Video: Cách Vượt Qua Cơn Giận Trong 5 Phút 2024
Bạn có bao giờ làm việc cho một dự án chậm tiến độ không, phát hành một chương trình có vấn đề, hoặc không cung cấp theo cách mà đã tạo ra một mối quan hệ căng thẳng giữa bạn và khách hàng?
Bài viết này tóm tắt 5 bài học tôi đã học được qua nhiều năm về quản lý mối quan hệ khách hàng đã giúp giảm căng thẳng và tạo niềm tin cho khách hàng của tôi.
Sự căng thẳng phát sinh với khách hàng khi kỳ vọng không được đáp ứng trong mắt khách hàng.
Bài học cơ bản mà tôi học được về các mối quan hệ với khách hàng là đặt ra những mong đợi thực tế.
Nếu không thể, không phải là việc kinh doanh với khách hàng, cho dù bạn đang làm bán hàng, tiếp thị hay phát triển công việc.
Dưới đây là một số bài học quản lý mối quan hệ khách hàng mà tôi đã học được một cách khó khăn và tôi thực hiện mỗi ngày.
Bài học 1: Gọi cho khách hàng
Khi có sự cố và khách hàng biết, hãy gọi. Email không phải lúc nào cũng biến đổi tình huống và tình huống tốt vì không có tiếng ồn và khách hàng thường đặt nhiều giá trị hơn vào cuộc gọi điện thoại.
Thảo luận về tình huống và có giải pháp sẵn sàng!
Cũng có một đường thời gian sẵn sàng để thực hiện các giải pháp và giải quyết các vấn đề. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể cung cấp trên thời gian; điều này sẽ khôi phục lại sự tự tin.
Những người trong tình huống khủng hoảng cảm thấy ít căng thẳng hơn khi họ biết mình mong đợi điều gì. Khi bạn thực hiện các giải pháp và khách hàng nhận thức được điều này, họ sẽ tăng sự tự tin của họ trong bạn và thư giãn hơn.
Bài học 2: Giữ thông tin của khách hàng
Khi mọi việc trở nên sai trái và khách hàng không biết, vẫn nên nói cho họ biết. Đây không phải lúc nào cũng đúng, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, thường thì nó không giải quyết nhiều vấn đề tiềm ẩn hơn là nó gây ra và cho thấy sự toàn vẹn của bạn.
Tôi luôn có giải pháp tại chỗ và giải quyết vấn đề trước khi tôi nói chuyện với khách hàng.
Phần lớn thời gian khách hàng của bạn sẽ tìm hiểu về vấn đề này.
Bài học 3: Cung cấp giải pháp
Có giải pháp sẵn sàng cho khách hàng khi có vấn đề. Đừng mong họ nói cho bạn biết phải làm gì.
Cung cấp cho họ giải pháp và yêu cầu suy nghĩ của họ. Trong trường hợp của tôi, khách hàng thường nói "Bạn nghĩ chúng ta nên làm gì? "Điều này cho thấy khách hàng mà bạn đã suy nghĩ về vấn đề và kiểm soát nó.
Bài học 4: Xem những lời hứa
Đừng hứa hẹn những gì bạn không thể cung cấp. Nó luôn luôn tốt hơn để "dưới lời hứa và giao hàng" như họ nói. Điều này rất quan trọng trong các kịch bản nêu trên và luôn đúng với khách hàng.
Đặt thời gian thực và ngân sách và thêm một chút đệm để bạn có thể hoàn toàn phân phối những gì bạn đã hứa và sau đó một số. Điều này sẽ trả bằng lưỡi dao.Khách hàng sẽ có nhiều khả năng giới thiệu bạn và có nhiều khả năng sử dụng bạn hơn trong tương lai.
Bài học 5: Thêm giá trị
Tăng giá trị cho bạn và doanh nghiệp của bạn bằng cách đưa những ý tưởng của khách hàng.
Ví dụ: bạn có thể đưa ra những đề xuất này cho khách hàng trang web: "Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc sử dụng Google Adsense để thêm luồng doanh thu vào trang web của mình? Bạn có một hệ thống theo dõi trên trang web của bạn? Tôi đã tìm thấy đây là một cách hay để hiểu nơi mọi người đang truy cập vào trang web của bạn và nơi họ có thể rời khỏi, vì hệ thống theo dõi có thể cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề về điều hướng dẫn đến sự tiêu hao của khán giả.
Bạn đã từng nghĩ đến việc viết một loạt bài báo trắng? "
Các quảng cáo mới, các chiến lược tiếp thị, cách thức chi phí thấp để quảng bá doanh nghiệp của họ, bất cứ thứ gì có giá trị sẽ giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách hàng sẽ được đánh giá cao.
Wow họ với 6 cách thu hút khách hàng mới, cho họ thấy Làm thế nào để tạo một kế hoạch truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của họ, hoặc nếu họ chạy một doanh nghiệp dịch vụ khách hàng làm trung tâm, cho họ thấy làm thế nào để thay đổi mô hình kinh doanh của bạn và xem lợi nhuận của bạn Bay lên!
Tôi sử dụng cách tiếp cận này với tất cả các khách hàng của tôi và cuối cùng họ bắt đầu hỏi tôi về những lĩnh vực kinh doanh mà tôi không tham gia. Điều này có thể dẫn đến thêm đô la trong hợp đồng của bạn và tăng lòng trung thành.
Hạn chế là khi một khách hàng bắt đầu dành rất nhiều thời gian của bạn để nói về những ý tưởng mới. Điều quan trọng là phải cẩn thận với điều này.
Hãy chắc chắn rằng mối quan hệ được thiết lập để mọi người tôn trọng thời gian của nhau.
Phần mềm CRM có thể Giúp
Kể từ khi quản lý quan hệ khách hàng thường là vấn đề truyền thông hiệu quả, bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) nếu bạn có một số khách hàng. Phần mềm CRM cho phép bạn có tất cả các chi tiết về mối quan hệ của bạn với khách hàng ngay trong tầm tay bạn, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử bán hàng, hồ sơ các cuộc gọi dịch vụ, khiếu nại của khách hàng … Để biết thêm thông tin về lợi ích của phần mềm CRM, hãy xem: cho trong một hệ thống CRM cho doanh nghiệp nhỏ.
Khi áp dụng với nguyên vẹn các bài học về quản lý mối quan hệ khách hàng này sẽ giúp bạn giảm thiểu xung đột khi nó phát sinh và tăng giá trị cho bạn trong mắt khách hàng.
Chương trình khách hàng trung thành với khách hàng bán lẻ là gì?
ĐịNh nghĩa về Chương trình Thưởng Khách hàng Loyalty, cùng với các ví dụ về các chương trình khách hàng thành công hiện tại đang chạy trong chuỗi bán lẻ và nhà hàng.
Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng cho doanh nghiệp nhỏ
Mà không có dịch vụ khách hàng tuyệt vời mua. Bài viết này xem xét các yếu tố chính của một chiến lược dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng
Các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu Telus / Lumos nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ.