Video: 12 điều mọi người cần ngừng làm trên mạng (Làm ơn!) 2024
Khách hàng có thể thực hiện hoặc phá vỡ một doanh nghiệp. Trong thực tế, họ làm tất cả các thời gian.
Là các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị, giả định chúng tôi đưa ra về khách hàng mục tiêu của chúng tôi và các động cơ mua hàng mà chúng tôi cho rằng sẽ có ảnh hưởng mạnh đến sức khoẻ của doanh nghiệp chúng tôi. Tôi đã thực hiện các giả định khách hàng xấu trong quá khứ, và một trong những sai lầm đó đã tốn hàng ngàn đô la.
Bây giờ tôi đầu tư rất nhiều thời gian và nguồn lực vào làm cho khách hàng của tôi muốn tôi nhiều hơn tôi cần chúng.
Có rất nhiều bán tâm lý học tại chơi ở đây, vì vậy hãy làm theo cẩn thận.
Tạo danh sách tinh thần về một số thương hiệu mạnh nhất trên thế giới và bạn sẽ thấy rằng sự hài lòng của khách hàng nằm ở cốt lõi của thành công hiện tượng của họ. Các công ty như Apple, Starbucks, Disney, IKEA và BMW thu hút hàng loạt những người theo tín ngưỡng trung thành, gần như cuồng tín mà nhiệt tình thường lây nhiễm cho những người xung quanh họ, tạo ra một chu kỳ đạo đức để duy trì thành công của các thương hiệu này.
Mặt khác, một nghiên cứu cho thấy rằng gần 90% người tiêu dùng ngay lập tức bắt đầu kinh doanh với đối thủ cạnh tranh của một thương hiệu sau một trải nghiệm khách hàng đau đớn, mất đi hàng triệu đô la mất doanh thu và chi phí cơ hội . Là chủ doanh nghiệp, đây chính là điều bạn không muốn xảy ra.Điều này cũng đúng trong các giải đấu cấp dưới khi điều hành kinh doanh tại nhà hoặc thực tiễn tự do của riêng bạn, nhưng trong một bối cảnh thậm chí ít tha thứ hơn.
Mặc dù các thương hiệu lớn có quy mô để chống lại các phản ứng dữ dội của khách hàng (đây là một ví dụ gần đây về những phản ứng dữ dội của VW mà mọi người đang nói tới), các doanh nghiệp nhỏ và các chuyên gia dịch vụ tự do chuyên nghiệp đơn giản là không thể vất vả theo cách họ làm việc với khách hàng và khách hàng.
Đối với các nhà cung cấp dịch vụ nói riêng, hành động tìm kiếm khách hàng chỉ đơn thuần và hạ cánh một hợp đồng có thể sinh lợi có thể trở thành một điểm đau trong chu kỳ kinh doanh.
Vì vậy, làm thế nào để thực hiện thương hiệu của bạn hấp dẫn hơn đối với khách hàng? Phải mất bao lâu để khách hàng nhận thấy sản phẩm, dịch vụ hoặc đề xuất của bạn và quyết định cho bạn một thử?
Vì sao ích kỷ trong kinh doanh sẽ dẫn đến thất bại
Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra hoàn cảnh đối diện: Khách hàng của bạn phải bỏ qua các thông tin chính xác như một chủ doanh nghiệp và chuyên gia trong ngành của bạn?
Vâng, rất ít, hóa ra.
Tướng Sun Tzu, một nguồn cảm hứng cho vô số các chỉ huy quân đội và giám đốc điều hành kinh doanh, nói rằng biết chính mình là chìa khóa để chiến thắng trận đánh.Chắc chắn bạn sẽ cần phải là một chuyên gia về những gì bạn làm, hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu của bạn và quảng cáo một cách tích cực đề xuất giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn.
Vì vậy, có nghĩa là bạn cần dành thời gian để cập nhật trang web danh mục đầu tư của bạn, có một sự ổn định hấp dẫn của các dự án trước đây để tham khảo và tạo tài sản tiếp thị trực quan hấp dẫn.
Nhưng đó chỉ là một mặt của phương trình.
Điều quan trọng hơn là bạn tự khẳng định vị trí chủ doanh nghiệp như thế nào, liệu bạn có thể xây dựng các đề xuất giá trị cho loại khách hàng chính xác mà bạn muốn thu hút. Đây là điều mà rất nhiều chủ doanh nghiệp và các dịch giả tự do thường bỏ lỡ, để hối tiếc của họ.
