ƯU và nhược điểm của các chương trình trung thành về siêu thị

Thoạt nhìn, các chương trình khách hàng trung thành của siêu thị trông giống như một cách đáng giá cho người mua sắm để tiết kiệm tiền, nhưng lại bỏ qua việc kiểm soát thông tin cá nhân có giá trị tiết kiệm?

Các công ty xác định các chương trình khách hàng trung thành đối với khách hàng

Các chương trình khách hàng trung thành là những khái niệm tiếp thị chiến lược được thiết kế để giữ khách hàng hiện tại thông qua các phần thưởng khác nhau dành riêng cho các thành viên, đồng thời thu hút khách hàng mới.

Có một sự khác biệt giữa cách các nhà tiếp cận tiếp cận với các công ty về sự cần thiết phải phát triển một chương trình khách hàng trung thành và cách các nhà bán lẻ tiếp cận với khách hàng về những lợi ích của chương trình lòng trung thành của họ và tại sao họ nên đăng ký.

Các nhà tiếp thị khuyến khích các công ty bằng cách nói với họ rằng một chương trình khách hàng trung thành được thiết kế tốt sẽ:

Tăng lòng trung thành của khách hàng, chi phí hiệu quả hơn nhiều so với việc đưa tất cả các nguồn tiếp thị vào việc tập trung tìm kiếm khách hàng mới.

Tăng cảm giác thiện chí với khách hàng hiện tại vì họ đang được khen thưởng vì trung thành.

Thu hút khách hàng để chi tiêu nhiều tiền hơn để họ có thể tăng phần thưởng của mình.

• Cải thiện hiểu biết của công ty về thói quen chi tiêu của khách hàng thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng, nhân khẩu học, vv
• Các công việc thu thập dữ liệu như thế nào
• Đây là một phép so sánh. Hãy tưởng tượng về nhà từ công việc và khám phá những điều bạn cho là rất cá nhân; bao gồm các hóa đơn thẻ tín dụng, hóa đơn bác sĩ, đơn thuốc, những gì bạn có trong tủ rượu của bạn, và cách bạn đã đi ra khỏi chế độ ăn kiêng cuối tuần của bạn - tất cả những thông tin đó được chia sẻ với những người bạn không biết.

Và những người đó chia sẻ nó với những người khác mà bạn không biết và được trả tiền cho thông tin.

Thế giới riêng tư của bạn trở thành một tập hợp các dữ liệu mà mọi người từ khắp nơi trên thế giới cắt lát và dice để có lợi nhuận.

Cửa hàng tạp hóa nào muốn với dữ liệu khách hàng?

Cửa hàng tạp hóa muốn người mua sắm tham gia vào các chương trình khách hàng trung thành để họ có thể bắt đầu theo dõi:

Mỗi người mua sắm mua gì.

Những người mua sắm cá nhân nào ngừng mua.

Thời gian họ đi mua sắm.

• Họ sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho thức ăn cho chó?
• Họ sẵn sàng chi bao nhiêu cho sữa, trứng, và các sản phẩm khác?
• Mỗi tuần ăn bao nhiêu tiền?
• Họ chi tiêu bao nhiêu vào các sản phẩm cá nhân mỗi tuần?
• Họ đã đặt mua một chiếc bánh nhân dịp đặc biệt trong năm qua? Nhân dịp này là gì?
• Loại rượu nào mà họ mua? Bánh bia nào họ thích?
• Mỗi tuần họ mua bao nhiêu rượu?
• Họ sống trong một ngôi nhà hoặc một căn hộ?
• Mức thu nhập trung bình của người dân trong khu vực họ sống là gì?
• Họ có con không?
• Họ có sử dụng ngân hàng hoặc các dịch vụ khác được cung cấp trong kho không?
• Danh sách chi tiết được thu thập qua các chương trình khách hàng thân thiết là dài. Theo thời gian, tất cả các thông tin đó được xây dựng thành các tập tin nhân khẩu học cá nhân có giá trị được liên tục phân nhóm và phân tích cho mục đích tăng lợi nhuận cuối cùng. Các nhà bán lẻ sau đó có thể sử dụng thông tin để thực hiện các điều chỉnh khác nhau, chẳng hạn như:
• Tăng hoặc giảm mức tồn kho của một số sản phẩm cụ thể
• Giá tăng lên dựa trên những gì mà người mua hàng của họ sẵn sàng trả cho những người sống trong các mã zip cụ thể

một số giá dựa trên cùng một thông tin

• Thay đổi các nỗ lực quảng cáo
• Và nó không dừng lại ở đó.
• Một số cửa hàng tạp hóa thậm chí còn can thiệp vào thói quen ăn uống kém của người tiêu dùng, vấn đề trọng lượng và các vấn đề lạm dụng chất gây nghiện có thể xảy ra. Một số người tiêu dùng có thể cảm thấy rằng không có gì sai với điều này. Những người mua hàng khác lại căm ghét đến cửa hàng tạp hoá để được tước bỏ sự riêng tư của họ.
• Ngay cả khách hàng mua sắm chương trình không trung thành Với mục tiêu

