Chính sách mua, hoàn lại và đổi hàng eBay

eturns là một phần của kinh nghiệm bán lẻ. Các giao dịch mua hàng trên eBay, như mua hàng ở bất cứ nơi nào khác, đôi khi có thể bị sai - có lẽ hàng hóa không đúng kích cỡ, bị các vấn đề về tính tương thích hoặc chỉ là không có chức năng hoặc bị hư hỏng. Khi điều này xảy ra, hoàn tiền thường là giải pháp cho vấn đề.

Không giống như cửa hàng truyền thống, tuy nhiên, không có quầy "counter dịch vụ khách hàng" hoặc "hoàn lại tiền và trao đổi" trên eBay.

Thay vào đó, việc hoàn trả và hoàn lại tiền phải được điều phối thông qua giao tiếp trực tiếp giữa người mua và người bán cho đến khi cả hai bên thỏa mãn.

Các kỳ vọng và thủ tục cho người bán

Bất kỳ cuộc thảo luận nào về hoàn lại tiền hoặc trao đổi trên eBay đều bắt đầu bằng việc liệt kê đấu giá cho mặt hàng được đề cập, đó là "chính thức" cuối cùng về chính sách hoàn trả và trao đổi của người bán đối với mặt hàng đó .

Nếu bạn là người bán trên eBay, hãy cẩn thận để đảm bảo mỗi khi bạn liệt kê một mặt hàng để ghi rõ chính sách hoàn lại tiền và trao đổi cho tất cả những người mua tiềm năng của mặt hàng đó. Những điều cần suy nghĩ khi đánh vạch ra các điều khoản và điều kiện hoàn lại tiền bao gồm mỗi điều sau đây:

Có giới hạn về hoàn phí không?

• Thời gian tối đa bạn muốn cung cấp cho người mua để đánh giá món hàng đó là gì? Hãy nhớ tính thời gian vận chuyển cũng như trong sự cân nhắc này. Một khoảng thời gian điển hình đọc một cái gì đó như "Hoàn lại tiền phải được yêu cầu trong vòng bảy ngày kể từ khi hàng đến. "Hãy cẩn thận để đảm bảo rằng bạn mua thông tin theo dõi cho các lô hàng mà bạn gửi nếu bạn muốn chắc chắn về thời gian đến.

Yêu cầu phải trả lại hàng?

• Đối với các mặt hàng đắt tiền và bền hơn, bạn hầu như chắc chắn muốn một mặt hàng được trả lại cho bạn trước khi bạn hoàn lại tiền. Hãy chắc chắn đề cập đến điều này để người mua nhận ra nghĩa vụ của họ sẽ là gì nếu họ mua hàng của bạn và quyết định rằng họ không hài lòng với nó. RMA yêu cầu?
• Hầu hết người bán muốn biết rằng một thứ gì đó đang được trả lại trước khi nó xuất hiện trước cửa nhà của họ. Nếu bạn là người này, hãy nêu rõ điều khoản và điều kiện mà người mua phải liên hệ với bạn để được cấp RMA (Ủy quyền Trả lại Hàng) trước khi họ gửi lại một mặt hàng bạn mong muốn được hoàn lại. Ai trả tiền vận chuyển?
• Tùy thuộc vào chi phí vận chuyển xung quanh mặt hàng đã đề cập và theo sở thích của bạn với tư cách là người bán, bạn có thể muốn bao gồm trong việc hoàn trả số tiền vận chuyển ban đầu hoặc thậm chí là lô hàng trả lại cho bạn. Làm rõ điều này trong danh sách đấu giá của bạn để người mua hiểu được trách nhiệm của họ khi push đẩy. Làm thế nào sẽ trở lại được ghi có?
• Bạn có trả lại tiền hoặc chỉ thanh toán cho các mặt hàng khác không?Bạn có gửi séc hoặc hoàn lại tiền trực tiếp qua PayPal hoặc nhà cung cấp tài khoản thương gia của bạn? Tất cả những câu hỏi này có thể tạo ra cơ hội để truyền đạt sai lầm với người mua antsy nếu bạn không làm cho những điều này rõ ràng lên phía trước. Tất nhiên, nếu bạn là người mua chứ không phải là người bán, thì những mối quan ngại này không thực sự của bạn - chính sách hoàn trả đến với bạn từ người bán mà không thực sự có thể ảnh hưởng đến nó. Mặc dù vậy, có những bước bạn có thể thực hiện để giúp quy trình diễn ra suôn sẻ hơn. Đọc tiếp để tìm hiểu xem họ là gì.

Sự thật đầu tiên và quan trọng nhất đối với người mua quan tâm đến hoàn lại tiền hoặc trao đổi là bạn không thể kỳ vọng nhiều hơn mức quy định trong điều khoản niêm yết. Nếu danh sách mặt hàng của bạn cho biết không hoàn lại tiền trong bất kỳ điều kiện nào, bạn sẽ không nhận được bất cứ điều gì cho rắc rối của bạn nhưng đau đầu và thất vọng thêm.

