Chương trình khách hàng trung thành với khách hàng bán lẻ là gì?

Chương trình khách hàng trung thành với khách hàng bán lẻ là gì?

Chương trình khách hàng trung thành là một công cụ tiếp thị được sử dụng bởi tất cả các loại hình doanh nghiệp để khuyến khích khách hàng lặp lại bằng cách cung cấp một số loại hệ thống khen thưởng. Do sự phổ biến của Chương trình khách hàng trung thành sử dụng bởi chuỗi cửa hàng bán lẻ và nhà hàng lớn nhất của U., khách hàng mong đợi một số loại hình cung cấp "lòng trung thành".

Tìm định nghĩa về Chương trình Thưởng Khách hàng Loyalty, cùng với các ví dụ về các chương trình khách hàng thành công hiện tại đang chạy trong chuỗi bán lẻ và nhà hàng ở đây.

Cũng nhận được thông tin về các lợi ích của việc xây dựng Chương trình khách hàng trung thành đối với chuỗi bán lẻ hoặc nhà hàng sử dụng chúng.

Định nghĩa của Câu lạc bộ Loyalty

Chương trình khách hàng trung thành là một nỗ lực tiếp thị có tổ chức và lâu dài, cung cấp động cơ để lặp lại khách hàng thể hiện hành vi mua hàng trung thành.

Các chương trình thành công được thiết kế nhằm khuyến khích khách hàng trong thị trường mục tiêu của doanh nghiệp quay trở lại thường xuyên, mua hàng thường xuyên và tránh đối thủ cạnh tranh. Trong bán lẻ, các chương trình này thường thưởng cho khách hàng trung thành với các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, giảm giá, điểm hoặc quà tặng miễn phí.

Các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng, chương trình mua sắm thường xuyên, chương trình mua sắm thường xuyên, câu lạc bộ người mua thường xuyên, chương trình hài lòng của khách hàng, chương trình thưởng, chương trình đánh giá khách hàng < Các chương trình khách hàng trung thành của nhà bán lẻ và nhà hàng

Câu lạc bộ Buzz Big Lons KFC> Các chương trình khách hàng trung thành:

chương trình khách hàng trung thành, chương trình khách hàng trung thành, Câu lạc bộ của Đại tá Perkins MyPerkins

Chương trình Phần thưởng Món Chuột của Domino

• My Chili's Rewards
• Giải thưởng Super Star của Hardee
• Câu lạc bộ Premiere của Mimi For Outback Steakhouse eClub
• P. Ưu tiên của F. Chang
• Mục tiêu của chương trình khách hàng trung thành với khách hàng là gì?
• Sự duy trì khách hàng là mục tiêu chính của một chương trình khách hàng trung thành bán lẻ.
• Chi phí cho mỗi lần tiếp nhận (CPA) cho khách hàng mới thường cao hơn nhiều so với chi phí giảm giá và quà tặng được trao cho họ qua hệ thống chương trình khách hàng trung thành.
• Thu thập dữ liệu cũng là một mục tiêu quan trọng của các chương trình khách hàng trung thành về bán lẻ và nhà hàng. Dữ liệu nhân khẩu học và dữ liệu mua hàng có thể được sử dụng để tạo các chương trình tiếp thị và quảng cáo được nhắm mục tiêu siêu nhiên nên sẽ tiết kiệm được chi phí. Các nhà bán lẻ phải thận trọng khi sử dụng dữ liệu khách hàng, bởi vì những gì có thể có vẻ như là "cá nhân hóa" với nhà bán lẻ có thể được coi là một sự xâm nhập của sự riêng tư của khách hàng.
• Các chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng có thể giúp một nhà bán lẻ chiếm được "tỷ lệ cổ phần" lớn hơn. Tức là, tỷ lệ phần trăm thu nhập dùng một lần mà khách hàng chi tiêu với bất kỳ một nhà bán lẻ nào. Việc tăng chi tiêu từ một khách hàng trung thành với các chương trình khách hàng trung thành mang tính chiến lược là dễ dàng hơn nhiều so với việc thúc đẩy khách hàng không thường xuyên chi tiêu mọi thứ.

Lợi ích của Chương trình Lòng trung thành của Khách hàng đối với Công ty Bán lẻ là gì?

Giới thiệu của khách hàng là lợi ích lớn nhất của Chương trình khách hàng trung thành đối với nhà bán lẻ. Nghiên cứu khách hàng chỉ ra rằng khoảng 73% thành viên câu lạc bộ trung thành của khách hàng cho biết họ có thể giới thiệu công ty cho bạn bè.

Sự hài lòng của khách hàng là một lợi ích khác của một chương trình khách hàng trung thành được thực hiện tốt. Miễn là các phần thưởng được cung cấp là quan tâm và giá trị cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy được thừa nhận và đánh giá cao và cảm thấy rất biết ơn đối với nhà bán lẻ.

Lặp lại khách hàng tạo lưu lượng truy cập ổn định tạo ra một dòng thu nhập ổn định. Chương trình khách hàng lớn hơn sẽ trở thành số doanh nghiệp bán lẻ dự đoán được.

Tại sao khách hàng tham gia các chương trình khách hàng trung thành

Khách hàng tham gia chương trình khách hàng trung thành để được giảm giá và kiếm tiền thưởng. Đối với những người sử dụng tích cực nhất của chương trình khách hàng trung thành, việc "làm việc" hệ thống để tối đa hóa các phần thưởng nhận được là một thách thức và một nguồn giải trí.

Một số khách hàng cũng thích tính độc nhất của việc trở thành thành viên của "câu lạc bộ". Sản phẩm và dịch vụ chỉ dành cho thành viên khiến họ cảm thấy rất quan trọng và đặc biệt.

Nghiên cứu chương trình khách hàng trung thành hiện tại

Vì sự phổ biến của lòng trung thành của khách hàng đối với các chương trình trong ngành bán lẻ và nhà hàng, có rất nhiều nghiên cứu nghiên cứu mọi khía cạnh của chương trình. Dưới đây là một số dữ liệu quan trọng cho thấy tại sao chương trình khách hàng trung thành của khách hàng có thể cung cấp cho nhà bán lẻ một lợi thế cạnh tranh.

73% các thành viên của chương trình khách hàng có khuynh hướng giới thiệu thương hiệu với các chương trình khách hàng thân thiết và sử dụng (nguồn: trái phiếu)

Người nhận phiếu thưởng trung thành của nhà hàng gấp đôi khả năng giới thiệu khách hàng mới ngay sau khi thưởng Nguồn: Thanx)

77% người sử dụng điện thoại thông minh cho biết họ trung thành với các công ty gửi các điểm số, bất ngờ, nội dung độc quyền và những sự ngạc nhiên sinh nhật qua điện thoại di động của họ (nguồn: Vibes)

64% tầng lớp trung lưu giàu có thuộc chương trình khách hàng trung thành của cửa hàng tạp hoá để tiết kiệm tiền (nguồn: Collinson Group)

48% thành viên của chương trình khách hàng trung thành nói rằng họ sẵn sàng trả lệ phí thành viên để tiếp tục nhận được lợi ích của câu lạc bộ giải thưởng (nguồn: Maritz) >