Những người mua hàng đã quyết định không gia nhập chương trình khách hàng trung thành cũng được theo dõi, tùy thuộc vào hồ sơ thanh toán của họ. Nhiều công ty thẻ tín dụng lớn có chính sách bảo mật thông tin cho người dùng thẻ tín dụng rằng dữ liệu thu thập được dựa trên việc mua hàng của họ có thể được chia sẻ và thậm chí bán.

Chẳng hạn, JPMorgan Chase & Co. cho biết Chase sẽ thu thập thông tin về hoạt động thẻ của người sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, bao gồm các sản phẩm đã mua và những nơi thẻ đã được sử dụng.

Thông tin cá nhân, bất kỳ khoản mua hàng nào và "kinh nghiệm" được chia sẻ với các công ty tài chính khác, các công ty con của JPMorgan Chase & Co., các công ty con của JPMorgan Chase & Co. và các công ty không phải là thành viên.

Chủ thẻ có thể chọn không tham gia chia sẻ thông tin riêng tư bằng cách vào trang web Chase. Hầu hết các thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ do các tổ chức tài chính khác của U. S. có các chính sách tương tự.

Có lẽ lời xúc phạm lớn nhất đối với khách hàng phải thu thập dữ liệu thông qua các chương trình khách hàng trung thành là thông tin thu thập được có giá trị bằng tiền và có thể bán cho các công ty khác, được xử lý và sau đó bán lại cho các công ty khác các công ty trên toàn thế giới.

Dòng dưới cùng

Rất nhiều người mua sắm có ý thức về giá trị thưởng thức các chương trình khách hàng thân thiện bởi vì họ chỉ được giảm giá. Những người khác vui thích có chương trình khuyến mãi phù hợp với lịch sử mua sắm cá nhân của họ.

Tuy nhiên, nhiều khách hàng lại cho rằng thông tin cá nhân của họ có thể đến với người đấu giá cao nhất, chỉ vì họ quyết định tham gia chương trình khách hàng trung thành để tận dụng giá thấp hơn hoặc phiếu giảm giá điện thoại di động. Trên thực tế, một số bị xúc phạm bởi quá trình buộc phải tham gia chương trình khách hàng trung thành để có được giá bán được quảng cáo mà họ sẽ mua sắm tại các cửa hàng khác.

Mọi người đều có quyền quyết định xem những lợi ích có đi kèm với việc mất lòng riêng tư lớn hơn những bất lợi. Biết được loại thông tin được thu thập, những gì xảy ra với thông tin đó, và những biện pháp bảo vệ nào được áp dụng để bảo vệ thông tin như vậy, nên là quyền của tất cả người tiêu dùng.Một công ty không tiết lộ thông tin này sẽ làm mất khách hàng trung thành của họ.

Đọc bài viết này đã được nghiên cứu kỹ lưỡng về sự cần thiết cho các công ty để làm cho cả thông tin cá nhân mà họ thu thập được về người tiêu dùng và việc sử dụng thông tin đó minh bạch.

Giá cả hàng ngày

Nghiên cứu chuyên sâu về giá tiêu chuẩn tại các cửa hàng với các chương trình thẻ tín dụng trung thành phát hiện ra rằng giá cao hơn đáng kể so với giá tại các cửa hàng không có thẻ.

Thẻ trung thành: Phần thưởng hoặc đe doạ?

Cửa hàng tạp hóa của bạn có định hình bạn dựa trên những gì bạn chi tiêu? Bài viết này trả lời câu hỏi đó và nhiều hơn nữa, cộng thêm giải thích xu hướng này có thể làm tổn hại đến khách hàng trung thành trong thời gian dài.

Các lựa chọn thay thế cho thẻ trung thành
Nếu bạn không muốn tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, bạn vẫn có thể có được hợp đồng thỏa đáng. Đây là một roundup của một số siêu thị lớn và các cửa hàng mua sắm không cung cấp thẻ khách hàng trung thành và những gì họ cung cấp thay thế.