin tưởng tạo nền móng cho truyền thông hiệu quả, giữ chân nhân viên, động viên và đóng góp của năng lượng tùy ý, nỗ lực nhiều hơn mà mọi người tự nguyện đầu tư vào công việc.

Khi niềm tin tồn tại trong một tổ chức hoặc trong một mối quan hệ, hầu như mọi thứ khác đều dễ dàng và thoải mái hơn để đạt được.

Ba cơ cấu của niềm tin - Định nghĩa

Khi đọc về sự tin tưởng, tôi đã bị sốc bởi các định nghĩa có vẻ như mô tả niềm tin theo những cách dễ hiểu - nhưng không. Theo Tiến sĩ Duane C. Tway, Jr. trong luận án năm 1993, A Construct of Trust :

"Có tồn tại ngày hôm nay, không có xây dựng thực tế của Trust cho phép chúng tôi thiết kế và thực hiện các can thiệp của tổ chức để tăng đáng kể mức độ tin tưởng giữa con người Chúng ta đều nghĩ chúng ta biết Trust là gì từ kinh nghiệm của chúng ta, nhưng chúng tôi không biết nhiều về việc làm thế nào để cải thiện nó.Tại sao tôi tin rằng đó là vì chúng tôi đã được dạy để nhìn Trust như thể nó là một thực thể duy nhất. "

Tway định nghĩa sự tin tưởng là" trạng thái sẵn sàng tương tác không có bảo vệ với ai đó hay cái gì đó. " Ông đã phát triển một mô hình niềm tin bao gồm ba thành phần.

Ông ta gọi sự tin tưởng vào một công trình vì nó được xây dựng bởi ba thành phần này là: "khả năng tin tưởng, nhận thức về năng lực và nhận thức về các ý định."

Suy nghĩ về sự tin tưởng khi tạo ra sự tương tác và sự tồn tại của ba thành phần này làm cho

sự tin cậy ?? dễ hiểu hơn. Năng lực

tin cậy có nghĩa là tổng kinh nghiệm cuộc sống của bạn đã phát triển năng lực hiện tại của bạn và sẵn sàng để tin tưởng vào người khác. Nhận thức về thẩm quyền

• được hình thành từ nhận thức của bạn về khả năng và khả năng của người khác mà bạn làm việc để thực hiện thành công bất cứ điều gì là cần thiết trong tình huống hiện tại của bạn. Sự nhận thức ý định
• theo định nghĩa của Tway là nhận thức của bạn rằng hành động, lời nói, chỉ đường, sứ mệnh, hoặc quyết định được thúc đẩy bởi các động cơ phục vụ lẫn nhau hơn là động cơ tự phục vụ. Tại sao sự tin tưởng là quan trọng trong một tổ chức lành mạnh Làm thế nào để xây dựng một môi trường làm việc đáng tin cậy? Theo Tway, mọi người đã quan tâm đến sự tin tưởng từ Aristotle. Các tiểu bang Tway, "Aristotle (384-322 TCN), viết trong
• Rhetoric , gợi ý rằng Ethos, niềm tin của người nói bằng người nghe, dựa trên nhận thức của người nghe về ba đặc điểm của người nói. "Aristotle tin rằng ba đặc tính này là sự thông minh của người nói (tính đúng đắn của ý kiến, hay thẩm quyền), đặc tính của người nói (độ tin cậy - yếu tố về năng lực, và sự trung thực - một thước đo ý định), và thiện chí của người nói (những ý định thuận lợi đối với người nghe) "

Tôi không nghĩ rằng điều này đã thay đổi nhiều cho đến ngày nay.

Các nghiên cứu bổ sung của Tway và những người khác cho thấy niềm tin là cơ sở cho nhiều môi trường tích cực mà bạn muốn tạo ra ở nơi làm việc của bạn. Niềm tin là tiền đề cần thiết cho: cảm thấy có thể dựa vào một người,

hợp tác và làm việc theo nhóm với nhau,

dùng những rủi ro chu đáo, và

Cách tốt nhất để duy trì một môi trường làm việc đáng tin cậy là tránh khỏi sự tin tưởng vào sự tin tưởng. Sự toàn vẹn của sự lãnh đạo của tổ chức là rất quan trọng. Sự trung thực và minh bạch trong giao tiếp với nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng. Sự hiện diện của một sứ mệnh và tầm nhìn thống nhất mạnh mẽ cũng có thể thúc đẩy một môi trường tin tưởng.

• Cung cấp thông tin về lý do, nền tảng và quá trình suy nghĩ đằng sau quyết định là một khía cạnh quan trọng khác của việc duy trì sự tin tưởng. Một là tổ chức thành công; mọi người có xu hướng tin tưởng hơn về năng lực, sự đóng góp và chỉ đạo của họ khi tham gia vào một dự án hay tổ chức thành công.
• Mối quan hệ giữa Trust và Trust đã làm gì?
• Tuy nhiên, ngay cả trong một tổ chức trong đó niềm tin là ưu tiên, mọi thứ xảy ra hàng ngày có thể gây thương tích cho sự tin tưởng. Truyền thông bị hiểu lầm; đơn đặt hàng của khách hàng bị sai lệch và không ai hỏi một sai lầm rõ ràng.
• Chủ sở hữu của một công ty bị phá sản đã được nhân viên tin tưởng vào

ý định bên

của mô hình tin tưởng của Tway. Nhưng, ông bị thương nặng trong mắt của lực lượng lao động trong

nhận thức thẩm quyền

một phần của mô hình. Các nhân viên biết trái tim mình đã ở đúng nơi. Họ không tin rằng anh ta có khả năng tổ chức ở đó.