Nếu danh sách sản phẩm của bạn nói rằng bạn phải trả tiền cho việc vận chuyển trả lại cho tất cả các khoản hoàn trả, bạn sẽ không có được một người bán để nhúc nhích - sau khi tất cả, các điều khoản này nằm trong danh sách và bạn phải biết (và chấp nhận) chúng trước khi bạn đặt giá thầu.

Với

là một số những lời phỉ báng cơ bản và các bước có thể làm cho quy trình trở nên trơn tru hơn và giúp đảm bảo rằng bạn hài lòng với người bán và quá trình hoàn trả cuối cùng: > Quyết định xem bạn có đang giữ hàng ngay không. Khi bạn nhận biên nhận lô hàng, kiểm tra, kiểm tra và sử dụng sản phẩm ngay lập tức bằng bất cứ cách nào là cần thiết để quyết định liệu bạn có muốn giữ nó hay không. Không có gì tạo ra sự căng thẳng và sự không hài lòng giữa người mua và người mua nhiều hơn yêu cầu hoàn tiền hoán đổi hoặc hoán đổi hàng tuần sau khi món hàng được giao, khi đã có thời gian để mất giá và / hoặc rơi ra khỏi hoàn cảnh.

• Liên hệ với người bán của bạn ASAP nếu bạn muốn trả lại. Đừng chỉ gói hàng lên và gửi lại; người bán thường có phòng thư bận rộn và gặp sự cố khi theo dõi những gói hàng không mong muốn mà không có lời giải thích. Thậm chí nếu không yêu cầu RMA, thông thường nó là hình thức tốt để liên hệ với người bán của bạn và cho họ biết rằng bạn mong muốn trả lại hàng.
• Đóng gói đúng cách và vận chuyển nhanh chóng. Khi người bán của bạn đã xác nhận sự trở lại của bạn và cung cấp bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào mà họ có thể, gói hàng nhanh chóng để hoàn trả (nếu mặt hàng đó được trả lại) và gửi ngay để người bán có thể rút ra kết nối giữa yêu cầu của bạn cho một trở lại và gói mà cuối cùng đến. Bất cứ khi nào có thể, hãy bao gồm bản in của danh sách đấu giá đang được đề cập cùng với ghi chép về lý do tại sao bạn làm cho mục hàng trở lại bị lỗi, kích thước sai, không phải là điều mong đợi, vv
• Hãy kiên nhẫn. Giữa thời gian giao hàng trả lại và thời gian để người bán nhận và xác định mặt hàng là đến từ bạn, có thể mất từ ​​vài ngày đến thậm chí một tuần để người bán bắt đầu quá trình hoàn lại tiền hoặc tái định cư. Nếu khoản tiền hoàn lại trong các công trình, quá trình tín dụng tiền lại cho bạn hoặc gửi séc có thể thêm một vài ngày hoặc thậm chí một tuần để tiến trình.Nếu bạn lo lắng về tình trạng trở lại của mình, hãy liên hệ với người bán của bạn một lần nữa, nhưng hãy lịch sự và kiên nhẫn hơn là giả định rằng có điều gì đó đã sai.
• Đừng đi sai chân. Đừng phạm sai lầm khi bắt đầu hoàn tiền, trả lại hoặc yêu cầu trao đổi với các mối đe dọa. Hãy xem xét một thông báo như sau:
• "Tôi hoàn toàn không hài lòng với mặt hàng này và tôi đòi tiền của tôi ngay lập tức. Tôi đã đệ trình một tranh chấp của eBay và sẽ tranh chấp điều này với tổ chức phát hành thẻ tín dụng của tôi vào ngày mai. Tôi mong đợi một khoản hoàn lại ASAP. " Khi người bán nhận được tin nhắn như thế này,
  ít có khả năng
  để giúp bạn. Trước hết, họ không có xu hướng liên lạc với bạn cả, vì họ có thể thấy rằng nó sẽ không phải là một trải nghiệm thú vị. Hơn nữa, họ có mọi lý do để tin rằng bạn đã bắt đầu tranh chấp với eBay và nhà phát hành thẻ tín dụng. Trong cả hai trường hợp, có nghĩa là họ hoàn toàn sẽ không hoàn lại tiền cho bạn trong trường hợp bạn có tranh chấp thực sự nộp tranh chấp, để tránh hoàn cảnh trùng hợp ngẫu nhiên có thể xảy ra. Thay vào đó, hãy thử một cái gì đó nhiều hơn theo những dòng này: "Kính gửi người bán, Cảm ơn bạn đã vận chuyển hàng hoá nhanh chóng. Tôi đã nhận được nó và thật không may đã quyết định rằng tôi không hài lòng với việc mua hàng và có ý định hoàn lại nó để được hoàn lại. Vui lòng cung cấp hướng dẫn mà tôi có thể thực hiện được. Cảm ơn một lần nữa, người mua. " Vấn đề là: một khi việc mua hàng đã được thực hiện, với tư cách là người mua, bạn đã ở một mức độ nào đó trong lòng thương xót của người bán và việc tốt của người bán sẽ giúp bạn nhận được những gì bạn muốn, nhiều hơn làm cho họ muốn trốn tránh khỏi bạn. Ngay cả khi bạn làm mọi thứ "đúng" làm người mua, không có bảo đảm rằng người bán sẽ đồng ý hoàn lại tiền hoặc trao đổi khi người đó không có nghĩa vụ pháp lý để cung cấp. Nếu bạn cảm thấy như thể bạn đang bị mắc kẹt giữa một tảng đá và một nơi khó khăn, có thể là lúc để suy nghĩ về những thỏa hiệp mà bạn có thể thực hiện với người bán của bạn. Đọc để tìm hiểu thêm. Cho dù bạn là người mua hay người bán, bạn không bị cuốn vào quan niệm rằng các quy tắc là các quy tắc và không thể thảo luận được. Mặc dù các điều khoản của danh sách đấu giá, sự thay đổi có thể được thực hiện bởi bất kỳ bên nào nếu những thay đổi này được thỏa thuận. Trong số nhiều loại thỏa hiệp có thể xảy ra là:
  Hoàn lại một phần hoặc trao đổi.
  Hoàn phí một phần và trao đổi là một sự thỏa hiệp thông thường có thể được thực hiện khi người mua và người bán không đồng ý về việc liệu một mặt hàng bị lỗi hay không là người chịu trách nhiệm về những thiếu sót của mặt hàng đó cho người mua. Thay vì hoàn trả toàn bộ số tiền mua hàng, người bán có thể hoàn trả lại một số phần đã thỏa thuận hoặc gửi một mặt hàng thay thế. Ngay cả PayPal cũng có thể hoàn trả một phần; khi bạn phát hành hoàn lại tiền bằng cách sử dụng liên kết hoàn trả với tư cách là người bán PayPal, bạn sẽ được yêu cầu xác định số tiền được hoàn lại.