Sun Tzu cũng nói rằng sẽ biết kẻ thù của bạn chiến thắng trận đấu một cách nhất quán. Enemy không chính xác là từ thích hợp cho các khách hàng mà bạn đang cố gắng tương tác và cung cấp giá trị, nhưng bạn sẽ có được hình ảnh. Tuy nhiên, Tzu đưa ra điểm này trong cùng một đoạn văn mà ông nói kiến thức tự sẽ giúp bạn chiến thắng trận đánh chỉ một nửa thời gian. Để luôn giành chiến thắng trong cuộc chiến (và khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn), kiến thức của bạn nên mở rộng đến đối tượng mà bạn đang tham gia.
Bạn cần biết khách hàng của bạn, và biết họ rất rõ.
Có thể thậm chí nhiều hơn bạn biết chính mình. Và đó là bí quyết mỉa mai để làm cho khách hàng muốn bạn: Trước tiên bạn phải thực sự hiểu rõ về nó và có các bước quyết định cụ thể để học hỏi thêm về động cơ thúc đẩy họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đây là một bài học bạn không cần phải học một cách khó khăn (như tôi đã làm): nói về chính bản thân bạn mà không cần thấu cảm với nhu cầu của khách hàng có thể sẽ khiến khách hàng tiềm năng của bạn bỏ đề xuất của bạn và đi đến một đối thủ cạnh tranh nhiều khách hàng hơn , ngay cả khi bạn đang thực hiện tốt hơn công việc thực tế. Cuối cùng, chúng ta khi con người chọn làm việc với những người khác cho thấy rằng họ quan tâm. Nếu ai đó không quan tâm thực sự giúp chúng tôi đạt được mục tiêu của mình, chúng tôi sẽ tiếp tục - chúng tôi sẽ có một nhóm bạn mới.
Tôi đã xem qua một bài báo thú vị của Leo Widrich, đồng sáng lập và COO của Buffer, nói về "10 cách đơn giản để có thêm nhiều khách hàng sử dụng tâm lý học. " Bài viết cũng có một infographic hữu ích bạn có thể kiểm tra. Tôi sẽ sử dụng một số thông tin chi tiết mà Leo chia sẻ cùng với kinh nghiệm cá nhân của tôi để làm rõ những điểm của tôi. <100> Sun Tzu có thể ngạc nhiên, nhưng sự cam kết của khách hàng đôi khi biến thành một hình thức chiến tranh với nhiều công ty Mỹ. Không phải theo ý nghĩa bạn và khách hàng của bạn cố gắng đánh lừa hoặc lừa nhau vào các vùng lãnh thổ đang nhượng bộ (ví dụ như nhượng bộ về tỷ lệ, lịch trình, cột mốc, thông số kỹ thuật dự án …), nhưng giống như một cuộc chiến tranh tâm lý dựa trên những gì bạn tưởng tượng những gì nó cảm thấy như mang đôi giày của khách hàng khi đưa ra những quyết định quan trọng.
Không giống như trận chiến thực sự, mối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ dựa trên giả thiết rằng các giao dịch giữa hai bên có cùng lợi ích.Trong khi mọi thứ không phải lúc nào cũng ra theo cách này, thì lý tưởng rõ ràng khác với mục đích của một trận chiến thực sự, đó là tiêu diệt hoàn toàn mọi thứ.
Vì vậy, đây là bảy bước để làm cho khách hàng tham gia thắng lợi cả cho bạn và khách hàng của bạn:
1. Làm nghiên cứu của bạn.
Dành thêm thời gian nghiên cứu về khách hàng của bạn, tìm hiểu văn hóa của họ, giải mã nhu cầu của họ và quản lý mong đợi của họ.
2. Âm thanh Bugle.
Cho khách hàng của bạn biết về doanh nghiệp của họ và quan tâm đến mục đích của họ bằng cách lập ra lộ trình giúp họ thành công ở khía cạnh cụ thể trong hoạt động kinh doanh mà bạn muốn tham gia. 3. Thảo luận về Chiến thuật.
Giúp khách hàng hiểu chiến lược của bạn (ví dụ như quy trình, thông số công việc, v.v …) sẽ giúp họ đạt được mục tiêu của mình. Sử dụng ngôn ngữ hành động trong thư tín và tài liệu của bạn, tạo cho bạn một tinh thần tự tin đảm bảo rằng khách hàng của bạn hiểu rõ nghề của mình. 4. Xác định các quy tắc của bạn về sự tham gia.