Họ không bao giờ hồi phục. Trong khía cạnh đầu tiên của công trình xây dựng, khả năng tin tưởng, ngay cả khi các tổ chức làm hết sức mình, nhiều người không muốn tin cậy vì kinh nghiệm cuộc sống của họ. Ở nhiều nơi làm việc, mọi người được dạy là không tin vào những thông tin sai lạc và lừa dối nhiều lần. Cách đây vài năm, tôi đã phát biểu tại một hội nghị với sự tham dự của 400 nhà lãnh đạo điều hành của các tập đoàn kim loại. Tôi hỏi nhóm có bao nhiêu người trong số họ vẫn còn sợ hãi trong các tổ chức của họ mặc dù họ đã cố gắng xây dựng lòng tin. Mỗi bàn tay trong phòng đều được nâng lên. Theo kết quả của các buổi như vậy, tôi đã xác định rằng niềm tin là một vấn đề, ở mức độ này hay mức khác, ở hầu hết các tổ chức. Vai trò quan trọng của người lãnh đạo hoặc giám sát viên trong các mối quan hệ tin cậy

Giáo sư Simon Fraser, Kurt T. Dirks, xem xét tác động của niềm tin vào thành công của đội bóng rổ. Sau khi khảo sát các cầu thủ trên 30 đội, ông xác định rằng các cầu thủ vào các đội thành công có nhiều khả năng tin tưởng vào huấn luyện viên của họ.

Anh ấy thấy những cầu thủ này có nhiều khả năng tin rằng huấn luyện viên của họ biết họ cần gì để giành chiến thắng. Họ tin rằng huấn luyện viên đã có những lợi ích tốt nhất trong lòng; họ tin rằng huấn luyện viên đã trải qua những gì ông hứa.

Del Jones của Gannett News Service báo cáo rằng trong một nghiên cứu của Wirthlin Worldwide vào tháng 3, 2001, 67% nói rằng họ đã cam kết với nhà tuyển dụng của họ. Chỉ có 38% cảm thấy nhà tuyển dụng của họ đã cam kết với họ.

Trong một nghiên cứu khác của C. Ken Weidner, trợ lý giáo sư tại Trung tâm Phát triển Tổ chức tại Đại học Loyola Chicago, các phát hiện gợi ý một số gợi ý cho việc thực hiện và thay đổi tổ chức.

Weidner nhận thấy rằng kỹ năng của một người quản lý trong việc phát triển các mối quan hệ làm giảm hoặc loại bỏ sự không tin tưởng, có tác động tích cực đến doanh thu của nhân viên. Ông cảm thấy rằng doanh thu có thể là kết quả của các tổ chức không

thu hút mọi người.

Ông cũng nhận thấy rằng sự tin tưởng vào người giám sát có liên quan đến việc thực hiện cá nhân tốt hơn.

Xây dựng một mối quan hệ tin cậy qua thời gian

Sự tin cậy được xây dựng và duy trì bởi nhiều hành động nhỏ theo thời gian. Marsha Sinetar, tác giả, cho biết: "Sự tin tưởng không phải là vấn đề về kỹ thuật, mà là về nhân vật, chúng tôi được tin cậy bởi cách sống của chúng tôi, chứ không phải bởi ngoại hình đã được đánh bóng của chúng tôi hoặc những thông tin truyền thông có kỹ năng của chúng tôi".

, và dưới đây là bí quyết mà tôi đã hứa trong tiêu đề của bài viết này, là nền tảng, nền tảng cho mọi thứ bạn muốn tổ chức của bạn bây giờ và cho mọi thứ bạn muốn nó trở thành trong tương lai . Đặt nền tảng này tốt. Tin tưởng là nói sự thật, ngay cả khi nó là khó khăn, và là trung thực, xác thực, và đáng tin cậy trong các giao dịch của bạn với khách hàng và nhân viên. Các hoạt động tăng cường, phục vụ sứ mệnh, các hoạt động nâng cao đời sống và làm việc có thể trở nên đơn giản hơn thế này không? Không có khả năng.

Tài liệu tham khảo về các mối quan hệ tin cậy

Dirks, Kurt T., Tạp chí Tâm lý học ứng dụng, Vol 85 (6), Dec, 2000. Trang 1004-1012.

Jones, Del, Gannett News Service, 2001. Meyer, RC, Davis, JH, và Schoorman, FS, Học viện Quản lý Rà soát, 20 (3), 1995. Tway, Duane C., Một sự kết hợp của niềm tin, luận án, 1993. Tway, Duane C., Tài liệu chưa được công bố, Lãnh đạo và Sự tin tưởng: Cần thiết cho thập kỷ chuyển tiếp và, 1995.

Liên quan nhiều hơn đến xây dựng niềm tin

Văn hóa: Môi trường cho người làm việc

• _{20 Tổ chức Dumb Things Tổ chức Do}
• _{10 Quản lý Sai nhầm Quản lý Nhân sự}
• _{5 Quản lý Điều Dumb Do Do}