Trao đổi trước.

Nếu bạn là người bán uỷ thác hoặc tin rằng bạn đang đối phó với một người mua đáng tin cậy, bạn có thể cung cấp dịch vụ thay thế hối đoái trước, điều này thường đáp ứng cho người mua bị ép buộc theo thời gian.Trước khi trao đổi, bạn gửi một mặt hàng mới (đôi khi với một khoản phí nhỏ bổ sung thanh toán do người mua trả) và khi người mua nhận được và hài lòng bởi nó, họ sẽ trả lại bản gốc, không đạt yêu cầu ban đầu (và, nếu một khoản tiền gửi đã được thực hiện, bạn hoàn trả lại khi bản gốc đã nhận được từ họ). Nếu bạn là người mua đã trao đổi trước, hãy chắc chắn không kéo chân của bạn trở lại mục cũ - để làm như vậy là lừa dối bạn!

• Tín dụng, sửa chữa hoặc thêm giá trị. Nếu khoản hoàn trả không có vấn đề và không thể trao đổi đầy đủ, những phương tiện khác để giải quyết sự khác biệt thường có hiệu lực. Người mua và người bán có thể đồng ý trả lại khoản cho vay, để cố gắng chi phí của người bán hoặc chi phí chia sẻ để tạo điều kiện cho việc sửa chữa hoặc người bán có thể đề nghị gửi thêm các phụ kiện giá trị-ví dụ như để tăng sự hài lòng của người mua.
• Trong khi hầu hết các khoản lợi nhuận tiếp tục tiến hành mà không cần thỏa hiệp, nếu bạn đang tham gia vào một khoản hoàn lại hoặc tranh chấp trao đổi với người mua hoặc người bán có vẻ như đang ở bế tắc, đừng ngần ngại ít nhất đề nghị một số thỏa hiệp như một cách thoát khỏi tranh chấp. Khi Tất cả Khác Không
• Nếu bạn là người mua cảm thấy như thể bạn đang bị đối xử bất công, khi mọi thứ khác không liên quan đến người bán của bạn, bạn có thể gửi tranh chấp với eBay hoặc bằng tín dụng của bạn tổ chức phát hành thẻ. Một trong hai bên sẽ tiến hành các bước tiếp theo để điều tra vấn đề, tìm hiểu vấn đề của người bán, và cuối cùng phát hành "phán quyết" ưa thích người mua hoặc người bán, sau đó các quỹ sẽ được trả lại hoặc không. Hãy thận trọng, tuy nhiên, đây là một loại "lựa chọn hạt nhân" trong tranh chấp. Một khi bạn đi tuyến đường này, người bán không có khả năng nói chuyện với bạn nhiều hơn ngoại trừ thông qua bên bạn đã gửi tranh chấp. Nộp một tranh chấp sẽ chấm dứt hiệu quả các cuộc đàm phán "thân thiện", do đó hãy hết tất cả các lựa chọn khác của bạn.