Mục tiêu Phân khúc thị trường trong ngành Khách sạn

Phân khúc thị trường là một kỹ thuật tập hợp các khách hàng có nhu cầu tương tự và các hành vi mua sắm thông thường vào các phân khúc. Các phân đoạn này trở thành cơ sở cho tiếp thị nhắm mục tiêu, là một phương pháp tiếp thị hiệu quả hơn và có hiệu quả hơn quảng cáo cho công chúng.

Cách tiếp cận phân khúc tiếp thị chủ yếu là cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để phù hợp với sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng.

Những điều chỉnh này được thiết kế để phù hợp hơn với các thuộc tính và hành vi đặc biệt của các phân đoạn, hoặc các nhóm, của người tiêu dùng.

Cách tiếp cận phân khúc thị trường được tiến hành bằng cách thực hiện các bước khá chuẩn được thiết kế để hiểu được mô hình tương quan giữa các nhóm người tiêu dùng lớn. Phân khúc bắt đầu bằng cách xác định một chòm sao số liệu sẽ được sử dụng làm cơ sở để xác định làm thế nào để nhóm người tiêu dùng.

Tính năng của phân khúc thị trường mục tiêu là tạo ra các cá nhân hoặc tiểu sử người tiêu dùng được sử dụng để nhóm hoặc nhóm người tiêu dùng để tiếp thị hiệu quả hơn.

Tạo Người tiêu dùng hoặc Tiểu sử

Người tiêu dùng được gắn vào phân đoạn thị trường riêng biệt được xác định thông qua các quy trình phân đoạn. Việc sử dụng các cá nhân tiêu dùng và phân khúc thị trường đòi hỏi một hành động cân bằng sử dụng các bộ lọc hạt mịn đồng thời tránh những sự phân biệt quá tinh vi. Về mặt khái niệm, người tiêu dùng và phân đoạn phụ giúp các doanh nghiệp đối chiếu nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng với các nguồn lực hạn chế của công ty.

Thông tin nhân khẩu học thường được bao gồm trong các chỉ số phân khúc. Các nhân khẩu học phổ biến nhất bao gồm các thuộc tính như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập hộ gia đình, khu vực cư trú, v.v. Thu thập thêm thông tin chi tiết về người tiêu dùng tăng cường quá trình phân khúc, thường nâng cao thành công của chiến dịch tiếp thị cuối cùng.

Các ví dụ về hai cấu hình tiêu dùng cho các cặp vợ chồng Đi du lịch đến Barcelona

Đại sứ Kiến trúc:

• Người tiêu dùng trong nhóm này là những người trẻ tuổi, mới cưới, sinh viên tốt nghiệp đại học, đi du lịch tuần trăng mật. Họ đang tìm kiếm sự lãng mạn và sang trọng với ngân sách. Kế hoạch du lịch của họ bao gồm chi tiêu thời gian với nhau, thưởng ngoạn các chuyến đi tham quan đi bộ và đi theo niềm đam mê của họ, đó là kiến ​​trúc của Antoni Gaudi. Gallery Gazers and Gourmet Grazers:
• Người tiêu dùng trong nhóm này rất quan tâm đến việc thăm các phòng trưng bày nghệ thuật ở Barcelona và, đặc biệt thích tác phẩm của Picasso. Vì họ thích các món ăn vùng, họ quan tâm đến các nhà hàng nổi tiếng thế giới trong thành phố. Bởi vì đôi vợ chồng trong hồ sơ này là trên trung niên, họ có kế hoạch để tránh leo cầu thang và đi bộ khoảng cách dài.Họ thích phương tiện giao thông công cộng và taxi để đi đến các điểm tham quan của Barcelona. Họ đang cân nhắc một số chuyến đi có hướng dẫn đến các địa điểm ngay bên ngoài Barcelona. Lý do lựa chọn các trang web

Khi chọn các khu nhà ở, điểm tham quan và điểm đến cho hành trình của khách du lịch, các thành phần của hỗn hợp tiếp thị được xem xét. Đối với mỗi sự lựa chọn của chuyến du ngoạn, một hoặc nhiều 7Ps tiếp thị đã được tìm thấy có liên quan hơn các thành phần khác của hỗn hợp tiếp thị.

Lưu ý rằng không phải tất cả các thành phần sau có thể dễ dàng liên kết với lựa chọn tham quan: Sản phẩm, địa điểm và thời gian, giá cả, khuyến mãi và giáo dục, quá trình, môi trường vật lý, con người.

Để lựa chọn chỗ ở cho khách sạn, các thuộc tính liên quan nhất là môi trường, giá cả, sản phẩm và con người. Nhiều du khách tìm kiếm một mối quan hệ với khách sạn và lòng trung thành của họ được đánh giá cao trong ngành công nghiệp khách sạn. Khách sạn đã đặt cho khách hàng là một trong những chuỗi khách sạn châu Âu yêu thích của họ: Mandarin Oriental Hotel. Các điểm tham quan và điểm đến thường được các đại lý du lịch và khách du lịch lựa chọn dựa trên giá, khuyến mại và giáo dục, với nhiều lựa chọn miễn phí để xem từ bên ngoài.

Theo Philip Kotler

, "Một hỗn hợp tiếp thị là hỗn hợp các biến số tiếp thị có thể kiểm soát mà công ty sử dụng để theo đuổi mức độ bán hàng mong muốn trong thị trường mục tiêu. " Nguồn:

Akrani, G. (2010, tháng 5). Tiếp thị Mix và 4 Ps của Marketing - Quản lý Điều.

Boze, Allan, Hamilton. (2006, tháng 2). Tương lai của quảng cáo: những gợi ý cho tiếp thị và truyền thông.

• Epetimehin, F. M. (2011). Phân khúc thị trường: một công cụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm.
• Tạp chí Các xu hướng mới nổi về Khoa học Kinh tế và Quản lý (JETEMS), 2
• (1), 62-67. Lombard, M. R. (2011, tháng 4). Thực tiễn thị trường khách hàng của ngành công nghiệp du lịch tại tỉnh Gauteng của Nam Phi. Tạp chí Quản lý Kinh doanh Châu Phi, 5
• (8), trang 3096-3108. DOI: 10. 5897 / AJBM10. 282