Đặt ra các quy tắc cho mức độ cao và thấp bạn sẵn sàng đi khi kết thúc hợp đồng với khách hàng của bạn. Đừng quá bán mình, nhưng đừng đánh giá thấp những gì bạn đang làm cho mỗi khách hàng. 5. Biết các loại người mua của bạn.
Hiểu rằng có ba loại người mua, mỗi yêu cầu phải có một cách tiếp cận khác nhau để thu hút các ưu tiên tương ứng của họ. Leo phân loại khách hàng thành: Giảm chi tiêu (15% khách hàng):
Có thể hiểu, đây là những khách hàng được khách hàng ưa chuộng nhất bởi mọi chủ doanh nghiệp và nhà tự do. Giữ họ tham gia và thường xuyên cập nhật tiến độ của dự án mà bạn đang xử lý cũng như giá trị bạn tạo ra. Cung cấp cho họ tất cả các dịch vụ bảo hiểm thích hợp bạn có thể cung cấp. Tightwads (25%):
- Bởi vì nhóm này ưu tiên ngân sách, hãy đảm bảo cung cấp gói dịch vụ thông minh và để chỉnh lại các giải thưởng của bạn để làm cho mức giá chấp nhận được đối với họ. Các Nhà đầu tư trung bình (61%)
- : Những khách hàng này chiếm vị trí trung lưu và có khả năng sẽ chiếm một phần lớn danh mục của bạn. Giữ cho họ động viên bằng cách sử dụng ngôn ngữ nhấn mạnh kết quả và thành công. 6. Di chuyển tại thời gian kép.
- Tạo cảm giác khẩn cấp khi thiết lập các cột mốc, thời hạn và khung thời gian khác. Điều này bao gồm khoảng thời gian (thường là một đến hai tuần) mà bạn đang cho khách hàng trong đó phản hồi một đề xuất. Ví dụ trên trang web của tôi, tôi rõ ràng nói rằng tôi chỉ nhận một số lượng hạn chế hợp đồng với các chuyên gia hàng đầu thế giới và các công ty mới thành lập. 7. Chiến đấu cho một cái gì đó tốt.
Phân biệt thương hiệu của bạn bằng cách cho thấy rằng bạn quan tâm đến cái gì đó lớn hơn chính bản thân bạn. Có thể là một ý tưởng, một vận động hoặc một tổ chức bạn thực sự quan tâm. Bạn thậm chí có thể thu hẹp tầm nhìn của bạn về chuyên môn về chủ đề mà sẽ cho phép bạn tuyên bố rằng bạn là một chuyên gia chỉ muốn cung cấp sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực của bạn. Điều này hoạt động giống như phép thuật khi bạn và khách hàng của bạn chia sẻ cùng một giá trị hoặc các vận động. Ngoài công việc, bạn cũng có thể trích dẫn các tổ chức từ thiện và các nguyên nhân không chuyên nghiệp như môi trường hoặc nghiên cứu ung thư.Lưu ý rằng điều này sẽ đáng tin hơn nếu bạn thực sự hiến tặng một phần thu nhập dịch vụ của bạn cho những nguyên nhân này. Tóm lại, khách hàng của bạn phục vụ như là trọng tài cuối cùng của sự thành công trong kinh doanh. Đối xử với họ ngay khi hiểu được họ đến từ đâu và đánh giá chính xác mục tiêu và ưu tiên của họ sẽ đi một chặng đường dài.
Điều đó mang lại cho chúng ta những thay đổi đáng ngạc nhiên. Xin lỗi Sun Tzu, nhưng bất cứ khi nào tôi áp dụng "The Art of War" trong sự cam kết của khách hàng, tôi chỉ đưa ra một kết luận mỗi lần: để giành chiến thắng, bạn phải thực sự yêu khách hàng của bạn.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng
Các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu Telus / Lumos nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ.
Các Câu lạc bộ Khách hàng trung thành của Khách hàng Diner của Ruby's
Khách hàng trung thành của Ruby's Diner eClub, thưởng cho người cao niên, trẻ em và khách hàng trung thành với freebies, giảm giá, phiếu giảm giá và các giao dịch.
Nhận công việc bạn muốn Với các mẹo tìm kiếm việc làm hàng đầu của công việc
Một tìm kiếm việc làm truyền thông cần được được thực hiện cẩn thận để bạn có được công việc bạn muốn. Năm lời khuyên này giúp bạn có cơ hội nhận được tuyển dụng tốt nhất.