Bán lẻ Bán hàng - Nhân viên Bán hàng?

Sự khác biệt giữa nhân viên bán hàng và nhân viên bán hàng là gì? Tấn! Đối với một điều, nhân viên tính chi phí bạn (biên chế) nhưng một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp bán lẻ làm cho bạn tiền. Một nhân viên bán hàng tập trung vào sở thích của họ và nhân viên bán hàng tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Một cửa hàng đầy đủ của nhân viên có thể tồn tại, nhưng nó sẽ không phát triển mạnh và không ai trong số chúng tôi đã vào bán lẻ chỉ đơn giản là tồn tại.

Dưới đây là 5 sự khác biệt giữa nhân viên bán hàng và nhân viên bán hàng. (Và tại sao lại quan trọng)

1. Tiêu điểm.

Thư ký tập trung vào tiền lương. John Parker Stewart trong nhóm làm việc của ông, nói rằng "với một khoản tiền lương bạn kiếm được bàn tay và bàn chân một nhân viên, nhưng nó cần những trái tim và trái tim thành công." Đúng , sự tập trung của nhân viên có rất nhiều liên quan đến người quản lý của họ, nhưng có một số đặc điểm tính cách nội tại cũng có ích. Nhân viên bán hàng tập trung vào khách hàng. Họ muốn biết tại sao một khách hàng đang mua cái gì, không chỉ là cái gì. Nếu một khách hàng đến cho một người ăn chay và một thư ký bán cho họ một, chúng tôi có thể thấy điều này là một điều tốt. Nhưng một nhân viên bán hàng có thể đã hỏi những câu hỏi đúng và phát hiện ra ổ cắm điện là 200 feet từ cuối sân và bán cho họ một máy chạy bằng khí đốt so với dây điện. Sự khác biệt không chỉ là doanh thu cao hơn từ việc bán sản phẩm mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bạn cảm thấy thất vọng như thế nào khi khách hàng có một mô hình điện?

2. Tiếp cận.

Thư ký hỏi "những gì đang tìm kiếm?" và sau đó cho bạn thấy điều đó. Một nhân viên bán hàng hỏi "bạn đang cố gắng làm gì?" và sau đó phỏng vấn khách hàng để hiểu động lực của họ. Trong cuốn sách của tôi, Kinh thánh bán hàng bán lẻ, chúng ta thảo luận tầm quan trọng của "Nghiên cứu" nhu cầu của khách hàng, sở thích, nhu cầu, mối quan tâm và mong muốn trước khi bạn lựa chọn sản phẩm.

Kết quả cuối cùng của cách tiếp cận này là doanh thu bán hàng, trung bình vé cao hơn và lợi nhuận tốt hơn trong cửa hàng của bạn. Kinh nghiệm của khách hàng được cải thiện đáng kể và kết quả là khách hàng nói với người khác về cửa hàng của bạn và đó là hình thức quảng cáo tốt nhất.

3. Thái độ.

Một thư ký đang làm việc. Anh ta chỉ bán lẻ vì họ không thể có được công việc làm những gì họ thực sự muốn làm hoặc đang trên đường đến nơi tiếp theo đó. Một nhân viên bán hàng đã chọn bán lẻ như một nghề nghiệp và coi nó là như vậy. Họ rất vui khi làm việc, nhưng thư ký mong muốn họ ở đâu đó. Thái độ là truyền nhiễm trong bán lẻ. Nó có thể có một tác động rất lớn đến văn hoá doanh nghiệp của bạn.

4. Phát triển.

Kể từ khi nhân viên bán hàng là trong sự nghiệp, sau đó họ đầu tư vào bản thân mình. Họ mong muốn đào tạo và phát triển.Một Thư Ký khinh thường nó. Họ "chịu đựng" thông qua nó trong khi một nhân viên bán hàng thích nó. Tuy nhiên, vì đây là trường hợp, một nhà bán lẻ cần dành thời gian và tiền bạc để phát triển nhân viên bán hàng. Nếu không, họ sẽ đi một nơi nào đó mà sẽ. Side Chú ý: Millennial nhân viên mong muốn phát triển, ngay cả các nhân viên. Vì vậy, một trong những điều này đã trở nên khó khăn hơn cho bạn.

5. Theo sát.

Người bán hàng theo dõi sau khi bán.

Họ "khóa trong bán hàng" khi khách hàng ở trong cửa hàng, nhưng sau đó họ gửi một bản cảm ơn cảm ơn bằng tay hoặc gọi điện để kiểm tra việc mua hàng của khách hàng sau vài tuần. Điều này sẽ "buộc" khách hàng đến cửa hàng của bạn và làm cho họ trở thành người mua trung thành.

Các nhân viên vui mừng khi thấy khách hàng đi, nhưng một nhân viên bán hàng vui mừng khi thấy khách hàng quay trở lại. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là những người mà bạn muốn đầu tư vào. Hãy trả nhiều tiền hơn Thưởng cho họ nhiều hơn nữa. Đào tạo họ nhiều hơn nữa. Và họ sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn phát đạt.

Tất cả bắt đầu trong việc thuê đúng người bắt đầu. Đảm bảo rằng bạn đang tuyển dụng nhân viên bán hàng. Thuê những người phù hợp với văn hoá của bạn, không phải những người đã từng làm việc trong loại cửa hàng của bạn trong nhiều năm. Ví dụ: nếu bạn là cửa hàng thể dục, chỉ vì ai đó biết rất nhiều về thể dục không có nghĩa là họ biết cách bán nó.

Tôi làm việc với rất nhiều nhà bán lẻ thể dục thẩm mỹ và đã tìm thấy qua nhiều năm mà các chủ tiệm có khuynh hướng thuê giảng viên cá nhân làm việc trong các cửa hàng của họ. Trong khi những người này biết rất nhiều về thiết bị và làm thế nào để có được lợi ích nhất từ ​​nó, họ hiếm khi biết gì về việc bán. Họ có thể cung cấp một "lớp học" tuyệt vời nhưng không bao giờ yêu cầu khách hàng mua. Nói cách khác, họ là thư ký chứ không phải nhân viên bán hàng.